StakeJoker Casino - Депозитът на играча е забавен.

Депозирах преди 2 дни в Stake Joker, използвайки USDT на BSC веригата, въпреки че е наистина бърза верига, парите така и не пристигнаха в сметката ми.

Веднага след като не ми бяха кредитирани, им изпратих заявка за поддръжка чрез предполагаемия им 24/7 имейл за поддръжка на живо, но до ден днешен дори не получих отговор.

Тъй като този проблем би трябвало да е проста проверка и кредитиране и не би трябвало да отнема толкова време, мисля, че гуруто на казиното трябва да предприеме действия, за да гарантира, че кредитирането ще се случи.

Депозитен TxID на BSC: 0x9feff28d24472ff791e90fb5b269fe84b735cb0ee0a82d2ee406766372bf3b4d

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със StakeJoker Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Правили ли сте депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане в миналото?
• Бихте ли споделили екранна снимка на инструкциите за плащане, когато избирате метода на плащане в касата на казиното?
• Отговорила ли е поддръжката на казиното на вашето запитване? Как реагира поддръжката?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, мога да вляза

Депозирам за първи път в него

Тяхната предполагаема 24/7 поддръжка все още отнема 3+ дни, за да отговори

Относно инструкциите за плащане, те използват трета страна, която иска малка такса от няколко цента, затова в TxID, който изпратих, има допълнителни около 20 цента в допълнение към 11-те долара.

Ако се опитам да повторя плащането, ще се покаже друг адрес, различен от този, който използвах първоначално, тъй като е трета страна, която създава нова поръчка при всяко депозиране.

Прикачих най-доброто, което можах, а именно методите за депозиране, показващи, че приемат криптовалутата, която изпратих, и не би трябвало да е проблем.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

• Казиното отговори ли ви след последната ви публикация?
• Депозитът ви беше успешно кредитиран?

Моля, уведомете ме.

Вчера отговориха на имейла ми и казаха, че вече се разследва от техния ИТ отдел.

Засега няма начислен депозит

Ще актуализирам тук веднага щом това се случи, но като цяло изглежда, че проблемът скоро ще бъде решен

Благодаря за отговора.

Казиното кредитира ли депозита ви?

Казиното предостави ли ви допълнителен отговор, откакто признаха проблема? Споделете с мен всички новини или съответните отговори, които сте получили от казиното. Моят имейл е [email protected]

Все още не е начислен депозит

Уважаема Пратиня777,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема Пратиня777,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на StakeJoker Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино StakeJoker,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру