Играчът от Ирландия е поискал доживотно самоизключване и възстановяване на €3580 печалби поради проблеми с хазарта, но това не е било разгледано от персонала на казиното. В резултат на това играчът смята, че му се дължат общо 7000 евро, включително депозити и печалби, с аргумента, че липсата на спешност при обработката на искането за самоизключване представлява нарушение на политиките за отговорен хазарт. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване по въпроса.
SupaBet Casino - Акаунтът на играча е в нарушение на правилата за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводясно поиска доживотно самоизключване в чата на живо вчера, като поиска 3580 възстановяване на печалби, това не беше проследено от вашия персонал.
Поисках това поради проблема си с хазарта. Тъй като поисках това, смятам, че ми се дължат 3580, които поисках, и депозитите, тъй като смятам, че това е в нарушение на отговорния хазарт, който сте обвързали.
Смятам, че ми се дължат 7000 възстановяване, тъй като ако искането ми за доживотна забрана за самоизключване беше обработено с необходимата спешност, щях да ми бъдат възстановени 3580 и акаунтът ми щеше да бъде закрит, също така нямаше да има допълнителни депозити или хазарт. Моля, върнете депозитите и печалбите, които поисках в размер на
7000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jay_G97,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SupaBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Споменахте ли зависимостта от хазарта към казиното?
- Поискахте ли изключването си и по имейл?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че самоизключването трябва да бъде първоначално заявено чрез поддръжка по имейл, а не чрез чат на живо и не е моментално. Ако сте депозирали веднага след заявката си, сумата не се възстановява.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс сигурност това не може да важи за уязвимите хора със зависимост от хазарта. Отговорната игра трябва да бъде забавна, така че проблемните комарджии не трябва да се разглеждат в същата светлина. Имам предвид който свали 7к за два дни и няма проблем.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
Не, отворих при рецидив. Никога не е потвърдено.
Споменахте ли зависимостта от хазарта към казиното?
Да, и поисках да говоря с мениджър, бях блокиран.
Поискахте ли изключването си и по имейл?
Първо в чата и след това по имейл.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Поисках пълно възстановяване на сумата и тя се връща напред-назад, но те не казват нищо, освен че са затворили акаунта и не споменават възстановяването или искането за регистрационните файлове на чата на живо, в което ги молех незабавно да ме самоизключат за цял живот, очевидно те са го направили t и аз загубих тази и друга сума на обща стойност 7000 всичко в рамките на два дни от отварянето на сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jay_G97,
Можете ли да препратите първоначалната си заявка за изключване, която сте изпратили до казиното, и доказателство за депозити след заявката ви на [email protected] за допълнителен преглед?
Колко време след вашата заявка акаунтът ви беше закрит?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
