Акаунтът на играча от Гърция беше затворен без обяснение, поради вътрешно административно решение. След като предостави необходимите KYC документи, той чака 5 дни без отговор от казиното. След нашата намеса, KYC документите на играча бяха одобрени и той успешно изтегли печалбите си, въпреки че акаунтът му остана затворен. Жалбата беше маркирана като разрешена в нашата система.
SupaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрофилът ми беше затворен без причина, просто казаха, че е вътрешно административно решение, без да е посочена друга причина. След това ме помолиха за обичайните KYC документи, които предоставих, и сега са минали 5 дни без отговор от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SupaBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проверката и закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя от януари и през това време имах много успешни депозити и тегления. Последната ми сесия беше следната - депозирах 200 евро, което ми даде опция за бонус от 100 евро. След това изиграх една ръка бакара за 180 евро. Спечелих ръката, активирах бонуса и играх на слот машини. Спрях да играя, мисля, на около 500 евро (реални пари + бонус). Заспах и когато се опитах да вляза на следващата сутрин, ми каза, че акаунтът ми е в процес на проверка. Ще предоставя скрийншотове на разговорите си след малко.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
След това поискаха KYC документи, които изпратих, а сега не ми отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Янисъл, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе одобриха всички документи и аз направих успешно теглене. Сметката все още е затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Янисъл,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
