Играчът от Финландия се опита да изтегли 3400 евро от Sportempire на 12.07. След първоначалното анулиране поради „технически затруднения“, нова заявка чакаше от 19.07. Въпреки обещанията от отдела за обслужване на клиенти за ускоряване на процеса, играчът не беше получил тегленето си. Няколко опита за теглене бяха отменени поради неуточнени технически проблеми. Играчът в крайна сметка получи средствата си, след като премина към Skrill за четвъртия опит за теглене. Жалбата беше разрешена успешно и маркирана като „разрешена“ от нас.
SportEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 400 €
SportEmpire Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Проблемът ми започна със Sportempire след първия ми опит за теглене, който беше направен на 12.07. Не използвах никакви бонуси и профилът ми беше напълно верифициран. Сумата беше 3400 евро.
След една седмица получих имейл, в който се казваше, че моето теглене е отменено, тъй като казиното има „технически проблеми". Направих нова заявка за теглене и тя е в очакване от 19.07.
Странното е, че сайтът посочва, че първото ми теглене е обработено на 16.07, но аз посещавах сайта всеки ден след първия си опит за теглене. Ето защо знам със сигурност, че тегленето ми все още беше висящо на 18.07. Получих този имейл на 19.07.
Наистина започвам да си мисля, че има нещо подозрително и се страхувам, че няма да получа парите си и казиното ще измисли нови извинения защо тегленето ми не се осъществи. След почти две седмици след първото ми теглене все още чакам парите си. Сайтовете посочват, че всички тегления се обработват след 48 часа. Обслужването на клиенти обещава всеки ден да ускори процеса, но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sebbb,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранната снимка на историята на транзакциите си тук?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти, след като заявката ви за теглене е била отменена поради технически проблеми?
Избрахте ли същия метод на плащане за втория си опит за теглене? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводздравей
Благодаря ви за бързия отговор. Прикачих екранни снимки от транзакциите си.
Говорих с агент всеки ден след втория си опит за теглене. Използвах същия метод за теглене (банков превод) и двата пъти.
Новото ми теглене все още предстои след миналия петък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ днес се повтори. Получих нов имейл, в който се посочва, че второто ми теглене също е отменено поради „технически проблеми". Обслужването на клиенти няма да ми каже какъв е този проблем и трябваше да направя още една заявка за теглене. Това наистина започва да се чувства като измама.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЩе прикача тук екранни снимки от текущата ми ситуация. Говорих с агент и попитах за този „технически проблем", но не получих отговор какво всъщност представлява. Освен това тегленето ми показа, че щеше да бъде обработено още на следващия ден (20-ти), но въпреки това вчера получих известие, че не е преминало. За мен показа, че все още е висящ на 24-ти.
С най-добри пожелания и благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМалка актуализация досега. Така че последното ми теглене (трети опит) е в очакване от 24.7. Говорих с отдела за обслужване на клиенти всеки ден и те все още казват, че ще се опитат да направят това теглене възможно най-скоро.
Вчера ми казаха, че проблемите с предишни тегления са решени и те чакат актуализация от съответния отдел. Освен това ми казаха, че случаи като този са много редки, но все пак отмених тегления вече повече от две седмици. Ще видя какво ще се случи сега с третия ми опит. Обслужването на клиенти ми каза, че вече не би трябвало да има проблеми. Въпреки това, след третия опит за теглене получих съобщение в чата, че те работят със случая „както говорим" и все още чакам с третото си теглене вече четири дни. Ще види…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, че ме информирахте. Ако казиното отмени заявката ви за теглене отново, моля, уведомете ме незабавно и ние ще помолим представителите на казиното за допълнителна помощ. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Аз ще направя така. Държа ви в течение!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че отново малко актуална информация за ситуацията.
Така че третият ми опит за теглене е в очакване от ЕДНА СЕДМИЦА. Обслужването на клиенти ми казва всеки ден, че тегленето ми ще бъде обработено възможно най-бързо. Сега чух обяснения, че тези ситуации са „много редки", „тегленето се обработва, докато говорим", „техническите проблеми са решени" и т.н. След втория ми опит ми казаха, че новото ми теглене ще бъде обработено „много, много по-бързо" от предишното.
Цялата ситуация е неприемлива. Вчера ми обещаха, че ще получа парите си и парите ми са в безопасност. Обслужването на клиенти ми казва същите неща сега след ТРИ СЕДМИЦИ. Започвам да чувствам, че третото ми оттегляне ще чака много, много по-дълго. Обслужването на клиенти също ми каза, че това не е начинът, по който те биха искали да управляват своето казино. Има много обещания, но нищо не се случва. Започвам да се тревожа за средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАктуализация: Все още чакам ТРЕТИ опит за теглене след 8 дни. Обслужването на клиенти ми каза, че „те трябва да се консултират с доставчика, за да се уверят, че процесът протича без проблеми". И все още е в процес с финансовия отдел.
@Veronika: Това няма да доведе до никъде с това казино. Чакам от седмици и нищо не се случва. Не бих се изненадал, ако намерят още едно извинение да отменят третото ми теглене, въпреки че ми казаха, че проблемите са разрешени и съответният екип е наясно с проблемите. Никой не трябва да чака толкова дълго с едно теглене. Ще се радвам да ви уведомя, че получих средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ КАКВА ИЗНЕНАДА!!
Днес получих имейл, в който се казва, че третото ми теглене е отменено поради технически проблеми.
Това е невероятно!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега поисках ново теглене със Skrill.
Току-що получих съобщение, че моята заявка за оттегляне е изпратена до съответния екип с висок приоритет. Също така получих съобщение от KYC отдела за проверка със Skrill, което предоставих.
Така че ще видим... Предполагам, че моето ЧЕТВЪРТО оттегляне трябва да бъде обработено възможно най-скоро, ако е вярно това, което ми казваха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобри новини!!
Днес получих парите си чрез Skrill. Можете да затворите тази жалба! Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sebbb,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
