Stardust Casino NJ - Играчът критикува процеса на проверка.

Опитах се да тегля $ 3,500 към моя paypal от Stardust Casino. Те отрекоха изтеглянето и ме помолиха да потвърдя самоличността си. Първо, в момента имам временно спряна шофьорска книжка и не мога да получа идентификационен номер на държавата, защото лицензът ми е изтекъл, когато е настъпило спирането. Не трябваше да показвам валиден документ за самоличност, за да се регистрирам или да внасям пари. Те не отговарят на въпросите ми по имейл, когато ги изпратя. те отговарят със същия имейл.

Скъпи Джошуа,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, предлагам да си сътрудничите изцяло с казиното.

В заключение, без валиден документ за самоличност със снимка няма да можете да потвърдите акаунта си, затова изтеглете печалбите си.

Моля, уведомете ме дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Все още не мога дори да вляза в акаунта си, за да го изтегля в по-малки суми. Има ли начин да ги накараш да отключат акаунта ми?

Съжаляваме, ние от Casino.Guru нямаме възможност да отключим акаунта ви в казиното. Още веднъж, без да предоставите валиден идентификационен номер със снимка, няма да имате право на никакви тегления.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Скъпи Джошуа,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Благодаря

Скъпи Джошуа

Успяхте ли да потвърдите акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не съм. Не мога да получа нов документ за самоличност със снимка, тъй като моят е спрян. абе какво да правя

Бихте ли обяснили защо вашата лична карта е спряна? Притежавате ли шофьорска книжка или паспорт?

Шофьорската ми книжка е спряна до септември 2022 г., моята книжка и документ за самоличност изтекоха точно преди да загубя книжката си. Имах проблеми с получаването на щатския си идентификационен номер и PA всъщност не ми помага с въпроса.

Виждам. Както споменах по-рано, без валиден идентификационен номер на снимка няма да можете да преминете проверката на KYC, следователно, да потвърдите акаунта си. Наистина съжалявам, но няма да можем да ви помогнем, докато не получите някаква идентификация.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.