Stake Casino BR - Акаунтът на играча е одобрен въпреки самоизключването.

Уважаеми администратори на CasinoGuru

Бих искал да обясня моята ситуация и да поискам преглед на проблем, свързан с моя акаунт.

Преди това имах потвърден акаунт с KYC в Stake.com, който беше окончателно самоизключен поради проблеми с хазартното ми поведение, тъй като имам история на пристрастяване към хазарта, което ме накара да загубя значителна сума пари. След този период взех решение да се дистанцирам напълно от хазарта, което включваше самоизключването от Stake.com.

Наскоро получих реклами за платформата Stake.bet.br , която е разширение на същата световно уважавана марка, известна със строгия си отговорен контрол върху игрите. След това реших да отворя акаунт, вярвайки, че след завършване на проверката на KYC акаунтът ми автоматично ще бъде отхвърлен поради постоянното самоизключване на моя акаунт в Stake.com.

Изненадващо сметката ми беше одобрена и за съжаление в крайна сметка направих депозити и загубих значителна сума пари, което сериозно засегна прехраната ми и способността ми да плащам основни сметки. Загубих жизненоважни пари за ежедневието си и сега съм в много трудно финансово положение.

В светлината на това, моля компанията да преразгледа моята ситуация и, ако е възможно, да анулира направените депозити и да възстанови сумите, за да мога да изпълня финансовите си задължения, които бяха пренебрегнати поради проблема с хазарта.

Вярвам, че компанията, която е световно призната с ангажимента си към отговорния хазарт, ще разбере сериозността на ситуацията и ще предприеме бързи действия, тъй като загубената сума е относително малка за платформата, но изключително важна за мен.

Ако това искане не бъде разгледано, ще обмисля да се обърна към агенции за защита на потребителите като Procon и Reclame Aqui, както и евентуални правни действия, тъй като вярвам, че отговорното залагане трябва да се третира с най-голяма сериозност. За да илюстрирам, позовавам се на друга платформа, Bet365, където, когато се опитах да отворя сметка в Bet365.bet.br , моята KYC проверка беше автоматично отхвърлена при установяване, че вече имам закрита сметка, което ме предпази от излагане на допълнителни финансови загуби.

Благодаря ви за вниманието и очаквам положителен отговор, като вярвам, че компанията ще предприеме необходимите стъпки за справедливо и отговорно разрешаване на тази ситуация.

С уважение,

Леандро Л.

СЕКРЕТАРЯТ ПО НАГРАДИТЕ И ЗАЛОЗИТЕ НА МИНИСТЕРСТВОТО НА ФИНАНСИТЕ, при упражняване на правомощията по чл. 55, т. I, буква "г" от Приложение I на Указ № 11,907 от 30 януари 2024 г. и в съответствие с разпоредбите на чл. 29, § 3 от Закон № 13756 от 12 декември 2018 г., Закон № 14790 от 29 декември 2023 г. и Нормативна наредба МФ № 1330 от 26 октомври 2023 г. постановява:

ГЛАВА II - ПРАВИЛА И НАСОКИ ЗА ОТГОВОРНА ИГРА

Член 8 Операторът на залагания е длъжен да предотврати регистрацията или използването на своята система за залагания чрез:

I - лица под осемнадесет години;

II - собственици, администратори, директори, лица със значително влияние, управители или служители на букмейкъра;

III - публични агенти с отговорности, пряко свързани с регулирането, контрола и надзора на дейността в рамките на федеративното образувание, в което изпълняват задълженията си;

IV - лица, които имат или биха могли да имат достъп до компютъризираните лотарийни системи за залагания с фиксирани коефициенти;

V - лица, които имат или биха могли да окажат влияние върху резултата от реално спортно събитие, предмет на залагане с фиксирани коефициенти, включително:

а) лица, заемащи спортни ръководни длъжности, спортни треньори, треньори и членове на треньорския състав;

b) спортни съдии, помощник-съдии или еквиваленти, спортни агенти, представители на спортисти и треньори или членове на треньорския екип;

в) членове на управителните или надзорните органи на организацията за спорт или състезания;

г) спортисти, участващи в състезания, организирани от субекти в системата на Националния спорт.

