Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си или депозит от 250 евро от StarsPlay Casino поради продължаващи проблеми с проверката. След като подаде едномесечно извлечение за обмен на криптовалути и дневни извлечения в различни формати в продължение на 10 дни, казиното продължи да твърди, че не всички транзакции са налични. Въпреки предоставянето на всички необходими документи и многократните последващи действия, процесът на проверка остана непълен и играчът не получи отговор от казиното. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се обърне към Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
StarsPlay Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 212
Сума: 250 €
StarsPlay Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, StarsPlay Casino не ми позволява да завърша верификацията си и да изтегля пари, печалби или депозит от €250. Не мога да потвърдя самоличността си от 10 дни. Искат ми едномесечно извлечение за обмен на криптовалути, което подадох веднага. Написаха, че извлечението е неправилно и има само една транзакция. Въпреки това, има четири транзакции на месец. Затова им изпращам ежедневно извлечение в Excel и CSV формат, с искане за това извлечение. Пишат, че не всички транзакции са там. Но всички транзакции са там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Можете ли да уточните какви документи сте представили за проверка?
- Каква беше точната причина, посочена от казиното, за да сметне извлечението ви от крипто борсата за неправилно?
- Получихте ли някаква конкретна обратна връзка от тях относно транзакциите, които уж липсват?
- Имаше ли някакви допълнителни изисквания или документи, поискани от казиното, които може да сте пропуснали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреминах верификацията преди две седмици и подадох всички необходими документи. Това са снимка на паспорта ми, селфи с паспорта ми, доказателство за адрес и банково извлечение от крипто борсата. Изпратих банковото извлечение до крипто борсата преди пет дни. Верификацията обаче все още не е завършена. Обещаха отговор по имейл, но такъв няма. Моите 250 евро не са изтеглени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашата крипто борса на [email protected] Моля, включете и едномесечното извлечение, което изпратихте до казиното за потвърждение. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова измамно казино се управлява от Deep Dive Tech BV. Открих много казина, собственост на тази компания. И за всяко казино има оплаквания, че не теглят пари. Това са измамници. Моля това казино и всички казина, управлявани от Deep Dive Tech BV, да бъдат включени в черния списък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа със StarsPlay Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
