Sultan Games Casino - Тегленето на играча се забавя и се твърди, че е измама.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че казиното е обработило плащането, което сте поискали преди 3 седмици, едва на 9 януари?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Ето моята актуализация и отговорите на вашите въпроси:

1. История на тегленията: Това беше първото ми теглене.

2. Проверка на акаунта: Да, успешно преминах KYC (познаване на клиента).

3. Играни игри: Играх слот машини.

Важна актуализация: След като се обърнах към Регулатора и публикувах това оплакване, казиното ми изпрати 50 364 KZT чрез частни P2P преводи от частни лица (не от официалната банкова сметка на казиното). Това е още едно доказателство за техните незаконни тайни операции.

Основният проблем обаче НЕ е решен. Казиното все още не е обяснило защо по-рано ми е изпратило фалшифицирана банкова разписка за 100 000 тенге (от „Магомедов М."). Все още настоявам за пълно обезщетение от 2 000 000 тенге за измама, фалшифициране на документи и седмици на психологически стрес. Няма да приключа това оплакване, докато не получа пълно обезщетение за измамните им действия.

Искам да подчертая един критичен въпрос, на който трябва да обърнем внимание на Casino Guru и CGA регулатора.

Казиното умишлено използва техники за пране на пари, като изпраща плащания чрез частни P2P преводи от произволни лица (като „Мурад" и други), вместо от официални корпоративни банкови сметки. Това е ясен опит за заобикаляне на данъчните закони и финансовия мониторинг.

Още по-сериозно: екипът за поддръжка на казиното ми предостави дигитално фалшифициран банков документ (фалшива разписка за 100 000 KZT). Във всяка юрисдикция фалшифицирането на документи е престъпление.

Като ми платиха малка част (50 364 тенге) чрез „сенчести" канали днес, те признаха дълга си. Аз обаче отказвам да се примиря с това. Изисквам пълно разследване на техните измамни практики и общо обезщетение от 2 000 000 тенге. Ако исканията ми не бъдат изпълнени, ще ескалирам този случай до Звеното за финансови разследвания (ЗФР) и ще предоставя всички доказателства за тяхната незаконна P2P мрежа.

Скъпи Яро и Вероника,

Прилагам официалните банкови извлечения (Kaspi Bank) за последните преводи.

Ясно се вижда, че тези плащания са извършени от частни лица, а не от казиното. Също така, сумите не съответстват на официалните заявки за теглене, които направих по-рано. Това е неоспоримо доказателство, че казиното използва незаконни P2P канали и предоставя невярна информация за своите платежни процеси.

Моето общо искане от 2 000 000 тенге остава активно, докато не получа пълно обезщетение по законен път.

Скъпи Яро и Вероника,

Предоставям неоспоримо доказателство, че Sultan Games заблуждава както мен, така и този форум.

1. Фалшива касова бележка: Казиното ми изпрати касова бележка, в която се твърди, че е преведена сума от 100 000 тенгета от частно лице. Официалното ми банково извлечение обаче показва, че тези пари никога не са пристигнали. Този документ е пълна фалшификация.

2. Незаконни методи на плащане: Банковото ми извлечение показва само малки P2P преводи от частни лица (като „Мурад М.") вместо официални корпоративни плащания от Sultan Games.

3. Липсващи средства: Къде е официалното плащане от казиното? Банковото ми извлечение доказва, че Sultan Games не са изпратили нито един тенге от официалните си сметки.

Прилагам скрийншотове на тяхната „фалшива" касова бележка за 100 000 долара и действителната ми банкова история като доказателство. Това не е просто забавяне; това е финансова измама. Изисквам пълната сума и обезщетение за тази манипулация.

Освен това искам да съобщя, че след като подадох тази жалба, всичките ми активни бонуси и спечелени кешбек (над 10 000 KZT) внезапно изчезнаха от сметката ми. Това изглежда като пореден опит да ме притиснат или накажат за търсенето на помощ. Имам екранна снимка, доказваща, че бонусът е бил там.

Моля, обърнете внимание, че в Casino Guru не разследваме проблеми, свързани с имена на търговци или търговски кодове, използвани от казината за обработка на транзакции. Освен това, ние не посредничим при искания за обезщетение, свързани с предполагаема измама, фалшификация или психологически стрес. Нашата роля е ограничена до подпомагане на играчите да получат средства, които са били законно спечелени по време на редовна игра, но имат проблеми с тегленето.

За да продължим разследването, бихте ли могли да посочите кои заявки за теглене все още не сте получили в банковата си сметка? Моля, посочете точните дати, суми и методи на плащане на тези заявки за теглене и, моля, включете екранна снимка от вашата игрална сметка, потвърждаваща всяка заявка.

Здравей, Вероника

За да изясня ситуацията с цифрите:

Относно тегленето на 50 000 KZT: Получих тази сума, но тя е пристигнала чрез два отделни P2P превода (47 000 и 3 000 KZT) от частни лица.

Относно тегленето на 100 000 KZT: Това е основният проблем. Казиното предостави разписка за 100 000 KZT, но банковото ми извлечение доказва, че тези пари никога не са пристигнали. Този документ е 100% фалшифициран или фалшив.

Получих общата си сума от 150 000 тенге (50 000 + 100 000) едва след като подадох тази жалба. 100-те хиляди бяха платени много по-късно чрез различни частни преводи, което доказва, че първоначалната им „разписка" е била лъжа.

Потвърждавам, че средствата вече са получени, но искам да отбележа, че казиното използва фалшифицирани документи и незаконни P2P методи за плащане.

Средствата са получени чрез частни P2P преводи от физически лица (като Мурад М.), а не от официалната сметка на казиното.

Плащането беше извършено едва след 20 дни закъснения и постоянни лъжи от екипа за поддръжка.

Здравей, Вероника

Имам важна актуализация относно моя случай.

Въпреки че получих баланса от 150 000 тенге, проблемът с казиното не е напълно решен. Току-що получих имейл от техния VIP мениджър (Кристина), в който тя признава, че депозитът ми от 42 607 тенге от 18 декември 2025 г. все още липсва поради „техническа грешка" от страна на техния доставчик на плащания. Предоставих на казиното банковите си извлечения, за да докажа, че средствата никога не са били върнати.

Освен това, балансът ми от кешбек/бонус от 10 314 KZT изчезна напълно от сметката ми без никакво обяснение веднага след като подадох това оплакване. Имам скрийншотове, показващи този баланс, преди да бъде премахнат.

Моля, не затваряйте това оплакване като „Решено". Казиното все още ми дължи тези средства и се опитва да използва технически извинения, за да избегне плащането. Чакам да кредитират депозита ми и да възстановят бонусите ми.

Актуализация: Управителят на казиното отговори. Най-накрая признаха, че депозитът от 42 607 KZT все още е „активен" след цял месец. Те също така се оправдават за кешбека от 10 314 KZT, питайки какъв „вид" кешбек е бил, въпреки че предоставих скрийншотове.

Освен това, те се опитват да оправдаят използването на частни P2P преводи (от хора като Мурад М.), което намирам за силно подозрително за лицензирано казино.

Моля, дръжте случая активен. Очевидно е, че те се бавят. Ще считам случая за решен само когато всички средства (депозит + оставаща сума за теглене + липсващи бонуси) са в сметката ми.

Уважаеми Нурда20205

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Nurda20205, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sultan Games Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа със Sultan Games Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър