SupaBet Casino - Депозити, приети след като заявката за самоизключване не е била обработена

Тема: Supabet – Бездействие след оттегляне на съгласие и бездействие от страна на регулатора

Боря се с хазартна зависимост от март 2025 г. и поведението на Supabet през това време е учебникарски пример за това как операторите експлоатират уязвимите играчи, вместо да ги защитават.

На 8 март 2025 г. подадох писмено искане акаунтът ми в Supabet да бъде затворен и спрян за една година. Искането беше ясно и недвусмислено: претърпях вреда и вече не съм съгласен да играя хазарт. Въпреки това, Supabet държаха акаунта ми отворен повече от шест месеца, продължиха да ме стимулират с бонуси и промоции и приеха депозити на стойност над 80 704,83 канадски долара, всичко това след като изрично бях оттеглил съгласието си.

Това не бяха дискреционни депозити за забавление. Те бяха направени в период, когато се опитвах да спра, в състояние на финансово отчаяние, и никога не е трябвало да бъдат приемани. Операторите често се опитват да прехвърлят вината върху играчите, като посочват продължаващото хазартно поведение, но този аргумент игнорира реалността на пристрастяването. Моите продължаващи депозити не бяха доказателство за съгласие. Те бяха доказателство за самата вреда, която политиките за отговорен хазарт са предназначени да адресират.

През септември 2025 г. дори подадох официално самоизключване чрез регулатора в Анжуан, но Supabet все пак ми позволи да играя хазарт през октомври. Това означава, че както операторът, така и регулаторът са били наясно с моята ситуация и никой от тях не е предприел незабавни стъпки, за да ме защити. Операторите не приемат тези проблеми сериозно и объркват това, което би трябвало да е проста ситуация: когато играч каже, че иска да спре, сметката трябва да бъде затворена и приемането на допълнителни средства трябва да бъде прекратено незабавно.

Този случай не е за загуба от хазарт. Става въпрос за компания, която съзнателно приема средства след оттегляне на съгласието си, игнорира множество ясни индикатори за вреда и умишлено насърчава продължаването на хазарта по време на период на уязвимост. Става въпрос и за регулатор, който, въпреки че е бил уведомен, не се е намесил своевременно и ефективно.

Въпросът ми към Casino.Guru и към индустрията като цяло е следният: в кой момент започва задължението за действие? Не се ли задейства то в момента, в който играч поиска изключване и съобщи за вреда? Не се ли подсилва, когато регулаторният орган бъде информиран? Ако не, тогава кога?

Искам възстановяване на депозитите, приети след 8 март 2025 г., и официално признание за неправомерно поведение. Ако Supabet откаже да разреши това директно, ще ескалирам въпроса допълнително, включително ще предприема съдебни действия, ако е необходимо.

Тази ситуация илюстрира системен проблем. Операторите продължават да печелят от вреди, докато регулаторните органи бавят или мълчат. Играчи като мен са финансово съкрушени, въпреки че правим всичко по силите си да спрем това.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SupaBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли ми споделили заявките си за самоизключване, изпратени както до регулатора, така и до казиното? Моля, изпратете информацията с моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на искането ви за възстановяване на сумата поради невъзможност да ви защити? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1. Свързване с поддръжката:

Да, свързах се с поддръжката на Supabet няколко пъти, след като разбрах, че молбата ми за самоизключване не е била уважена. Голяма част от тази комуникация се проведе по телефона с техния VIP екип. По време на тези разговори многократно обяснявах, че имам затруднения с хазарта и е необходимо акаунтът ми да бъде спрян. Въпреки това, все още ми бяха предлагани бонуси и промоции и изрично ми беше казано, че макар бонусите да могат да бъдат предоставени, депозитите няма да бъдат върнати.

2. Копия на заявленията за самоизключване:

Ще Ви препратя копия от писмените си съобщения по имейл. Първото ми искане за закриване на акаунта ми беше подадено на 8 март 2025 г. По това време не използвах изрично думите „хазартна зависимост", но знаех, че изпитвам сериозен проблем и исках акаунтът ми да бъде затворен, за да предотвратя по-нататъшни вреди. Вярвах, че това искане ще доведе до спиране на акаунта ми, но той остана активен. По-късно, на 30 септември 2025 г., подадох официално искане за самоизключване директно до регулатора. Това би трябвало да доведе до окончателно закриване на акаунта ми във всички лицензополучатели под тяхна юрисдикция. Въпреки това, Supabet продължи да приема депозити и да ми рекламира хазарт дори след тази дата.

3. Последен разрешен депозит:

Supabet продължи да приема депозити до 10 октомври 2025 г. Дотогава бях напълно осъзнал сериозността на проблема си с хазарта и значителната вреда, която тази ситуация ми причиняваше. Споделих тези опасения директно със Supabet по телефона, като ясно заявих, че трябва да затворя сметката си. Вместо да действа незабавно, за да ме защити, операторът ми предложи допълнителни бонуси, за да продължа да играя хазарт. Отказах тези оферти и едва тогава затвориха сметката ми.

4. Отговор на искане за възстановяване на сумата:

Когато поисках възстановяване на депозитите, които бяха приети след искането ми за изключване, Supabet ми казаха, че няма да получа никакво възстановяване, тъй като съм приемал бонуси през този период. Те бяха склонни да предоставят допълнителни бонус оферти, но ясно заявиха, че ако избера да затворя сметката си, нито един от депозитите няма да бъде върнат.

