Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. След като играчът съобщи за продължаващи забавяния и липса на комуникация от казиното, екипът за оплаквания се намеси. По-късно казиното потвърди, че изтеглените от играча над €6000 са изплатени. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
SupaBet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих общо над €6000 в Supabet Sports Betting. Аз обаче съм VIP ниво 1 и мога да тегля само €500 наведнъж. Първата ми заявка за теглене беше преди седмица. Правилата и условията посочват, че всъщност отнема максимум 72 часа. Игнорират ме и имейли, а поддръжката на клиенти продължава да ме отблъсква. Нямам допълнителни изчакващи проверки. Състоянието на теглене изобщо не се е променило. Това са толкова много пари за мен и съм просто разочарован. Надявам се на вашата помощ да получа парите си. С най-добри пожелания, Лени Вебер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lennywbr73,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lennywbr73,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, надявам се да ми помогнете. Според поддръжката всичко е проверено, но все още не съм получил плащането си. Отлагат ме всеки ден и продължавам да се бавя. Опитвам отново на следващия ден; винаги е едно и също. Моите имейли също се игнорират и както казах, поддръжката продължава да повтаря едни и същи фрази и ме отблъсква. Имам над 6000 евро в сметката си и сега най-накрая искам своето изплащане. Толкова дълго чаках парите. Състоянието на изплащане дори не се е променило.
най-добри пожелания,
Лени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че в момента поддържаме комуникация със съответния отдел относно вашите тегления.
Ние ще гарантираме, че ще ви информираме незабавно, веднага щом получим информация от тях.
Ще оценим вашето разбиране по отношение на неудобството, което тази ситуация може да е причинила.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Supabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмоля помогнете ми Нищо не се е променило. Държат се с мен като с клоун и продължават да дават едни и същи отговори. Спечелих около €6000 там и сега си искам парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви lennywbr73 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей lennywbr73,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба.
Уважаеми представител на казиното,
моля, информирайте ни за информацията, която получавате от споменатия отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че тегленето на клиента е изплатено.
Надяваме се това да ни помогне да стигнем до разрешаването на случая.
най-добри пожелания,
Екип на Supabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lennywbr73,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
