StealthBet Casino - Средствата на играча са конфискувани поради блокиране на акаунта.

Поисках теглене на средства, спечелени от игра на Бакара и слотове, но акаунтът ми беше заключен и средствата бяха замразени; бях едностранно информиран, че парите са задържани и не могат да бъдат използвани. Въпреки че бях завършил проверката на акаунта и очаквах изплащането след подаване на заявката, акаунтът ми беше едностранно замразен поради предполагаеми нарушения, за които не знаех. Когато се свързах с екипа за поддръжка, за да поискам подробности, те отказаха да дадат отговор; средствата ми бяха несправедливо задържани и сега не мога да вляза в акаунта си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със StealthBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Кой?
• Бихте ли могли да изброите кои документи е поискало казиното по време на процеса на проверка?
• Правили ли сте предишни депозити и плащания?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Не съм използвал бонуса.

Ще изпратя скрийншотове на моята лична карта и метод на плащане по имейл.

Благодаря за отговора

Според обяснението на казиното към вас, следните бонус правила са били нарушени: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Безплатни залози или бонус средства могат да бъдат кредитирани във вашия акаунт като част от промоция, програма за лоялност или друга маркетингова кампания. Безплатните залози или бонус средства не могат да бъдат директно изтеглени, а трябва да бъдат използвани за поставяне на залози на уебсайта. В зависимост от промоцията, такива безплатни залози или бонус средства могат да бъдат конвертирани в реални пари след изпълнение на определен набор от критерии за промоцията. Всички промоционални оферти са предмет на промоционалните условия. Моля, вижте конкретните промоционални условия за допълнителна информация. Запазваме си правото да задържим или конфискуваме всички печалби, получени от промоции или бонуси, ако се установи, че играч е участвал в злоупотреба с промоцията, включително, но не само, създаване на множество акаунти, залагане с минимален риск или модели на залагане, които се стремят да експлоатират бонус механиките.

• Бихте ли могли да уточните кои бонуси са били активирани във вашия акаунт, доколкото ви е известно?

Моля, уведомете ме

Не са използвани бонуси; средствата са натрупани чрез парични депозити.

В момента сайтът е недостъпен.

Скъпи Икеда,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Икеда,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино StealthBet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалбите могат да се подават само чрез формуляр на страницата на валидатора на лиценза и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Михал V