Играчът от Финландия твърди, че след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, около 1100 евро са били изтеглени от сметката му поради максимален лимит за теглене, който не е бил оповестен в условията на бонуса. Той смята, че това е несправедливо, тъй като е изпълнил изискванията въз основа на предоставените правила. Проблемът е бил признат и разследван от екипа по жалбите, който се е свързал с играча, за да разбере по-добре ситуацията. Жалбата в крайна сметка е маркирана като разрешена от играча, което показва, че е постигнат задоволителен резултат. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
SupaBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 100 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам оплакване относно ситуация, възникнала след залагане на бонус в казиното.
Изпълних изискванията за залагане на бонуса и имах около €1500 в сметката си. След като залагането приключи, печалбите бяха премахнати от сметката ми. Балансът ми беше само около €400. Това означава, че от сметката ми бяха удържани около €1100.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти на казиното, ми казаха, че има максимален лимит за теглене на печалбите от бонуса. Той е 10 пъти сумата на бонуса. Това условие обаче не беше видимо в условията на бонуса, когато приех бонуса и започнах да залагам.
Тъй като не е посочено максимално условие за теглене, намирам за несправедливо да тегля 1100 евро. Изпълних изискванията за превъртане съгласно правилата и печалбите бяха изтеглени веднага след превъртане.
Ще помоля Casino Guru да провери ситуацията и да помогне с казиното. Надявам се също, че казиното ще възстанови 1100 евро, които бяха премахнати от сметката ми.
Прикачено е съобщение от отдела за обслужване на клиенти, където бях насочен към общите условия на казиното и там не се казва нищо за максималния размер на теглене на бонуса.
Благодаря ви за отделеното време и помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Неброн,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SupaBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бонусът, който използвах, беше бонус за добре дошли. Бутонът „условия за бонус" ме отвежда директно към сайта с общите условия на казиното. Те не казват нищо за максимални тегления след завършване на залога.
Имах бонус баланс и завърших залога с оставащи 1500€ в баланса. 1500€ трябваше да са истински пари, но след залога автоматично се превърнаха в 400€. Попитах поддръжката на живо за това и те казаха, че максималната сума за теглене след залагане е 10 пъти сумата на бонуса (имах 200% бонус за депозит и депозирах 20€, така че имах 40€ бонус пари), но ако погледнете някое от условията, никъде не пише това. Също така помолих поддръжката на живо да ми покаже условието, за да мога да го намеря, но дори и те не можаха да ми го дадат.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Nebron,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Nebron,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
