Streakz Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Имах 3 тегления, чакащи обработка повече от 3 дни. Постоянно се свързвах с тях относно забавяния в обработката. Анулирах 1 от тегленията, докато чаках, и изиграх средствата. Все още имах 2 висящи тегления. Предоставих доказателство за висящи тегления. Показах доказателство за анулирано теглене и обясних активността по сметката. След 5 дни без отговор, анулирах последните 2 висящи тегления. Изиграх част от средствата и се свързах с тях отново, за да ги уведомя за анулиранията. Натрупах допълнителни печалби и имам 2 заявки за €200, което прави общо €400. Сега, 5 дни по-късно, получих имейл, в който се казва, че затварят сметката ми поради анулиранията по сметката.!! Това казино започна доста добре. В началото имаше няколко проблема, както и новото казино. Обслужването на клиентите беше страхотно и много внимателно в началото. Тегленията бяха мигновени, но напоследък тегленията се забавиха, въпреки че сметката беше напълно верифицирана. Сега чакам и постоянно гоня тегленията след дни. Най-големият проблем са тегленията през уикенда. По някаква причина системата се забавя и комуникацията сякаш се губи, заедно с данните, които би трябвало да са ясни и видими за транзакциите. В началото бях търпелив, но предвид настоящите действия на това казино, това е сериозен червен флаг. Бих го избягвал на всяка цена и ще докладвам на съответните регулаторни органи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мистично Чудо,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали сте започнали процес на сторниране на плащане с вашия доставчик на платежни услуги?
• Бихте ли могли да ми кажете дали имате останали реални пари в сметката си в казиното?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не съм имал абсолютно никакви сторнирани плащания. Свързах се с банката си и няма такива. Не съм инициирал никакви. Имам потвърждение от банката, че няма такива. Имах 2 чакащи тегления на обща стойност 400 евро, когато затвориха сметката ми. Сметката ми беше напълно проверена. Игрите, върху които се фокусирах, бяха слот машини.

Ето отговор от банката днес.

Благодаря Ви много за отговора. Ще бъда много благодарен, ако можете да изпратите банково извлечение, обхващащо съответните транзакции, на имейл адреса ми. Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Имейлът е изпратен. Благодаря.

Благодаря Ви за отговора. За съжаление не успях да намеря банковото извлечение, покриващо съответните транзакции. Бихте ли ми го изпратили и него?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Извлечението е изпратено на имейл. Благодаря

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Mysticalwonder,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Streakz Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино Streakz,

Бихте ли могли да изясните на какво основание играчът е обвинен в иницииране на сторниране на плащане, като се има предвид, че играчът е предоставил доказателства от своя Revolut акаунт, потвърждаващи, че не е имало такова сторниране на плащане?

В момента изглежда няма основателна причина печалбите на играча да не бъдат изплатени. Поради това бих бил благодарен за разяснение относно статуса на тегленето и за това кога се очаква плащането да бъде обработено, особено след като има основателни опасения относно справедливостта на вашите действия от гледна точка на прозрачността и защитата на потребителите.

Ако има някакви обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Mysticalwonder,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както се очакваше, безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Можете да намерите информация как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Streakz Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру