Играчът от Испания се сблъска с блокиране на акаунт в Suerte247Casino без обяснение, след като поиска две тегления по €1000 всяко, което го остави с баланс от €3436. Въпреки че е предоставил цялата необходима документация и многократно се е свързвал с казиното, той не е получил отговор и не е успял да получи достъп до средствата си. Той поиска прехвърляне на наличния му баланс по банковата му сметка. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи съдействие поради липсата на валиден лиценз на казиното. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с намерението отрицателната оценка да предизвика отговор от казиното в бъдеще.
Suerte247 Casino - Акаунтът на играча е затворен, което забавя тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 222
Сума: 3 436 €
Suerte247 Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей бамаби,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Suerte247 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Играли ли сте казино игри или спортни залагания?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога беше последният път, когато казиното ви отговори?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът е потвърден успешно на 03.02.2025 г.
Казино игри на живо.
Истински пари, депозити на стойност €2590 от декември 2024 г. Никога не съм играл с бонус пари. Никога не съм ги избирал.
Последен отговор от казиното към 02/04/2025.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти bamabi за цялата предоставена информация. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, надявам се да се реши в наша полза и то скоро.
Благодаря ви много за помощта.
всичко добро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей бамаби,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Suerte247 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Suerte247,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за затварянето на акаунта на играча, особено след като изглежда, че не е предоставено ясно обяснение. Освен това, което е по-важно, бих искал да разбера защо техните заявки за теглене не са обработени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей бамаби,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в добре лицензирани и оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
