SupaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Първоначално акаунтът беше успешно потвърден, но по-късно беше затворен без видима причина. Те не отговарят на имейли, а екипът за поддръжка чрез чат няма информация за проблема. Въпросът продължава от около месец.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SupaBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Създадох акаунт на 25 март и той беше заключен около 14 май. Проверката на акаунта беше завършена в началото на май и беше успешна. Натрупах средства чрез спортни залози и слотове. Не използвах никакви бонуси. Прикачвам няколко скрийншота от имейлите и чат разговорите.

Скъпи Тонди,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Тонди ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино SupaBet и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на SupaBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми SupaBet Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи Тонди ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че профилът ви е затворен по административно решение.

Освен това, моля, обърнете внимание, че оставащият Ви баланс вече е препратен за теглене и очакваме финализирането на транзакцията възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екип на Супабет

Уважаеми SupaBet Casino,

Бихте ли ни казали точната сума, която ще бъде изплатена на играча?

Освен това, моля, информирайте ни дали възстановяването на сумата вече е обработено.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви за отговора.

Тегленето на сумата от 8 339,00 PLN вече е в процес на обработка и е препратено с приоритет.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екип на Супабет

Скъпи Тонди,

Казиното ни информира, че ще изплати оставащата сума от вашата сметка, която би трябвало да бъде 8 339,00 PLN.

Моля, уведомете ни дали считате това за справедливо и разумно решение.

Освен това, ако междувременно получите възстановяването на сумата, можете да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като разрешено. Благодаря ви.

Получих всички пари. Благодаря на Casino Guru за помощта!

Скъпи Тонди,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Игор П.