Играчът от Германия беше депозирал общо 2500 евро за начални бонуси и спечели 8741 евро реални пари. След като първоначално поиска две тегления, той откри, че акаунтът му е блокиран за по-нататъшни тегления без обяснение. Въпреки че се е свързал с чат на живо и е изпратил имейл до Spybet, той не е получил никакви разяснения относно състоянието на акаунта. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди акаунта му и започна да обработва тегленията му, което му позволи да изтегли 8000 евро досега. Оставащият баланс беше предмет на лимит за теглене и жалбата беше маркирана като разрешена.
Spybet Casino - Акаунтът на играча е блокиран за тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 741 €
Spybet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
На 24 април депозирах 1000 евро за 4-тия бонус за добре дошли (100% до 1000 евро бонус) и получих 1000 евро бонус.
https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package
Преди депозирах общо 1500 евро за първите 3 бонуса за добре дошли, без да спечеля нищо
Общо вече съм депозирал 2500 евро за всичките 4 бонуса за добре дошли
С истинските си пари успях да спечеля 8741 евро.
Тогава реших да изтегля печалбите си от истински пари и да се откажа от бонуса от 1000 евро.
Вече поисках теглене на 2x500 евро на 24 април и бонусът от 1000 евро беше автоматично анулиран от тегленето.
Когато исках отново да поискам теглене на 500 евро днес, за съжаление открих, че акаунтът ми е блокиран за тегления.
Чатът на живо не можа да ми даде отговор защо акаунтът ми е блокиран за тегления
В чата на живо ми казаха само, че трябва да изпратя имейл до пишете, за да разберете защо акаунтът ми е блокиран за тегления.
Сега написах имейл до spybet, но все още не съм получил отговор.
Това е първото ми теглене от това казино.
в моя раздел за проверка пише:
Изглежда, че вашият акаунт не се нуждае от потвърждение
И аз не мога да кача документи
Не мога да разбера решението на казиното да блокира акаунта ми за тегления и се надявам, че можете да ми помогнете в този случай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spybet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте приели бонус за 4-ти депозит и сте постигнали печалбите си с частта от реални пари от баланса си?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте? Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, опитвайки се да разрешите ситуацията с мен?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че сте приели бонус за 4-ти депозит и сте спечелили печалбите си с частта от реални пари от вашия баланс?
да
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте? Бихте ли могли да споделите комуникацията си с казиното и да се опитате да изясните ситуацията с мен?
Свързах се с казиното по имейл.
Там ме информираха, че вече мога да кача документите си.
След като проверката приключи, исканията за теглене трябва да са възможни отново
В момента подготвям и качвам необходимите документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпочти всички документи бяха приети
Казиното обаче иска да има история на транзакциите от моята mifinity сметка отново от 28.3.25 до 28.4.25.
Въпреки че вече ти го изпратих, отново се иска.
Не получих никакво обяснение от казиното защо го искат отново
Вече качих отново извлечението от сметката mifinity за този период.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението и предоставената актуализация.
- Казиното прие ли историята на транзакциите от вашия Mfinity акаунт?
- Казиното поиска ли допълнителни документи или казиното продължи с изплащането на печалбите ви?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКазиното прие ли историята на транзакциите от вашия Mfinity акаунт?
Не знам, за съжаление не получавам повече отговори от казиното.
Последният отговор от казиното беше на 28 април.
Силвия (Spybet)
28 април 2025 г., 16:52 ч. EEST
Добър ден, Йорг,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата служба за обслужване на клиенти на Casinoly.
Искрено се извиняваме за ситуацията, в която се намирате. Препратихме оплакванията ви до финансовия отдел и ще се свържем с вас с отговор възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и съдействието!
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл или чрез чат на живо.
Казиното поискало ли е допълнителни документи или казиното започнало ли е да изплаща печалбите ви?
Казиното не е поискало никакви допълнителни документи, освен извлечението от сметката на Mifinity, което вече съм качвал няколко пъти.
В момента не мога да качвам никакви документи в раздела си за потвърждение. Няма информация за това кои документи са необходими и няма бутон за качване.
Пише: необходима е проверка, моля, качете документите, поискани по-долу, за да потвърдите акаунта си
Тегленията все още са блокирани и не мога да поискам теглене
Досега не са изплатени или обработени печалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих ви помолил да поканите представител на казиното на тази дискусия, за да може въпросът най-накрая да бъде изяснен.
Защо казиното многократно изисква извлечение от сметката Finity за периода: 28 март 2025 г. - 28 април 2025 г., въпреки че вече съм го качвал няколко пъти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, fowi30, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, fowi30!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, fowi30,
Представител на казиното е уведомен, че акаунтът ви е успешно потвърден и тегленията ви са завършени. Можете ли да го потвърдите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, започнаха да обработват плащанията ми.
Ще ви държа в течение, докато всичко бъде платено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей fowi30,
Има ли някакъв напредък с тегленията ви?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДосега успях да изтегля 8000 евро.
Все още имам 770 евро в сметката си, но не мога да ги изтегля
Получавам съобщение за грешка: достигнат е лимитът за теглене
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното има лимит по подразбиране от 7 хиляди на месец, така че е вероятно да сте достигнали този праг. Предлагам да приключим тази жалба като решена и след това, ако последното ви плащане не пристигне в рамките на месец или по-рано, да поискате повторно отваряне. Как ви звучи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре!
Сега отбелязвам жалбата като решена. Бих искал да благодаря на казиното за съдействието.
Също така, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
