Играчката от Австрия се е самоизключила от всички казина на NovaForge LTD поради хазартна зависимост, но е потърсила помощ за възстановяване на 270 евро депозити от Supabet Casino. Тя е изразила разочарование от липсата на защита на играчите и неотзивчивото обслужване на клиентите в казината. Екипът по жалбите е заключил, че не могат да помогнат с искането ѝ за възстановяване на загубени депозити, тъй като Supabet Casino не е притежавало валиден лиценз за дейност в Австрия и искането ѝ за самоизключване не е било подадено в съответствие с политиките на казиното. В резултат на това жалбата е била приключена.
SupaBet Casino - Сметката на играча не е затворена въпреки самоизключването от сестринското казино.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 270 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам активна забрана от всички казина на NovaForge LTD от 2 април 2025 г., защото поисках самоизключване поради хазартна зависимост. В този имейл изрично поисках цялата компания да ме забрани поради хазартна зависимост. Всички казина в тази група са катастрофални, използват фалшиви Play'n Go игри и изобщо не изплащат никакви печалби.
Те НЯМАТ ЗАЩИТА НА ИГРАЧИТЕ - няма начин да се стигне до чата и не отговарят на нито един имейл.
Моля за съдействие за възстановяване на депозитите ми от 270 евро в Supabet Casino, където се регистрирах на 29 април 2025 г.
Регистрирах се с оригиналните си данни, както е посочено в имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте информирали директно SupaBet Casino за вашата хазартна зависимост и сте поискали самоизключване?
- Получили ли сте официално потвърждение, че самоизключването ви ще бъде валидно във всички казина, управлявани от NovaForge LTD? Ако е така, моля, изпратете ми това потвърждение на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих имейл; има друг случай, свързан с тази група компании, и поисках да ме блокират от всички акаунти. Казиното закъсня с блокирането ми с около три седмици и никога не отговори. Имам имейла, който изпратиха, като доказателство. В имейла се споменаваше самоизключване и хазартна зависимост, а аз се регистрирах, използвайки идентична информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводSupaBet Casino е лицензирано от Anjouan Gaming. В момента Anjouan Gaming не предлага централизирана система за самоизключване за всички лицензирани оператори. Според информацията, достъпна на техния уебсайт, заявките за самоизключване трябва да бъдат подадени директно до всяко отделно казино.
Ако не сте поискали самоизключване от SupaBet Casino, за съжаление това означава, че нямате право на възстановяване на загубените си депозити.
Ако обаче се интересувате, можем да ви помогнем да подадете правилно заявление за самоизключване до тази хазартна платформа. Моля, уведомете ни, ако желаете да продължите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамоизключването и уведомлението за хазартна зависимост вече са изпратени директно до казиното, А също така е поискана забрана от цялата зона на NovaForge LTD!!! Добре известно е, че в Anjouan Gaming няма забрана.
Аз самият работя за агенция, която се занимава, наред с други неща, с хазарта и хазартното законодателство. Тези условия са напълно неприемливи. Тежко болни хора биват ограбвани, а светът наблюдава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко сте изпратили заявка за самоизключване директно до SupaBet Casino, моля, препратете ми я на [email protected] Моля, включете и отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
За съжаление, в този случай искате възстановяване на загубените си депозити, въз основа на факта, че казиното не притежава валиден лиценз за дейност в Австрия. Моля, обърнете внимание, че Casino Guru не разглежда оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби или националните политики за хазарта. Въпреки че разбираме вашата загриженост, не сме в състояние да ви помогнем по подобни въпроси.
Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор, помагайки за разрешаване на спорове между играчи и казина. Ние обаче нямаме правомощия да прилагаме законите за лицензиране или да определяме законността на дейността на казиното.
Освен това, тъй като не сте подали валидно искане за самоизключване поради хазартна зависимост, което би било направено преди вашите депозити, не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.
Тази жалба вече ще бъде разгледана. Благодарим Ви за разбирането — съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
