Играчът от Португалия имаше три чакащи тегления на обща стойност 1200 €, но не можа да получи достъп до уебсайта на казиното, въпреки че опита на множество устройства. Освен това той не е получил никакви отговори на запитванията си по имейл. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация. Въпреки това, по-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча и беше потвърдено, че всички печалби са били изплатени, което доведе до отбелязване на проблема като разрешен.
SupaBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с уебсайта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Имам 2 тегления от 500 евро и чакащо теглене от 200 евро.
Сайтът не работи, просто не се отваря. Пробвах на 3 различни компютъра и 2 мобилни телефона, но сайтът просто не се отваря.
Вече изпратих имейл, но никой не отговаря.
Не знам какво друго да правя...
В миналото успешно поисках две тегления, но сега уебсайтът дори не се отваря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи гомалопи,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за последен път успяхте да получите достъп до уебсайта на казиното и опитахте да се свържете с поддръжката на клиенти?
Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в казиното?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога точно сте поискали теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gomalopes,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на gomalopes. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни информира, че всички печалби са изплатени.
Скъпи гомалопи,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
