SPN99 Casino - Депозитите на играчите се забавят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал да уточня последния ви отговор, тъй като не съм съвсем сигурен, че го разбирам напълно. Бихте ли могли да поясните какво имате предвид? По-конкретно, казиното посочило ли е, че депозитът ви е направен чрез метод на плащане, който не е на вашето законно име?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Атила

Y Да, казаха ми, че депозитът от 160 не е направен от сметка на мое име и че трябва да създам сметка с правилното име, от което е извършено плащането. И аз не можех да повярвам, тъй като знам, че е моята сметка и мое име. Но следвах инструкциите, накарах сметката на посоченото име да изтрие името ми от същата оригинална разписка, използвана за депозита, и те платиха 160 на фалшивата сметка. Минаха 2 седмици и не се появи вторият депозит, въпреки че беше направен секунди по-късно. Вероятно ще се върнат с проблеми с дублиращи се сметки следващия път!! Измамници.

??

Благодарим Ви за отговора. За да можем да продължим с тази жалба, Ви молим да изпратите следната документация на имейл адреса ми:

1. Разписка или доказателство за вашия депозит, което показва законното име на изпращача
2. Снимка на документа ви за самоличност, на който е показано официалното ви име
3. Екранна снимка на вашия играчски профил, отразяваща личната информация, която сте въвели по време на процеса на регистрация

Моля, изпратете документацията на моя имейл адрес [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Благодарим Ви за предоставянето на поисканите доказателства и снимки.

Бих искал/а да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре ситуацията:

• Казиното ви даде ли обяснение защо смятат, че депозитът е направен от друго име?
• Правили ли сте някога депозит в това казино, използвайки метод на плащане, регистриран на името на някой друг?
• Правилно ли разбирам, че следвайки инструкциите на казиното, сте създали втори акаунт, използвайки името, което са ви предоставили?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Не, те непрекъснато казваха, че плащането е получено на друго име.

едва след като създадох акаунт с името, което предоставиха, и те платиха първите 160 на акаунт, създаден единствено, за да получа парите си

Все още не се е получило второто плащане и направих скрийншот на всичко, за да се прикрия.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Значи просто чакам?

Здравей, Kristytaunton79,

За съжаление, след като разгледах ситуацията по-подробно, не вярвам, че можем реално да направим много повече от наша страна в този случай.

Както можете да видите от много ниския рейтинг на казиното в индекса за безопасност в Casino Guru, за съжаление това не е надежден избор за казино. По време на моя преглед забелязах и няколко основни предупредителни знака, включително това, което изглежда като фалшиви или подвеждащи твърдения за лиценз. Освен това, дори не успях да намеря официален имейл за поддръжка, чрез който да се свържа директно с казиното по стандартния начин.

Опитах се да общувам с тях и чрез чат на живо, но те избягваха въпросите ми и в крайна сметка не успях да получа смислено разяснение или сътрудничество от тяхна страна.

На този етап, за съжаление, няма реалистичен начин да продължим ефективно да медиираме случая и поради тази причина жалбата ще бъде затворена като нерешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното допълнително.

Съжалявам, че не можах да ви съобщя по-добри новини в тази ситуация. За в бъдеще силно препоръчвам да проверите индекса за безопасност на казиното и отзивите в Casino Guru, преди да се регистрирате или депозирате, тъй като това може да ви помогне да избегнете точно този вид проблемни казина.

Искрено се надявам, че бъдещото ви преживяване с онлайн казината ще бъде много по-безопасно и по-гладко.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру