Играчът от Италия имаше проблеми с оттеглянето, тъй като искането й беше отменено без обяснение, след като тя представи необходимия формуляр за самосертификация и документи. Тя подозираше, че казиното може да продължи да намира извинения за забавяне на процеса. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено и средствата са получени. Екипът по жалбите маркира жалбата като „решена“ и оцени нейното сътрудничество.
Stanleybet Casino IT - Тегленето на играча се забавя и се отменя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 322 €
Stanleybet Casino IT
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро, имам нужда от вашата помощ за теглене.
Направих теглене миналия понеделник и ми изпратиха формуляра за самосертификация с моите банкови данни и документ, попълних го и го изпратих обратно, но не харесаха електронния подпис, вчера направих както поискаха, разпечатах попълнения и подписан формуляр и го изпратих обратно с документи, снощи сторнираха тегленето без да посочват причина, като написаха, че ще ми дадат обяснение до 24 часа... само за да загубя време... Направих тегленето отново няколко пъти преди часове, но мисля, че пак ще намерят оправдания, акаунтът ми е редовно активиран, моля за вашата помощ, потребителското ми име е HAIMON14
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми HAIMON14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратиха ми имейл, че тегленето ми е обработено, но все още не съм получил нищо. Ще те уведомя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, пробата най-накрая пристигна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми HAIMON14,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
