Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Играчът беше завършил KYC проверка, нямаше активен бонус и обикновено получаваше тегления чрез банков превод в рамките на 4-5 дни, но този път тегленето се забави с повече от 23 дни, въпреки многократните запитвания до казиното. След намесата на екипа за жалби и комуникация с казиното, тегленето на играча в крайна сметка беше обработено и получено. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение от играча.
SupaBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Domsch92,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа съжаление, нищо не се случва; продължавам да получавам едни и същи стандартни отговори. Както по имейл, така и чрез чат на живо.
Вече минаха 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Domsch92,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа съжаление, нямаше плащане, нито отговор, нито нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Domsch92, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Да, вече няколко пъти съм получавал плащания. В повечето случаи обаче те пристигаха след посочените 3 дни. Сега чакам вече около 18 дни.
Да, KYC (познаване на клиента) е успешно завършено.
Без бонус, само нормален депозит.
Винаги става въпрос за спортни залози.
Комуникацията е винаги една и съща; пиша имейли до поддръжката ежедневно и получавам стандартни отговори.
Ето някои прозрения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОт вчера не получих повече отговори на оплакванията си относно плащанията. Имейлите се игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Domsch92, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводДобър ден,
Прикачени са непроменените и чакащите платежни нареждания. Статусът остава същият и все още не съм получил обратна връзка относно датата на плащане.
31.01.2026 г.
1 февруари 2025 г.
2 февруари 2026 г.
В миналото изплащанията обикновено отнемаха 4-5 дни, рядко малко повече. Този път отне над 23 дни…
Винаги съм получавал парите, изплащани по същата сметка чрез банков превод. Досега винаги е работило.
Приложена е история на успешни изплащания. За съжаление, зайците не селектират допълнително.
Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Домш92,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Щефан, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Домш92,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на SupaBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми SupaBet Casino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПолучих парите вчера. В същото време обаче се свързах и с органа за лицензиране на хазарта.
Обяснение защо е имало такова забавяне би било наистина уместно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Домш92 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за забавянето и вашето разочарование.
Виждаме, че няма повече чакащи заявки за теглене от вашия акаунт.
Моля, имайте предвид, че правим всичко възможно да обработим всяко запитване възможно най-скоро.
В случай на забавяне, бихме искали да Ви помолим да се свържете с нас чрез поддръжката или имейл, за да отбележим заявката Ви като приоритетна.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на SupabetCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Домш92,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
