Играчът от Филипините беше спечелил над 1000 песос, използвайки бонус за добре дошли от STARPH, но се сблъска с проблеми при опит за теглене, тъй като беше излязъл от профила си и заявката му беше отхвърлена. След това той не успя да получи достъп до акаунта си поради грешка „множествено влизане“ и имаше затруднения с обслужването на клиенти. Помолихме го за екранна снимка на грешката при влизане и подробности за депозитите, KYC и евентуални дублиращи се домакински сметки, но той не отговори. Поради липсата на отговор от негова страна, не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена засега.
STARPH Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 ₱
STARPH Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПолучих начален бонус от 49 песос от STARPH и успях да спечеля над 1000 песос. Когато обаче се опитах да изтегля печалбите, играта внезапно ме изключи от профила ми и заявката за теглене беше отхвърлена. Сега вече не мога да вляза в акаунта си в STARPH; на екрана продължава да се появява грешка „множествен вход". Опитах се да се оплача на отдела за обслужване на клиенти, но те непрекъснато прекратяваха разговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
- Правили ли сте депозити в това казино?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за KYC?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема johnlubugan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
