Играчът от Германия поиска възстановяване на 1860 евро за залози, направени в казино, което твърди, че вече няма лиценз и не приема играчи от Германия. Казиното твърдеше, че играчът е използвал VPN, което той отрече, и оттогава блокира достъпа от Германия, въпреки че му позволи да се регистрира от това място. Проблемът беше разрешен, когато казиното възстанови парите на играча.
Sprut Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като е обвинен, че използва VPN.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 860 €
Sprut Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам възстановяване на моите залози от 1860 евро.
Свързах се с казиното относно възстановяването на моите залози.
Днес правният отдел ми изпрати имейл, че казиното в момента няма лиценз, тъй като е изтекъл от Antillephone и нямаше информация за това на уебсайта, когато играех.
Второ, казиното написа в днешния имейл, че не приемат играчи от Германия и просто заяви, че съм използвал VPN.
Това изобщо не е вярно; на телефона ми няма VPN.
Странно, когато се обърнах към ръководството на Sadekya Fiduciary Partners с моята жалба, казиното просто заяви, че съм използвал VPN, и от този следобед вече са блокирали достъпа от Германия.
Странно, ако казиното не приема играчи от Германия, защо успях да се регистрирам в казиното от Германия на 27.11.2024 г. и да избера Германия като държава?
Това е измама и настоявам за възстановяване на моите 1860 евро залози от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hschlue88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали. За да разбера по-добре вашата ситуация, мога ли да ви задам няколко уточняващи въпроса?
- Правилно ли разбирам, че сте загубили своите депозити от €1860 по време на редовна игра и текущият баланс в казино сметката ви сега е нула?
- Искате ли възстановяване на вашите загубени депозити въз основа на една или и двете от следните причини:
- Казиното няма немски лиценз.
- Германия е посочена като юрисдикция с ограничен достъп.
Ако случаят е такъв, може би вече знаете — като се има предвид броя на жалбите, които сте подали преди тук — че ние не разглеждаме случаи, свързани с лицензионни разпоредби или политики. Въпреки че разбирам притесненията ви, трябва любезно да ви информирам, че не можем да ви помогнем с подобни въпроси. Casino Guru е независима онлайн казино база данни и посредник за разрешаване на спорове между играчи и казина. Ние обаче нямаме правомощия да налагаме разпоредби или да определяме законността на конкретни лицензионни практики.
Освен това, съгласно нашата политика, ние не можем да помогнем в случаите, когато играч от ограничена юрисдикция е успял да се регистрира, депозира и играе, но впоследствие е загубил средствата си по време на редовна игра. Нашата помощ е ограничена до случаи, в които играч от ограничена юрисдикция е спечелил средства, опитал се е да ги изтегли и след това акаунтът му е бил блокиран или средствата са били конфискувани поради местоположението им.
Ако съм разбрал погрешно някоя част от вашата ситуация, моля, не се колебайте да изясните. В противен случай, със съжаление трябва да ви информирам, че ще трябва да затворим тази жалба.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми върна парите, жалбата може да бъде затворена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hschlue88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
