Играчът от Ирландия съобщи, че след като е направил залог от 200 евро на рулетка в Supabet Casino, залогът е бил анулиран и балансът на сметката му е станал нулев без никакви записи за загубата. Той се е свързвал с екипа за поддръжка на клиенти няколко пъти, но не е получил задоволително решение. Заключихме, че без достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението му, жалбата не може да бъде продължена и е затворена.
SupaBet Casino - Салдото по сметката на играча е конфискувано без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 200 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграех казино игри в Supabet Casino в петък, 31 януари около 22:00 часа дъблинско време. Имах някои печалби и няколко загуби. Последният ми залог беше 200 евро на Roulette10-Ruby.
Само след 10 секунди направих залога си, на екрана ми се появи съобщение, че трябва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и залогът се анулира. Когато затворих казиното и се върнах в сметката си, моите 200 евро изчезнаха и имам 0 евро в сметката си, без залог. В моята история на играта имам залозите до точното време, когато имах 200 евро, но нямам история, показваща кога и как съм загубил парите.
Говорих с отдела за поддръжка на клиенти в чата на живо 3 пъти, но те казаха, че проблемът трябва да отиде в друг отдел.
Колко още трябва да чакам и колко безопасно съм да играя отново с това казино, ако парите изчезват без история? Имах екранна снимка с последната ми известна история на казиното.
Благодаря ви много, ако можете да ми помогнете!
Поздрави, Даниел ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Дондани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с SupaBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата история на транзакциите, намираща се в профила ви на играч, ако има такава?
- Правилно ли разбирам, че докато вашият баланс беше 200€, направеният от вас залог беше само 35€?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Последният залог, който направих, беше от 35 евро и загубих, оставащият ми баланс беше 200 евро. След това няма повече залози за история на играта и 200 евро изчезнаха.
Нямам записи на преписи на чатове, но загубих 3 часа за 3 пъти в чат с тях и все още нямам отговор. Ето защо изпратих имейл до вашия отдел.
Изпращам ви снимка с последните ми залози в историята на игрите. Просто искам да знам защо залогът (ако съм залагал) липсва в историята на игрите?
Благодаря ви за отделеното време!
поздрави
Даниел **** 
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Дондани,
Казиното призна ли е проблем с баланса ви в казиното по времето, когато сте се опитали да разрешите ситуацията?
Поискали ли сте вашата история на игрите, където текущият ви баланс се записва с всеки залог от казиното?
Бихте ли споделили вашите опити за разрешаване на проблема с мен? Изпратете ми поддържащото съобщение. Извинявам се за неудобството.
Споделете информацията тук под формата на екранни снимки и ми изпратете историята на игрите си във формат .csv, ако е възможно. Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dondanny,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Свързах се отново с обслужването на клиенти на казиното и те все още търсят отговор на проблема ми (след 3 седмици).
Те имат всички разговори, но не могат да ми ги дадат. Не правя никакви екранни снимки. За 100 евро не искам повече да си губя времето. просто искам да ви разкажа за моя проблем. Вече нямам доверие на това казино и няма да играя нито една игра с тях в бъдеще. Надявам се и други хора да знаят проблема ми и да ги избягват.
Благодаря ви за отделеното време.
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, без достатъчно доказателства можем да постигнем малко по отношение на вашия проблем и жалбата ще бъде затворена в резултат на това. Благодаря за разбирането.
Въпреки че не можахме да ви помогнем с този конкретен проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с онлайн казина в бъдеще.
Автоматичен превод:
