Играчът от Норвегия чакаше теглене повече от 3 седмици. Въпреки че има потвърдена сметка, казиното не е обработило изплащането. Това беше първият опит за депозит и теглене на играча в казиното. Въпреки многобройните запитвания на играча, казиното предостави само стандартни отговори, препоръчващи търпение. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Sunplay Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 500
Сума: 2 702 $
Sunplay Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега чакам парите си повече от 3 седмици. Акаунтът ми е верифициран още от първия ден и не ми искат повече документи. Те просто забавят изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Хоши,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Получихте ли някакъв отговор от поддръжката на казиното относно изтеглянето на вашите печалби? Получихте ли някакво обяснение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте и благодаря, че отделихте време да разгледате това.
Това беше първият ми депозит в казиното и това също щеше да бъде първото ми теглене. Мислех, че всичко ще бъде гладко, тъй като се погрижих да проверя документите си много рано.
Говорил съм с казиното много пъти, но те просто дават стандартни отговори, че трябва да изчакам и да бъда търпелив. Те често ми казват, че техните тегления обикновено отнемат до 48 часа, но както казах по-рано, сега чакам повече от 3 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, hoshy, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Хоши,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunplay Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Хоши,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] или чрез бутона „Контакт" на техния уебсайт) и им подадете жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
