Star Slots Casino - Играчът няма достъп до игрите след депозит.

Депозирах 43 долара. Парите са там, но нямам достъп до никакви игри и чатът не работи. Изпратих им имейл, но имейлът се върна недоставен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали дали имате достъп до профила си?
• Получихте ли някакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното?
• Това първият ви депозит в това казино ли беше?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Искам да ви благодаря, че приехте да отворите жалбата.

Успях да вляза в акаунта. Успях да го потвърдя. Това беше първият (и последен) ми депозит в това казино.

След като чаках 4 часа за чат услуга, успях да се свържа с агент. Обясних му, че съм депозирал 43 долара и че нямам достъп до никакви игри. Изпратих му екранна снимка. Той ми каза да изчакам малко. Върна се и каза, че не знае защо и че акаунтът ми не е блокиран по никакъв начин.

Казах му, че просто искам парите си обратно, тъй като буквално нямаха нито една игра на сайта, до която имах достъп.

Той продължи, като ми каза, че трябва да изпратя доказателство за сметка за комунални услуги. Това ми се стори странно, като се има предвид, че съм преминал проверка на самоличността. Депозирах парите си. Сайтът им не работи за канадци и трябваше да докажа самоличността си, преди да получа парите си обратно. Както и да е, изпратих им сметка за комунални услуги. Той ми каза, че мога да тегля. Опитах се да изтегля 43-те долара и получих съобщение, че минималната сума за теглене е 49 долара. Казах му, че не е станало. Той каза, че парите ще ми бъдат изпратени.

Най-накрая получих парите си. Трябва да кажа обаче, че има нещо много странно на това място. Имейлът, който изпратих, се върна като недоставен. А чатът отне 4 часа... А игрите от Канада не са достъпни.

Въпреки че парите ми бяха върнати, след като заплаших да оповестя това публично, се надявах някой да провери това място.

Благодаря ви за отделеното време.

Уважаеми gpac2024,

Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване, но се радвам, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру