SunBet Casino - Печалбите на играча не се кредитират поради грешка.

12 СУПЕР ГОРЕЩИ ДИАМАНТА ЕКСТРЕМНО:

ГРЕШКА ПО ВРЕМЕ НА БОНУС ФУНКЦИЯТА

Играех тази игра в SunBet и след няколко завъртания всъщност попаднах на бонус функция. Избрах да играя функцията Super Hot Diamonds - задържане и завъртане. Всичко мина добре и получих около 9 символа с оставащо 1 завъртане, и изведнъж играта показа ГРЕШКА. Когато обнових играта, тя показа друга ГРЕШКА, казвайки „чака се мениджърът на акаунта да потвърди последния залог". Вече имаше R400 и историята в играта показва, че общата печалба е R400, но не получих пари в баланса си. Наистина съм разочарован от това. Няма отговор от Sunbet, след като два пъти съобщих за проблеми на поддръжката на клиенти. Получих имейл, в който се казваше, че проблемът е решен и мога да възобновя играта оттам, където беше спряна. След като изчистих бисквитките, както беше указано в имейла, играта влезе, но бонусът ми беше изплатен и не бяха получени печалби. Какво мога да направя?

Скъпи Червенокожи Близнаци,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Моля, обърнете внимание, че игрите в онлайн казината са програмирани да продължат да се играят, дори ако връзката между вашето устройство и сървъра на доставчика на игри е прекъсната. В такива случаи резултатът, показан на екрана ви, може да се различава от този, регистриран на сървъра. Ако обаче съществуват два различни резултата, валидният резултат винаги е този, записан на сървъра на казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал само веднъж и с една конкретна игра?
• Имате ли някакви видеозаписи или скрийншотове от инцидента?
• Появява ли се този конкретен залог и неговият резултат в историята на игрите ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, ВерониКа.

Благодаря за разглеждането на жалбата ми и бързия отговор

Това е екранна снимка, която направих, когато възникна грешката. Нямам видеоклип от играта.

За да отговоря на въпроса ви относно това, че е за първи път и единствено на този слот, да, това е първият път и първият път, когато се опитах да играя на играта на този доставчик (Wizard).

Има запис на бонус играта в самата история на слот игрите.

Странно, но няма история в историята на слот игрите ми за този ден, но след дълго търсене попаднах на запис за моята игра в менюто с фишове за залози.

Имате ли някаква история или скрийншотове, показващи как се е променял балансът ви по време на игра?

Ако смятате, че печалбата от 400 ранда не е била кредитирана във вашата сметка, ще ни е необходимо някакво доказателство, за да продължим разследването.

Не съм сигурен дали това ще помогне. Но историята на моята Sunbet слот игра за този период не е налична. . По някаква причина тя спира на 09.06.2025 г. След това намерих доказателство за игра в историята на фиша, което е странно, но идентификаторът не показва никаква информация за бонус рунд или печеливши завъртания. Ще трябва да проверя отново, за да видя.

Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на играта ви в Excel формат, считано от 11 юни, когато е възникнала грешката, и след това ми я препратете на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема RedGemini,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.