Играчът от Холандия е поискал теглене на 11 000 турийски лири от Starlight Casino и е представил всички необходими документи за потвърждение. Въпреки че казиното е потвърдило, че не е необходима допълнителна проверка и е обещало плащане в рамките на 7 работни дни, плащането не е обработено и играчът по-късно е открил, че акаунтът му е блокиран без обяснение. Въпреки многократните опити, казиното не е отговорило на запитванията относно блокирането на акаунта и проблема с тегленето. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и е нямало алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата е била маркирана като нерешена поради несъдействието на казиното. Нерешеният статус е повлиял негативно на рейтинга на казиното, но не е постигнато директно решение за играча.
StarLight Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Няма реакция
Черни точки: 190
Сума: TL 11 000
StarLight Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках теглене от Starlight Casino за печалбите ми. След това казиното ме помоли да представя документи за потвърждение. Предоставих всички поискани документи изцяло и навреме.
След преглед на документите ми, бях ясно информиран, че не се изисква допълнителна проверка и че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни.
Въпреки това потвърждение, плащането не беше извършено след посочения период. Когато се опитах да вляза отново, открих, че акаунтът ми на играч е бил блокиран. Самият уебсайт е все още достъпен, но акаунтът ми е индивидуално ограничен, което ми пречи да получа достъп до баланса си.
Не съм нарушил никакви условия и съм спазил изцяло всички изисквания за проверка. Блокирането на акаунта ми след потвърждаване на плащането изглежда е умишлен опит да се избегне изплащането на законните ми печалби.
Спорната сума е 11 000 турски лири.
Искам незабавен достъп до сметката си или пълно теглене на средствата ми без по-нататъшно забавяне.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Starlight casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително най-скорошните отговори от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Регистриран играч съм в Starlight Casino от почти една година.
Подадох заявката си за теглене на 11 000 турийски лири на 21 януари. Към днешна дата е минал почти месец, откакто заявката ми беше подадена.
Акаунтът ми беше блокиран преди около 11 дни, малко след като поисках тегленето.
Открих, че акаунтът ми е блокиран, когато се опитах да вляза и получих грешка при достъп. Освен това, след като се свързах с поддръжката на живо на 29 януари относно тегленето ми, по-късно бях блокиран и от чата на живо.
Натрупах баланса си, играейки игри на доставчика Pragmatic Play, например „Bigger Bass Bonanza" и подобни слот игри.
Не използвах никакъв бонус, за да постигна този баланс. Средствата бяха получени от моите собствени депозити без никаква бонус помощ.
Преди блокирането на акаунта ми, казиното потвърди, че не се изисква допълнителна проверка и обеща, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни. Плащането обаче така и не беше обработено и акаунтът ми беше затворен без обяснение.
Прилагам скрийншотове от комуникацията ми с казиното, както е поискано.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Омер
ПреводУважаеми Ogzoztrk_7091,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Ogzoztrk_7091,
Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да разреша този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на StarLight Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на оплакването ви.
Уважаеми казино StarLight,
Бихте ли изяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъда много благодарен за съдействието ви при предоставянето на съответните доказателства. Можете да отговорите тук или да изпратите всякаква документация на имейл адреса ми на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието по този въпрос.
С уважение,
Яна
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
