Играчът от Финландия, потвърден клиент на Suomikasino, изрази загриженост относно отстраняването си от казино турнир без обяснение след значителна инвестиция. Той поиска прозрачност относно изключването си, достъп до поддръжка и разследване на потенциални нарушения на стандартите за честна игра. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да потърси алтернативни възможности за разрешаване на спорове.
Suomikasino Casino - Участието на играча в турнира е било несправедливо блокирано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 231
Сума: 1 600 €
Suomikasino Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно Suomikasino, където съм дългогодишен, проверен клиент.
Наскоро преживях това, което смятам за сериозно нарушение на правата ми като играч.
Бях активен участник в турнир, промотиран директно за мен от казиното. След като загубих бонуса си за лоялност, продължих да играя, използвайки собствените си депозирани средства.
Прекарах значително време и усилия в състезание, играейки денем и нощем, и очевидно бях начело. Първата награда в турнира беше 1600 евро.
В хода на турнира депозирах и загубих над €1200. Следователно очаквах поне частична възвръщаемост въз основа на позицията ми.
В този момент имам над 50 000 точки в турнира, което на практика означава над 2000 победи над 15 пъти, можете да си представите колко е трудно да се постигне това.
Въпреки това, бях внезапно и без предупреждение отстранен от турнира. Не беше посочена причина и не беше предоставено предварително уведомление.
Това действие изглежда произволно и несправедливо — особено като се има предвид, че турнирът беше активно рекламиран от казиното и че аз бях инвестирал сериозно в него.
След това ми беше блокиран и достъпът до чата за поддръжка на казиното, което ми направи невъзможно да разреша проблема директно с тях.
Тази ситуация поражда сериозни опасения относно:
Прозрачност и справедливост в промоционалните кампании
Едностранно изключване на проверен играч без обяснение
Блокиране на комуникационни канали, отказване на правото ми да изразявам опасения
Възможно нарушение на правилата за отговорен хазарт и честна игра
Настоявам за задълбочено разследване на този въпрос и Ви настоятелно призовавам да предприемете необходимите стъпки, за да гарантирате, че лицензираните оператори спазват очакваните от тях стандарти. С удоволствие ще предоставя скрийншотове, записи за депозити или всяка друга съответна документация в подкрепа на моята теза.
Благодаря ви за вниманието.
С уважение,
Т***** С******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпи Томеро,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Suomikasino Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли споделили линка за турнира с включени правила и условия, моля?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли могли да препратите всички комуникации, които сте имали с това казино по този въпрос, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Отговорих ви по имейл.
Бр,Т*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Томеро, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Томеро,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Suomikasino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Suomikasino,
Бихте ли могли да поясните защо играчът е бил отстранен от турнира? Според играча, не е била предоставена причина или предварително уведомление от Ваша страна относно това решение, което изглежда не е в съответствие с принципите на честната практика.
Ако има фактори, влияещи върху това решение, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе съм сигурен дали това е бил желаният резултат, но откакто изразих опасенията си и подадох жалба относно действията им, вече бях премахнат от всички турнири и VIP програми в техните сестрински казина: Nopeampi.com, GetLucky.com и Galaksino.com.
В резултат на това загубих предимства, потенциално на стойност стотици, ако не и хиляди евро – това включва деактивирането на точки за лоялност, натрупани чрез игра.
Това развитие изглежда дълбоко несправедливо и обезсърчително. Опитах се да разреша легитимен проблем добросъвестно, но вместо конструктивен отговор, ситуацията само се влоши. Сега изглежда, че търсенето на прозрачност или справедливост доведе до наказателни мерки, което поражда сериозни опасения относно намеренията и почтеността на операторите.
Със сигурност това не може да се съобрази и с принципите на Casino Guru?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Томеро,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( ADR за онлайн хазарт | eCOGRA Complaints ) и да подадете жалба до тях чрез онлайн формуляра или по имейл на [email protected] Той си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта (MGA) ( Подайте жалба - Малтийска агенция по хазарта ). Моля, уведомете ме как са отговорили ADR или MGA на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
