Играчът от Южна Африка беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Обяснихме му, че тегленията могат да отнемат до 14 дни и го посъветвахме да изчака обработката на казиното и проверките за KYC. След като той не отговори на нашите последващи съобщения и напомняне, приключихме жалбата, защото не можахме да продължим разследването.
SunnyBet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R62 707
SunnyBet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Имам баланс от 62 707,40 ранда на SunnyBet.cc / winzo27.cc, но не мога да го изтегля.
Хронология:
1. На 24 юли 2026 г. поисках тегления на R60 000, R15 000 и R14 000. Всички бяха ОТХВЪРЛЕНИ без посочена причина.
2. Свързах се с VIP отдела за обслужване на клиенти. Казаха ми: „Платформата няма ограничение за сумите за теглене. Можете да изтеглите цялата сума. Тегленето пристига в рамките на 30 минути."
3. След като се оплаках, екипът по поддръжката каза, че съм „VIP3" и че финансовият отдел трябва да „модифицира сметката ми за теглене".
4. След това ми дадоха инструкции да направя „3-стъпков тест за абстиненция":
Стъпка 1: Теглене на R50
Стъпка 2: Теглене на R380
Стъпка 3: Теглене на пълната сума
Те заплашиха с „мерки за контрол на риска" и „намаляване на кредитния рейтинг", ако не ги следвам.
5. Изпълних стъпка 1: R50. Статусът е „Очакващо плащане" от 24+ часа. НЕ съм изпълнил стъпка 2, защото изглежда като измама.
Приложени доказателства:
- Снимка на екрана на баланса: 62 707,40 ранда
- Снимка на историята на тегленията, показваща множество откази и само чакащи плащания от R50
- Снимка на екрана на чата на живо, където поддръжката казва „без ограничение", но след това изисква „R50, след това R380, и накрая пълна сума"
Вярвам, че това казино използва тактики за забавяне и фалшиви правила, за да избегне изплащането на печалбите ми.
Завърших KYC и използвам собствена банкова сметка, завършваща на 9812.
Аз искам:
1. Пълно теглене на R62,707.40 от банковата ми сметка
2. Или обяснение с доказателство защо печалбите ми са блокирани
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Kenotshi,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Kenotshi,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Kenotshi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