Заключително изявление:

Тази ситуация не е свързана със стандартна загуба от хазарт. Става въпрос за депозити, които са били приети след оттегляне на съгласието и след подаване на официално искане за изключване до регулатора. След като тези условия са били изпълнени, сметката ми е трябвало да бъде окончателно затворена и всички депозити, приети след този момент, да бъдат върнати. Моля всички депозити, приети след 30 септември 2025 г., да бъдат върнати, тъй като са били приети в нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение и след като официално бях поискал изключване чрез регулатора.

Благодаря за търпението.

Нека споделя хронологията на събитията, както я виждате вие:

8 март 2025 г.: Подадох първото си писмено искане с молба акаунтът ми да бъде затворен за една година. В този момент съгласието ми за хазарт беше оттеглено.

30 септември 2025 г.: Подадох официално искане за самоизключване чрез регулатора в Анжуан, което би трябвало да е правно обвързващо и да доведе до окончателно закриване на акаунта ми във всички лицензополучатели под тяхната юрисдикция.

8 октомври 2025 г.: Писах директно на Supabet, като изрично заявих, че страдам от хазартна зависимост и трябва да спра.

13 октомври 2025 г.: Акаунтът ми най-накрая беше затворен, но едва след допълнителни опити да обясня вредата, която ситуацията ми причиняваше.

След като прегледахме доказателствата, не можем да приемем искането ви от 8 март като отправна точка за вашата защита.

Когато става въпрос за вашата заявка за самоизключване чрез валидатора на уебсайта на казиното, не забравяйте да се свържете директно с регулатора относно функцията, тъй като нямаме представа как точно трябва да работи тя. Ако смятате, че казиното не е изпълнило задължението си в това отношение, не забравяйте да подадете жалба директно до регулатора.

Моля, споделете с мен вашите директни молби за помощ, които сте запазили и имате на разположение. Изпратете доказателствата на имейл адреса ми [email protected] за преглед.

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че продължихте да разглеждате случая ми. Искам ясно и с уважение да изясня позицията си, за да няма недоразумение относно това, което искам.

На 30 септември 2025 г. подадох официално искане за самоизключване чрез печата на сайта на регулатора Anjouan, в което се посочва, че играчите могат да „търсят помощ за самоизключване във всички сайтове на лицензополучатели". Това искане би трябвало да е задействало незабавна и пълна защита във всички свързани оператори. Поради тази причина искам връщането на всички депозити, направени след 30 септември 2025 г., тъй като те бяха приети след правно обвързващо искане за самоизключване.

Вече предоставих екранни снимки на три отделни заявки за изключване, включително една, в която написах: „Бих искал да затворя окончателно акаунта си и да бъда самоизключен от всякаква хазартна дейност с незабавно действие. Боря се със зависимост." Това не беше първият път, когато разкрих вреда. Проведох множество телефонни разговори с назначения ми VIP, в които казах, че имам проблем с хазарта. Вместо да действам по тези разкрития, в замяна ми бяха предложени бонуси.

Също така направих многократни опити по-рано през годината да спра. Моето писмено искане от 8 март 2025 г. за затваряне на сметката ми за една година отразяваше ясно оттегляне на съгласието ми за хазарт. Ако пълната възвръщаемост от тази дата не бъде приета при медиация, ще се позовавам на 8 март, наред с 30 септември, при всяко подаване на регулаторни или правни документи.

Все още се надявам, че можем да постигнем справедливо и лично решение тук. Ако това не е възможно, ще продължа, използвайки както датите за изключване, така и вече представените доказателства.

Благодаря ви, че отделихте време да обмислите това внимателно.

Здравей, Томас,

Исках да се свържа с вас относно оплакването ми от Supabet. Не съм получил никакво потвърждение или съобщение от оператора от последното ми съобщение, въпреки че предоставих пълни доказателства за моите искания за изключване и разкрития за вреди.

Както е посочено в предишното ми съобщение, позицията ми остава, че периодът ми на защита трябва да започне на 8 март 2025 г., когато за първи път поисках сметката ми да бъде затворена за една година, и всички депозити, приети след тази дата, трябва да бъдат прегледани за възстановяване.

Благодаря ви отново за помощта досега. Просто исках да проверя дали Supabet вече е отговорил.

За да бъда ясен, позицията ми остава проста. Искам възстановяване на депозитите, приети след искането ми за закриване на 8 март 2025 г. Това беше моментът, в който оттеглих съгласието си за хазарт, а операторът не предприе действия.

Ако Supabet е отворена за споразумение за частно изплащане, съм готов да разреша въпроса бързо и тихо. Нямам интерес да удължавам това, ако депозитите могат просто да бъдат върнати.

Моля, уведомете ме дали е получена актуализация или дали има лице за контакт в ръководството или екипа за съответствие на Supabet, с което мога да се свържа директно, за да финализирам плащането.

Благодаря за отговора.

След вътрешно обсъждане и след преглед на предоставените от Вас доказателства, нашата позиция е същата, каквато изложих в предишната си публикация. Ако сте използвали функция за самоизключване, предлагана от регулатора на хазарта, те са в по-добра позиция да Ви предложат помощ, тъй като не сме запознати с този процес.

Обстоятелствата, свързани с телефонните обаждания, са невъзможни за потвърждаване без предварително потвърждение от казиното, тъй като нямаме доказателства, които да потвърдят вашата версия за събитията.

Искането за закриване на акаунт, което изпратихте като доказателство, не е достатъчно, за да потвърдим искането ви за възстановяване на сумата, тъй като не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити в бъдеще. Според нас, простите искания за закриване на акаунт не са достатъчни, за да заключим, че не сте контролирали хазарта си или се нуждаете от защита от по-нататъшна игра.

Тъй като не можем да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на сумата и вие потвърдихте, че акаунтът на вашия играч е затворен, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата. Препоръчваме ви да се свържете с лицензодателя и да продължите директно с него по въпроса.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.