SpinyBet Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена и сложна.

Здравей

През 2024 г. играх тук и депозирах без никакво предупреждение или геоблокиране.

След като прочетох правилата и условията, стана ясно, че Холандия е страна с ограничения и дори няма право да се открива сметка или да се депозира.

Така че, поисках възстановяване на сумата и то беше одобрено, като те обработиха пълния депозит, който направих, но до ден днешен нищо.

Имайте предвид, че в този момент направих пълната проверка и бях потвърден.

Тази година отново го проследих, за да видя дали могат да ми помогнат и спазиха обещанието си да ми възстановят парите, както казаха през 2024 г.

Сега, след като си изпращах имейли и ми отговаряха изключително дълго време, отново направих проверка, всичко беше наред и паспортът ми беше изчистен. Селфито ми на живо изискваше да е готово.

Сега идва забавната част, защото днес получавам съобщение, че проверката е извършена, но все пак искаха да ми позволят да изпълня SOW 😆 (източник на богатство)

Казах им, че в този момент ще включа гуруто на казиното в този въпрос и ще видим какво мислят за тази безумна процедура, която провеждате за възстановяване на 350 евро.

Използвах Instant Banking за депозит 2 пъти, изцяло на мое име, и използвах холандския си паспорт за проверка.

Играх само на слотове 🎰

Моля, включете това казино в този въпрос и ми помогнете с него, защото те просто се шегуват с мен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми М1704,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.

За да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация относно Вашата ситуация, като отговорите на следните въпроси:

• Каква беше датата на първоначалния ви депозит?
• Какви документи за проверка сте подали наскоро и кога?
• Получихте ли някакво потвърждение относно обещаното възстановяване на сумата през 2024 г.?
• Каква конкретна информация или документи е поискало казиното от вас относно Източника на богатство (SOW)?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей

Изпрати ми имейл Ще ти изпращам имейл трафика между мен и отделите на spinybet.

Каква беше датата на първоначалния ви депозит?

октомври 2024 г.

Какви документи за проверка сте подали наскоро и кога?

През май 2004 изпратих паспорт и селфи с лице. Направих това със Sumsub и беше одобрено, след което отново поискаха да доставят документи като паспорт, селфи и бележка. Казах, че вече съм направил проверка и не е нужно да правя тези тактики за забавяне. След това всичко беше наред, след което ми изпратиха потвърждение за поръчка, това беше нещото, с което трябваше да ви включа, защото нещата излизаха извън контрол.

Получихте ли някакво потвърждение относно обещаното възстановяване на сумата през 2024 г.?

Да, имах потвърждение през 2024 г., вече нямам тези имейли, а също така ми изпратиха договор за подписване за възстановяване на сумата. Щяха да ми платят в рамките на 30 работни дни. Никога не съм видял цялата сума обратно.

Каква конкретна информация или документи е поискало казиното от вас относно Източника на богатство (SOW)?

– Последни фишове за заплати и/или трудов договор, потвърждаващи вашата заплата и работодател

– Данъчни декларации или официална данъчна оценка – Банково извлечение, показващо салдото по вашата сметка

– Всеки друг официален документ, потвърждаващ източника на доходите ви

Изпратих им само данъчна декларация, защото исках да ускоря нещата. Не искам да им изпращам нищо преди това, защото е абсурдно да се иска такова нещо за 2 депозита на обща стойност 350 евро.

Вчера изпратиха всичко в друг отдел и ми казаха, че ще трае 3/6 месеца, хахаха. Казах им решение до 24 часа, моля, защото вече са направили всичко през 2024 г. и само чакат възстановяването на сумата ми. Наистина се шегуват с мен!

Моля, включете резолвъра и помолете казиното да се присъедини

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, M1704.

• Играл ли си с бонус пари или не?
• Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното по случая? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей,

Благодаря за обратната връзка!

По това време беше с оферта за добре дошли, мисля, но суров депозит от 350 евро общо върху 2 депозита

Изпратих ви целия имейл трафик от мен и от отделите за поддръжка и плащания. На предоставения от вас имейл

Моля, включете казиното след това

Уважаеми M1704

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Питър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, M1704, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля SpinyBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с възстановяването на сумата и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.

Благодаря!

Скъпи Петър,

В момента преглеждаме ситуацията и проверяваме твърдението на играча. След като прегледът приключи, ще предоставим подробна актуализация относно резултата.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на SpinyBet

Здравей, благодаря за отговора spinybet.

Защо ви трябват 3/6 месеца за преглед на какво?

и това е твърдение от 2024 г.... Хайде, хора, не е толкова трудно да се разберат нещата и да се възстановят парите, които ми е обещано.

Моля те, Питър, можеш ли да ги притиснеш, защото се надявам да прочетеш целия имейл трафик с тях... това просто се бави и се шегува с мен, което според мен е много тъжно в този момент.

Здравейте на всички, казвам се Матей и ще поема тази жалба от моя колега Петър. Ще направя всичко възможно, за да помогна на процеса по медиация да се придвижи към успешно разрешаване на проблема.

