SupaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

SupaBet затвориха акаунта ми без никаква информация или уведомление, докато в него все още имах $3000 CAD. Когато отида в чат на живо или в отдела за поддръжка, те просто казват, че това е решение на администраторите на казиното, без подробности...

Отчасти обвинявам CasinoGuru, тъй като се регистрирах в сайта и депозирах, защото индексът за безопасност в Sofa беше толкова висок... Имах 3 чакащи тегления, всички на стойност 750 канадски долара, и те никога не ме изплатиха + още 750 канадски долара в брой.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Правих само спортни залози. Направих 2 депозита от по 500 канадски долара, общо 1000 канадски долара. Не използвах нито един от бонусите им, включително началния бонус, и стигнах до 3000 канадски долара. След това поисках 3 тегления от по 750 канадски долара, тъй като това беше максималната им сума за теглене на транзакция и ми беше позволено да направя максимум 3 тегления, докато не бъде обработено.

Изчаках 3-дневния им период за теглене, посочен в условията им, но не получих плащане... На 6-ия работен ден се опитах да вляза, за да прегледам състоянието на тегленето си, но не можах да вляза, след като получих бележка, че акаунтът ми е в процес на проверка. Никога не ми беше поискано никакво потвърждение по имейл, а в секцията за потвърждение на акаунта ми винаги пишеше „вашият акаунт не изисква потвърждение, насладете се на нашите игри". Често проверявах секцията за потвърждение в акаунта си, тъй като подозирах, че това може да причини забавяне от 3 работни дни.

Както и да е, когато не можах да вляза, се свързах с чат на живо и попитах какво става, а те казаха, че акаунтът ви е затворен от администратора без допълнително обяснение. Не ми изпратиха известие по имейл и т.н. нищо. След това изпратих имейл до поддръжката им и същият отговор, че акаунтът ви е затворен, без да се коментира фактът, че конфискуват средствата ми... Разбира се, не се отказах от ситуацията, тъй като те затвориха акаунта ми без причина, обяснение или известие... След като разговарях с множество агенти на живо и изпратих още няколко имейла до поддръжката, вчера, на 7-ия работен ден, ме помолиха да изпратя документи за потвърждение, което и направих. Оттогава не съм получавал отговор, но се чувствам ужасно от цялата ситуация.

Честно казано, обвинявам Casino Guru, че им е дал толкова висок индекс за безопасност, тъй като Casino Guru беше моята отправна точка (не след това...).

Минаха няколко дни и не съм получил отговор... Можете ли да помогнете?

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.