Sultan Games Casino - Бонусите на играча са блокирани и акаунтът е ограничен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Асилбек,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера Вашата ситуация.

Бихте ли потвърдили текущия си баланс с реални пари в сметката си в казиното?

В случай че имате достъп до профила си, бихте ли могли да прикачите екранна снимка, потвърждаваща текущото ви салдо?

Съгласно ограниченията за бонусите, за съжаление нямаме основания да изискваме каквито и да било действия от казиното. Решението дали ще ви бъде предоставен достъп до промоционални оферти е изцяло по преценка на казиното.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Баланс 2.95 тенге

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора и разяснението.

Бих искал да уточня, че оплакването ми се отнася до неоснователното блокиране на бонус функции в моя акаунт в Sultan Games Casino. По-конкретно, следните бонус секции са напълно недостъпни за мен:

Легенда за султанския град

Град на героите

Колелото на късмета

Тези бонуси са показани като налични на платформата, но са избирателно блокирани за моя акаунт без никакво обяснение и без да се посочва каквото и да е нарушение от моя страна.

Разбирам, че казиното има право да взема решения относно промоционални оферти. Постоянното и избирателно блокиране на бонус функции без ясни причини обаче създава усещане за несправедливо и непрозрачно отношение към играча.

Моля, ако е възможно, да поискате официално обяснение от казиното:

относно причината за блокиране на тези бонус секции;

и дали към моя акаунт са приложени някакви скрити санкции или ограничения.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Уважаеми Асилбек,

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, както вече споменах, не можем да задължим казината да повишат статуса на вашия играч или да ви предложим да ви предоставят награди за лоялност. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което трябва да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност и промоционални оферти без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на това да информираме клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не.

Тъй като вече потвърдихте, че оплакването ви не е свързано с предстоящо теглене или заседнали във вашата сметка средства, съм принуден да го отхвърля.

Извинявам се, че не мога да предоставя повече съдействие за разрешаването на този случай.

Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С най-добри пожелания,

Атила