Stay Lucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради правилото за максимален залог от 30%.

Няколко пъти депозирах суми от 30 евро на път, не играех с бонус. Те отказаха моя бонус и го премахнаха от моя акаунт поради долупосоченото.

"Като част от нашия редовен процес на преглед на тегленето, видяхме, че условията на казиното не са спазени. Нашите Общи условия забраняват да се правят единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита. Следователно имаме отмени искането ви за теглене и премахна печалбите. "

Всички в чата на живо продължават да ми казват да имам приятен ден и няма да гледат или да ми връщат печалбите си. Абсолютно нелепо. Изкормен съм.

Скъпа Емили,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих правилата и условията и открих, че терминът, за който се отнася казиното ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

„„ Нередовна игра "включва, inter alia:

Залагане или Закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, равни на „общата стойност", по-голяма или равна на 30% (тридесет процента) от най-малкия депозит в играта. "

Наясно ли сте с нарушаването на максимално разрешения залог? Първо споменавате, че не сте играли с бонус, а след това, че бонусът ви е бил премахнат от акаунта ви. Само за да се уверя - играли ли сте с някакви бонуси или не, моля?

Също така бих искал да подчертая, че ние вярваме, че такива правила са хищнически, когато се прилагат към играта с реални пари, тъй като играчите трябва да имат право да играят с депозита си по начина, по който предпочитат.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

Не, не играех с никакви бонуси, всичко бяха моите пари. Не бях запознат с правилата и условията, играейки в различни казина онлайн, никога не съм бил запознат с условия като тези преди

Благодаря ви много Embee95 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ.

Здравей, Емили,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Трябва обаче да ви предупредя, че казиното обикновено не отговаря на жалби, публикувани на нашия уебсайт. Бих искал да поканя Stay Lucky Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте,

Благодаря ти много.

Знаели ли сте някога да се почитат печалби?

Дори никога не съм чувал за условия, като че ли не разбирам как могат да отнемат печалбите ви от вас по начина, по който го правят 😔

Здравей Емили, не мисля така. Има няколко казина, които имат такива правила в своите T & C. Смятаме, че това правило противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт, много неприятелски към играчите, дори хищнически. Ако играете със собствени средства, вашите залози не трябва да бъдат ограничавани по този начин.

Бих искал да помоля Stay Lucky Casino да отговори на тази жалба.

Здравей,

Не мога да си представя, че това казино някога ще отговори. Направих жалба до тях на 30/12, на която те не са отговорили. Екипът на чата на живо продължава да ми казва да изчакам. Иска ми се никога да не съм влизал в техния сайт! 🙁

Бихме искали да помолим казино Stay Lucky да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.

Здравей, Емили,

За съжаление казиното не отговори според очакванията. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. За в бъдеще ви препоръчвам да отделите малко време и да прочетете отзива за казиното, в което сте избрали да играете, преди да се регистрирате и депозирате пари. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър