Сметката на играча от Бразилия беше прегледана четири пъти от онлайн казиното. След третия преглед казиното го забрани и конфискува печалбите му, обвинявайки го в използване на хакове. Играчът отрече тези обвинения и изрази разочарование от лимитите за теглене и липсата на подкрепа. Сметката му беше потвърдена през юли и той имаше баланс от 250 000 реала. Последно е изтеглил през август и е депозирал през юли. Въпреки опитите му да изясни ситуацията, казиното не съдейства. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. По-късно обаче играчът ни информира по имейл, че казиното е признало грешката си, кредитирало е отново баланса му и той е успял да изтегли печалбите си. Тогава проблемът беше маркиран като „разрешен“.
Startbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми хакове.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 000 R$
Startbet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПлатформата просто постави акаунта ми на проверка 4 пъти, като 3 бяха успешни, но на 3-тия път те просто ме забраниха и запазиха печалбите ми! Твърдят, че съм използвал хакове, което никога не съм правил! Повечето от печалбите са от бонус покупки! Те забраняват тегления над 500 реала и блокират потребители, които правят печалби! Говорих със съпорта, но не помагат с нищо! Просто спечелих и бях ограбен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mattnoiss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Startbet.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имате ли оставащо салдо по сметката си в казиното? Кога за последен път обработихте теглене от казиното и кога за последен път депозирахте в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е потвърден от юли, спечелих големи суми и никога не съм знаел за съществуването на хакове или системи за измами и мога да го докажа. Салдото по сметката ми е 250 000 реала. Направих теглене през месец 08 и депозирах през месец 07. Спрях да депозирам, защото те позволяват тегления само на 500 реала за тези, които са проверени. Имам разпечатка на отговора, след като анализирах, че акаунтът ми е правилен. Говоря с тях всеки ден, но те винаги ми казваха да изчакам и когато срокът, даден от тях изтече, те ми забраниха достъп до печалбите и акаунта ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко поискате историята на последните ми печалби в платформата, те са спечелени от бонус покупки! 5 или 4 бонус покупки и при последната възстанових добра част от похарчените пари. Как може да бъде хакната бонус покупка в рамките на казино игра? Няма смисъл! Те имат моята история и не ми я показват. Те не показват какво е довело до оправдаването на използването на хак! Той просто ме блокира и каза, че определено съм без достъп. Забраниха ми да тегля пари за повече от 32 дни, това противоречи на условията, наложени от платформата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mattnoiss,
Ще бъде ли възможно да препратите цялата комуникация между вас и казиното на [email protected] (моля, изпратете екранните снимки, които сте прикачили, когато сте изпратили жалбата, тъй като те са едва видими)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре!, сега ще препратя всичко необходимо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНик, препратих го, както беше поискано, на твоя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти mattnoiss за всички предадени доказателства. Тъй като все още не е ясно защо казиното блокира акаунта ви, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mattnoiss,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Startbet.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Startbet.io,
Можете ли да предоставите повече информация относно конфискуваните печалби на играча? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за вашето твърдение, че играчът предполагаемо е използвал някакъв вид хакване на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за подкрепата, тъй като се опитвах безброй пъти чрез чат да получа разяснения за случилото се, но компанията отказва да ми даде отговори. Както споменахме, голяма част от последните печалби са направени чрез закупуване на бонуси в казино игри, което прави всякакъв вид кражба невъзможен. Отне месеци само да правя тегления и след това да забраня акаунта си и да удържа всичките ми печалби без истинска обосновка и без да ми даде достъп до историята на залаганията ми, за да докажа, че последните 4 игри в същата игра на PG Software, Lucky Pig, са били само бонус покупки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mattnoiss,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игрите - Органът за игри на Кюрасао/Антилфон и да подадете жалба по имейл до тях ( [email protected] и/или [email protected] ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на [email protected]
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБяхме информирани от играча по имейл, че екипът на казиното е признал грешката си и е кредитирал отново конфискуваното салдо обратно на играча.
Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и изтегля печалбите си. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
