SpinyRush Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.

Скъпи хора,

Надявам се, че можете да ми помогнете. Играя от много години в различни казина, но опитът ми със Spinyrush casino е невероятен. Направих няколко депозита и загубих. Накрая спечелих 1700 евро и изтеглих парите. На страницата не мога да намеря никаква информация за потвърждаване на акаунта ми.

Така че питам в чата как да потвърдя акаунта си. Трябва да го изпратя по имейл. Банково извлечение, доказателство за адрес, доказателство за депозита ми, лична карта и селфи с лична карта и документ с името на казиното и датата на него.

Изпратих всичко и попитах по чат дали сте получили документите ми. Получавам потвърждение, че всички документи са наред и ще ги изпратя до финансовия отдел.

Тогава започна кошмарът. След 4 дни попитах в чата дали акаунтът ми все още не е потвърден. Получих отговор, че проверката ви е в процес на проверка. Ден 5, 6, 7, 8, 9, 10 все още същият отговор в процес на проверка.

На 11-ия ден 1700 евро са обратно в сметката ми. Причината, поради която проверката ми се преглежда, е, че има вероятност автоматичната система да открие измама. Затова питам за измама в чата? Измама с документите ми? Изпращам всички документи. Как мога да направя измама с личната си карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит???

Няма отговор след това. На 12, 13, 14, 15, 16 ден не получих отговор от поддръжката по имейл. В чата, ето ни отново, получих стандартния отговор. Изпращаме заявката ви до финансовия отдел.

16 дни са минали и все още не е потвърдено!!! В повечето казина се прави за минути, максимум 48 часа. Четох в Trust Pilot за друг играч със същия проблем. Само че разликата е, че акаунтът му е затворен от казиното.

С всичките си пари вътре. Той написа в Trust Pilot, че ще се свърже с Casino Guru. Така че го последвах, за да разкажа за моя опит. Надявам се, че можете да ми кажете какво да правя. Извинявам се за лошия ми английски.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Изпратих личната си карта, банковото си извлечение и доказателство за депозит. Когато попитах в чата дали това е достатъчно, получих отговор, че трябва да изпратя селфи с личната си карта в ръка, датата и името на казиното. Така и направих и получих отговор, че всички документи ще бъдат изпратени до финансовия отдел.

Това беше преди 16 дни. Досега акаунтът ми все още е в процес на проверка. След 11 дни тегленето ми беше отхвърлено. Причината, поради която акаунтът ми не е потвърден. Всеки път, когато питам в чата, получавам съобщението „бъдете търпеливи".

Когато изпратя имейл в началото, получавам отговор, че парите ви са в безопасност, натовареност и други тактики за забавяне. Сега на имейлите ми няма отговор. Днес са минали 17 дни. Нормалният срок за проверка в повечето казина е за минути. В други случаи - максимум 48 часа.

В Trust Pilot прочетох отзиви, че играчите чакат с месеци. Същият проблем като при мен. Акаунтът не е проверен. В отзивите си пишат, че казиното е открило измама и не иска да изплати парите.

Знам със 100%, че или сметката ми ще бъде затворена през следващите няколко дни или седмици, или в края на 2026 г. все още е в процес на проверка с надеждата да загубя търпението си и да загубя цялата сума.

Невероятен риск от измама. Как? Изпращам личната си карта, доказателство за плащане, доказателство за адрес, селфи. Как може това да е измама???

Не съм сигурен защо не получавам отговор, но срокът почти изтече. Чух хубави неща за помощта, но може би моят случай не е от значение?

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Много благодаря за информацията. Отново, много съм доволен от помощта ви.

Наистина невероятно, когато погледнах профила си, видях, че трябва да изпратя отново документите си, за да ги потвърдя. Само личната ми карта е била потвърдена преди седмица. Изпращам си документи много пъти. Когато попитах в чата дали профилът ми е потвърден сега, чух „моля, изчакайте и ще ви уведомим по имейл". Всеки път същата тактика на забавяне.

Това е четвъртият път, когато получавам този отговор, че трябва да съм търпелив.

Отново и отново

Писна ми от това казино. Сигурен съм, че никога няма да си получа парите. Ако това не е достатъчно, не мога да получа никаква помощ тук. Вторият таймфрейм почти приключи.

Благодаря ви за съобщението и се извинявам за закъснелия отговор. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила,

Изпращам ти имейл

Уважаеми екип на казино гуру,

Казиното вече ми отговори отново. Важното е, че те изрично потвърждават, че самите ми документи не се считат за фалшиви и че самоличността и банковата ми сметка са били проверени.