VI - лица с диагноза хазартна зависимост чрез доклад от квалифициран специалист по психично здраве; и

VII - лица, на които е забранено да залагат с конкретно административно или съдебно решение, когато са официално уведомени.

Уважаеми leandroaugustolelis,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли дали разяснения по следните въпроси:

• Бихте ли потвърдили кога точно сте се самоизключили от Stake.com? Моля, изпратете ми искането за закриване на сметка заедно с отговора на казиното на [email protected] .
• Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти в Stake.bet.br, за да ги информирате за вашите проблеми с хазарта, преди да отворите новата сметка?
• Използвахте ли същите идентификационни данни, за да създадете своя акаунт в Stake.bet.br, както използвахте в Stake.com? Как се регистрирахте и в двата си акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Игнорирайте последните 2 съобщения, опитвам се да открия основния акаунт, който беше напълно проверен и изключен от KYC... всичко, което другите бяха правилно самоизключени

Скъпа Вероника,

Това е имейлът, който им изпратих, надявам се, че можете да ми помогнете да поискам това възстановяване, моля. Прикачих изображението със самоизключване.

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да се възползвам от възможността да обясня текущата си ситуация и да поискам преглед на проблем, свързан с моя акаунт.

Имам потвърден акаунт с KYC в Stake.com под имейл адреса . Този акаунт беше окончателно самоизключен поради историята ми на пристрастяване към хазарта, което причини значителни финансови загуби. В резултат на това взех решение да се дистанцирам напълно от хазарта, включително да се самоизключа от Stake.com.

Наскоро получих реклами за платформата Stake.bet.br, която е продължение на световно уважаваната марка Stake, известна със силния си ангажимент към отговорния хазарт. Предполагах, че след завършване на проверката на KYC акаунтът ми автоматично ще бъде отхвърлен поради предишното ми постоянно самоизключване от Stake.com. Въпреки това, за моя изненада, акаунтът ми беше одобрен. За съжаление продължих да депозирам средства, което доведе до значителни финансови загуби, които оказаха сериозно въздействие върху прехраната ми и способността ми да плащам основни сметки.

Процесът KYC е специално проектиран да предотвратява ситуации като моята чрез идентифициране на лица, които не трябва да имат право да участват поради предишни самоизключвания или проблеми, свързани с хазарта. Притеснително е, че въпреки този процес моята сметка беше одобрена и ми беше позволено да депозирам средства и да понеса допълнителни загуби. Тази грешка ме постави в много трудно финансово положение и не мога да изпълнявам ежедневните си финансови задължения поради този проблем с хазарта.

Предвид обстоятелствата, моля компанията любезно да прегледа моя случай и, ако е възможно, да обмисли анулиране на направените депозити и възстановяване на сумата. Това би ми позволило да изпълня финансовите си задължения, които не успях да изпълня поради този проблем.

Направих няколко опита да се свържа със Stake.bet.br по имейл, но за съжаление не получих никакъв отговор. Вярвам, че Stake е световно уважавана марка, която цени своите клиенти и принципите на отговорния хазарт. Ето защо вярвам, че компанията ще разбере сериозността на моята ситуация и ще предприеме бързи действия за разрешаването й, особено след като процесът KYC трябваше да предотврати точно този сценарий.

Ако този проблем не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам въпроса, като се обърна към съответните агенции за защита на потребителите като Procon и Reclame Aqui, както и да обмисля евентуални правни действия. Вярвам, че към отговорния хазарт трябва да се подходи с най-голяма сериозност и се надявам, че Stake ще действа по съответния начин, за да разреши този въпрос.

Оценявам вашето внимание към този въпрос и се надявам на положително и справедливо решение. Вярвам, че Stake.com ще предприеме необходимите стъпки, за да подходи към моята ситуация отговорно и с разбиране.

С уважение,

Леандро Л.