Уважаеми SpinyBet Casino , след като разследването приключи, можете да отговорите директно в тази тема. В случай на чувствителна информация, можете да ми изпратите вашите открития по имейл ( [email protected] ) за допълнителен преглед. Благодаря ви много.

Здравей

Изпратиха ми имейл, че ще ми възстановят само 40% от сумата на депозита, защото са намерили споразумението, което трябваше да подпиша, иначе нямаше да получа пари обратно, така че го подписах по това време, за съжаление... можеха да ми изпратят само чрез криптовалута сумата на споразумението, която беше около 185,10 евро. Изпратих им данните за моя крипто портфейл и сега само чакам плащането, уморен съм да се боря с този спор, иначе щях да поискам пълно възстановяване на депозитите си, защото са взети незаконно.

Благодаря за подробностите, M1704 , това е много полезно. Съгласен съм, че получаването само на 40% от депозитите ви е изключително несправедливо. За съжаление, ако сте подписали декларацията за отказ от права, няма да мога да я променя. Ще взема това предвид и ще се заема с въпроса, след като получите възстановяването на сумата. Можете ли да потвърдите дали спорната сума от 350 евро е въпросните 40% от депозитите ви или ще ви бъде платено още по-малко? Благодаря ви.

350 евро е общата депозирана сума, скъпи приятелю! А те искат да изпратят само 185,10

Знам, че е несправедливо, но това, което трябва да направя срещу казино като това, което поставя играчите в тази ситуация... това, което трябва да направите, е да им позволите да ви изпратят споразумението, защото за съжаление вече нямам този документ... Дори не съм получил сумата, която искаха да ми изпратят, само чрез криптовалута в портфейла си, така че те просто отново играят игри 🙁

Ще ти изпратя екрана на имейла, който получих отново преди няколко дни...

В споразумението ще видите реалната сума на спора и как са разделили числото само до тази сума, така че, моля, попитайте за това споразумение за вашето разследване, защото те очевидно го имат и не ми го изпращайте отново за прозрачност.

Имайте предвид, че никога не съм правил никакви тегления или нещо подобно и съм депозирал само 2 пъти...

Направете екраните поверителни, моля, защото са чувствителни

В

uodate:

Отново минаха 5 дни и все още няма плащане и отговор от поддръжката по имейл. Вече изпратих 3 имейла за актуализация 😓

Това изглежда зле за имиджа им, защото не могат да се справят с мини плащане чрез собственото си препоръчително крипто плащане 🤥

Актуализация: получено плащане от 185,10 евро чрез криптовалута

Нека продължим да си възстановяваме общата сума, това е единственото справедливо решение, ако не блокират геолокационните държави, които са ограничени 🙏

така че, моля, оставете тази тема отворена засега

Благодаря за разяснението, скъпи M1704 , много съм ти задължен.

Уважаеми SpinyBet Casino , бихте ли ни уведомили, ако има някакви проблеми с обработката на договорената сума от 185,10 EUR или ни уведомете, след като тя бъде обработена? Благодаря ви.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да потвърдим, че договорената сума е била успешно обработена и получена от играча.

Тази сума съответства на споразумението за уреждане, прието от играча. Ние изпълнихме задълженията си по това споразумение и считаме този въпрос за решен от наша страна.

С уважение,

Екипът на SpinyBet

Благодаря ви много за бързото потвърждение, скъпи SpinyBet Casino , много оценявам.

Уважаеми M1704 , моля да ме уведомите, след като получите плащането. Благодаря.

Здравей,

Както вече ви казах в горното съобщение, плащането от 185,10 евро е получено и нека продължим с пълното възстановяване на депозита ми 👍

Нека ти изпратят споразумението за уреждане на спора и да видиш какво са направили, за да намалят реалната сума, и да се свържеш с тях отново.

Имай предвид, че ми казаха да подпиша или да не получа нищо.. Поисках пълната сума обратно в имейли, които сигурно все още имат.

Благодаря за потвърждението, скъпи M1704 , за съжаление съм пропуснал първоначалното ви потвърждение в предишната публикация, за което се извинявам.

Тъй като сте подписали споразумението за отказ от права, с което сте се съгласили с възстановяването на получените от Вас 185 евро, не мога да посреднича по този случай от Ваше име. Това се дължи на факта, че самото споразумение за отказ от права е правно обвързващ документ и продължаването на посредничеството от Ваше име би нарушило това споразумение и би могло да Ви причини правни проблеми.

Въпреки това, Casino Guru смята, че начинът, по който казиното е разрешило тази ситуация, е неприемлив. Разбирам, че сте играли от държава с ограничения, но това е трябвало да бъде предотвратено чрез въвеждане на регионални блокировки от страна на казиното. Това не се случи, следователно смятаме, че имате право на пълно възстановяване на депозитите си, а не само на 50%.

Тъй като частичното възстановяване на сумата е издадено, ще приключа това оплакване като „частично разрешено", като оспорваната сума е равна на липсващите 50% от задържаните депозити, което може да повлияе на рейтинга за безопасност на казиното. Благодаря ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.