Въпреки това, сега те твърдят, че разследването им на моята игрална активност, залози и транзакции е установило дейност, която изисква допълнителна оценка съгласно техните процедури за сигурност и предотвратяване на измами.

Това, което все още не обясняват, е каква конкретна дейност считат за подозрителна или кое конкретно условие или клауза съм нарушил.

Играх без да използвам никакъв бонус. Предоставих и всички документи за самоличност и банкови сметки, които поискаха.

Вече почти три седмици чакам тегленето на 1700 евро, като получавам само общи изявления за текуща проверка за сигурност/измама.

Затова бих помолил Casino Guru да поиска от казиното конкретно обяснение:

Кои специфични игрови дейности или транзакции се считат за проблемни?

Кое конкретно условие или клауза смятат, че съм нарушил?

Защо тегленето ми от 1700 евро се задържа?

Какво точно все още се разследва след почти три седмици?

Простото твърдение, че „беше установена дейност", не обяснява какво съм направил нередно.

Забелязах също, че други играчи са съобщили за подобни преживявания с това казино, въпреки че разбирам, че индивидуалните отзиви сами по себе си не доказват неправомерни действия. Споменавам това само като допълнителен контекст.

Ще съм много благодарен, ако Casino Guru може да поиска от казиното да предостави конкретно и основано на доказателства обяснение, вместо още един общ отговор относно проверка за сигурност.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

[Редактирано]

Това е отговорът от казино spinyrush. Невероятно.

Здравей!

Благодарим Ви за съобщението. Разбираме колко е разочароващо тегленето и прегледът на сметката Ви да отнемат толкова време, особено като се има предвид, че вече сте предоставили валиден документ за самоличност, банкови данни, доказателство за депозит и банково извлечение.

Бихме искали обаче да уточним, че опасението, повдигнато от нашия преглед, не е, че самите Ви документи са фалшиви или че Вашият документ за самоличност или банкова сметка не са автентични.

Представените от Вас документи бяха прегледани, а Вашата игрална активност, залози и свързани с нея транзакции също бяха подложени на подробно разследване. По време на този преглед беше идентифицирана дейност, която изисква допълнителна оценка съгласно нашите процедури за сигурност и предотвратяване на измами.

Разбираме, че може да не сте съгласни с резултата или да смятате, че забавянето е неразумно. Въпреки това, тези проверки не могат да бъдат заобиколени само защото представените документи са автентични. Автентичността на вашите документи и прегледът на активността по сметката са отделни въпроси.

Разбираме, че чакате почти три седмици и искрено съжаляваме за причиненото от вас чувство на неудовлетвореност. Случаят все още се разглежда и ще предоставим актуализация веднага щом съответните проверки бъдат приключени.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екип за поддръжка

Ще бъде хубаво, ако най-накрая мога да получа помощ. Минаха почти 3 седмици. Моля, помогнете ми да предприема някакви действия срещу тези измамници.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Denden55,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на SpinyRush Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино SpinyRush,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи Самюел,

Бих искал/а да предоставя допълнителна информация относно моя случай.

През първите три седмици казиното многократно ми казваше, че проверката на акаунта ми е просто „в процес на преглед". През този период не бях информиран за разследване на измама или за някакъв конкретен проблем с документите ми.

След това казиното отново ме помоли за документите ми за трети път. Предоставих поисканите документи отново.

Едва след това трето искане казиното промени обяснението си. Приблизително през последните две седмици ми казват, че акаунтът ми е разследван за измама.

Това означава, че общо около пет седмици чакам, докато обяснението от казиното се промени от нормален преглед за проверка на предполагаемо разследване на измама.

Съдействах напълно при всяко искане за потвърждение и предоставих поисканите документи за самоличност, банкови данни, доказателство за депозит и банково извлечение. Играх и без да използвам бонус.

Много ме тревожи фактът, че казиното многократно е изисквало едни и същи документи и едва след няколко седмици е започнало разследване за предполагаема измама, без да обясни каква конкретна измама подозират или какво точно се разследва.

Затова бих бил благодарен, ако Casino Guru вземе предвид този срок при разглеждането на жалбата ми и помоли казиното да предостави ясно и конкретно обяснение за забавянето и предполагаемото разследване на измама.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

С уважение,

Денис

Нова актуализация. Получих този имейл преди няколко минути.

Добър ден!

Искрено сме обезпокоени от ситуацията, повдигната относно Вашия акаунт, и бихме искали да изясним текущата позиция.