СЕКРЕТАРЯТ ПО НАГРАДИТЕ И ЗАЛОЗИТЕ НА МИНИСТЕРСТВОТО НА ФИНАНСИТЕ, при упражняване на правомощията по чл. 55, т. I, буква "г" от Приложение I на Указ № 11,907 от 30 януари 2024 г. и в съответствие с разпоредбите на чл. 29, § 3 от Закон № 13756 от 12 декември 2018 г., Закон № 14790 от 29 декември 2023 г. и Нормативна наредба МФ № 1330 от 26 октомври 2023 г. постановява:

ГЛАВА II - ПРАВИЛА И НАСОКИ ЗА ОТГОВОРНА ИГРА

Член 8 Операторът на залагания е длъжен да предотврати регистрацията или използването на своята система за залагания чрез:

I - лица под осемнадесет години;

II - собственици, администратори, директори, лица със значително влияние, управители или служители на букмейкъра;

III - публични агенти с отговорности, пряко свързани с регулирането, контрола и надзора на дейността в рамките на федеративното образувание, в което изпълняват задълженията си;

IV - лица, които имат или биха могли да имат достъп до компютъризираните лотарийни системи за залагания с фиксирани коефициенти;

V - лица, които имат или биха могли да окажат влияние върху резултата от реално спортно събитие, предмет на залагане с фиксирани коефициенти, включително:

а) лица, заемащи спортни ръководни длъжности, спортни треньори, треньори и членове на треньорския състав;

b) спортни съдии, помощник-съдии или еквиваленти, спортни агенти, представители на спортисти и треньори или членове на треньорския екип;

в) членове на управителните или надзорните органи на организацията за спорт или състезания;

г) спортисти, участващи в състезания, организирани от субекти в системата на Националния спорт.

VI - лица с диагноза хазартна зависимост чрез доклад от квалифициран специалист по психично здраве; и

VII - лица, на които е забранено да залагат с конкретно административно или съдебно решение, когато са официално уведомени.

Благодаря ви за отговорите. Успяхте ли да използвате същия имейл адрес за вашия акаунт в Stake.bet.br, както сте използвали преди това във вашите акаунти в Stake.com?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в Stake.bet.br междувременно е затворен? Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти с искане за закриване на акаунт или казиното ви е блокирало само?

Бих искал също да подчертая, че в нито един момент не съм използвал невярна или подвеждаща информация за нито един от тези акаунти. Всички данни, които предоставих — истинското ми име, фамилия, адрес, документ за самоличност и KYC — бяха напълно точни. Спазих всички необходими процедури честно и прозрачно.

За пояснение, когато се опитах да се регистрирам в Bet365, те правилно блокираха акаунта ми след KYC проверка, което беше напълно правилно. Не съм загубил никакви средства в този процес. Със Stake обаче акаунтът ми беше приет без проблем, въпреки потенциала за несъответстващи или непълни данни поради миграцията. Това ме постави в затруднено финансово положение.

В този момент съм изправен пред сериозни финансови затруднения и спешно се нуждая от възстановяване, за да покрия основните разходи за живот като наем и сметки. Наистина се надявам, че можете да разберете сериозността на тази ситуация и да ускорите разрешаването й, тъй като тези пари са от решаващо значение за мен, за да поддържам ежедневните си задължения.

Благодаря ви много Вероника

Скъпа Вероника,

Stake.com не отговори на предишната ми жалба, но получих отговор от Stake.bet.br, в който се посочва, че двете сметки са отделни поради различни юрисдикции.

Но с уважение не съм съгласен с тази позиция.

И двата акаунта работеха в Бразилия под една и съща марка — Stake.

Дори получих официален имейл, който насърчава потребителите да мигрират от една платформа към друга, като се посочва, че VIP статусът и други функции на акаунта ще бъдат прехвърлени автоматично. Ако случаят беше такъв, тогава самоизключванията също трябваше да бъдат прехвърлени, точно както други платформи като Bet365 и подобни казина са направили в сравними ситуации.

Поради това любезно моля Stake.com да се намеси и да комуникира директно със Stake.bet.br, за да поиска пълно анулиране на всички залози и възстановяване на всички депозити.

Най-малкото се надявам, че можете да помогнете в преговорите за справедливо споразумение, което ми позволява да покривам основните сметки, които сега са закъснели в резултат на този проблем.

Оценявам вниманието ви към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.

С уважение,

Леандро

Благодаря ви, че ме информирахте.

Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от Stake.bet.br, на [email protected] ?

Моля, обърнете внимание, че когато една и съща марка оперира в различни юрисдикции с отделни лицензи, не е гарантирано, че компаниите ще споделят информация за играчите или автоматично ще блокират достъпа във всичките си платформи.

Скъпа Вероника,

Току-що изпрати имейла.

Благодаря ви много за отговора и за отделеното време, за да анализирате внимателно молбата ми.

Разбирам, че операциите са юридически различни, но като лоялен клиент на марката е трудно да пренебрегна факта, че по време на процеса на миграция и изпратени по имейл, някои предимства, като VIP статус и свързани награди, бяха разпознати и автоматично прехвърлени между платформите. Това предишно признаване предполага, че има, по някакъв начин, продължение на взаимоотношенията с клиента и опита, дори при различни юридически лица.

Имайки това предвид, същият принцип може (и вярвам, че трябва) да се приложи към самоизключването. В края на краищата това е защитна мярка за играча, пряко свързана с отговорната игра, която може би трябва да има дори по-висок приоритет от всички бонуси за лоялност.

Важно е да се подчертае, че всички други казина, които са претърпели подобни процеси на миграция или преструктуриране, спазват самоизключването, поискано преди това от техните потребители - точно защото признават важността на тази превантивна мярка и мярка за благополучие. Залогът, като глобална референция, може да се приведе в съответствие с тази практика - не само като технически проблем, но като етичен ангажимент към своите играчи.

Благодаря ви за вниманието и оставам на разположение за допълнителни разяснения. Вярвам, че заедно можем да намерим справедливо, хуманно решение, което е в съответствие с ценностите, зад които Stake стои.

Сърдечни поздрави,

Леандро

За съжаление, поради липсата на миграция на статута ми на самоизключване, в крайна сметка загубих основни средства, което прави тази ситуация още по-чувствителна и тревожна. Като се има предвид, че Stake е едно от най-големите и уважавани казина и марки в света, се очаква да действа в съответствие с най-добрите практики в индустрията. Във всички подобни случаи stake.com анулира залози и възстановява депозити, мисля, че stake.com трябва да говори със stake.bet.br и да разреши това, тъй като това е същата марка и трябва да се спазват отговорните игри.

В противен случай всеки бразилски играч, който преди това се е самоизключил и има достъп до новата платформа, може да се сблъска със същия проблем, което е неприемливо както от гледна точка на отговорната игра, така и от гледна точка на етичния бизнес.

Опитахте ли да се регистрирате в Stake.bet.br Casino с имейл адреса си, който е самоизключен в Stake Casino, или веднага се регистрирахте с различен адрес?

Уважаеми Леандро Аугустолелис,

Благодарим Ви за допълнителната информация и за продължаващото Ви съдействие по време на разглеждането на Вашия случай.

След като внимателно оценихме предоставените от Вас данни и прегледахме всички налични доказателства, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да подкрепим искането Ви за възстановяване на сумата.

Важно е да се отбележи, че в този случай не успяхме да потвърдим дали Stake.bet.br е нарушил някакви обвързващи разпоредби или условия. Въпреки че както Stake.com, така и Stake.bet.br изглежда са свързани с една и съща марка, те работят под отделни лицензи. Поради това няма законово изискване, което да ги задължава да споделят списъци с изключения между платформите, освен ако не е изисквано от лицензиращия орган или юрисдикция – нещо, което, според нашето разбиране, понастоящем не се отнася за този случай.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжаляваме, че не можем да Ви помогнем повече в този случай. Моля, имайте предвид, че не сте сами, които се сблъскват с вреди, свързани с хазарта, и ако все още не сте го направили, силно Ви препоръчваме да потърсите подкрепа от професионален консултант или местна организация, специализирана в хазартната зависимост.

Приключваме разглеждането на тази жалба, но ви желаем всичко най-добро занапред и се надяваме на вашето продължаващо възстановяване и финансова стабилност.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.