Вече сте били напълно информирани и сте получили отговор относно състоянието на вашите средства. Както беше обяснено, средствата в момента са замразени, докато съответните залози, рундове на играта и активността по сметката се проверяват щателно. Този процес е необходим, за да се гарантира, че цялата активност по сметката е правилно проверена.

Също така отбелязваме, че сте подали повторно заявление за теглене няколко пъти по време на този процес. Освен това можем да потвърдим, че подадените от вас документи вече са окончателно прегледани и проверени.

Трябва обаче да отбележим, че способността ни да продължим да комуникираме с вас по обичайния начин е била засегната от различните спорове и оплаквания, които сте започнали, както и от отзивите, които сте публикували в Trustpilot. Въпреки това положихме всички усилия да ви държим информирани и да отговорим на вашите притеснения по подходящ начин.

Разбираме, че чакането за приключване на прегледа може да бъде обезсърчително, но разследването трябва да бъде завършено, преди да може да се вземе окончателно решение относно замразените средства. Учтиво Ви молим да позволите съответният процес да бъде завършен.

Ще предоставим всякаква допълнителна информация, с която разполагаме, веднага щом има потвърдена актуализация относно вашия акаунт.

Екип за обслужване на клиенти

Това е моят отговор към това казино.

Здравей,

Благодаря ви за актуализацията.

Разбирам, че заявявате, че подадените от мен документи вече са окончателно прегледани и проверени. Това е важно уточнение за мен, тъй като вече чакам 36 дни, откакто подадох документите си.

Разбирам, че заявявате, че разследване на моите залози, рундове на играта и активност в акаунта ми все още е в ход. Въпреки това бих бил благодарен за ясна информация относно това разследване.

Бихте ли могли да уточните следното:

Кога точно започна това разследване?

Каква е конкретната причина, поради която балансът ми от 1700 евро все още е блокиран?

Кога очаквате разследването да приключи?

Ако разследването не установи нарушение, можете ли да потвърдите, че остатъкът от 1700 евро ще бъде освободен изцяло?

Съдействах напълно през целия процес и предоставих всички поискани от мен документи. Затова учтиво Ви моля не само да ме помолите да продължа да чакам, но и да ми предоставите ясен срок за приключване на разследването.

Очаквам с нетърпение да получа вашия подробен отговор. Прочетох още отзиви за Trust Pilot и Casino Guru, че други играчи проверяват акаунтите си за измама. Някои от тях са затворени без никакво обяснение.

С уважение,

Денис

Важно пояснение относно потвърждаването на акаунта ми

Бих искал да отбележа нещо важно, което забелязах днес.

До днес можех да видя само, че моят документ за самоличност (ID) е бил потвърден на 2 август. Другите документи не ми бяха показани като потвърдени.

Днес обаче, след като получих последния имейл от SpinyRush, проверих акаунта си и изведнъж видях, че доказателството за адрес, банковото извлечение и потвърждението за депозит вече са маркирани като „Проверени" и трите показват една и съща дата и час на одобрение: 2 август в 09:30.

Това ми е странно, защото тези документи не са ми били показвани преди това като проверени. Затова съм обезпокоен защо се показват като проверени едва сега, докато системата показва, че уж са били одобрени на 2 август.

Не твърдя, че SpinyRush е променил записите, защото не мога да го докажа. Вярвам обаче, че това е важен момент, за който трябва да сте наясно и да го проучите.

Приложих екранна снимка, показваща текущия статус на проверката, като доказателство.

Според мен това е особено важно, защото SpinyRush все още задържа средствата ми, позовавайки се на текущо разследване, въпреки че акаунтът ми вече се показва като напълно потвърден.

Бихте ли могли да вземете това предвид при разглеждането на моя случай?

Здравейте на всички,

Уважаеми Denden55,

Разбирам притесненията ви. От последната информация, която сте получили, изглежда, че ситуацията може би се развива в по-положителна посока, особено след като представените от вас документи вече изглежда са били напълно прегледани и проверени.

За съжаление, балансът ви все още е блокиран, докато казиното извършва проверка на вашите залози и активност в акаунта. Ако обаче проверката ви наистина е завършена успешно и текущото разследване не установи проблем, надявам се, че това ще позволи на казиното да освободи оставащия ви баланс и да ви даде възможност да го изтеглите.

Бих искал също да отбележа, че не мога да видя екранната снимка, която споменахте относно състоянието на проверката. Ако имате проблеми с качването ѝ в темата за оплаквания, моля, изпратете ми я по имейл на [email protected] , и ще го прегледам.

Свързах се и с казиното по имейл относно това оплакване, но все още не съм получил отговор от тях.

Благодарим ви за съдействието и търпението.