Играчът от Ирландия поиска възстановяване на сумата от 50 евро от Spinwinera, след като направи депозит, но не го получи. Spinwinera поиска документ за самоличност за процеса на възстановяване, което я затрудни поради опасения за поверителност. Тя беше готова да предостави доказателство за плащане и комуникация в подкрепа на случая си. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Spinwinera Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Spinwinera Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах 50 евро в Spinwinera, използвайки собствени пари. Поисках възстановяване на сумата, но не съм ги получил обратно.
Spinwinera отговориха и ме помолиха да предоставя документа си за самоличност, преди да обработят възстановяването на сумата. Не се чувствам комфортно да изпращам пълния си документ за самоличност директно на Spinwinera, защото съм загрижен за безопасността на личната си информация.
Моля само 50-те евро да ми бъдат възстановени чрез същия метод на плащане, който използвах.
Готов съм да предоставя доказателство за плащане и доказателство за комуникацията ми със Spinwinera.
Моля за помощ, защото Spinwinera не ми е възстановила сумата от 50 евро, след като я поисках.
Имам доказателства за плащането и комуникацията ми със Spinwinera.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили защо сте поискали възстановяване на депозита си?
- Играли ли сте някакви игри или правили ли сте залози със средствата, които сте депозирали?
- Предоставили ли сте документи за самоличност на това казино за проверка на акаунта? Моля, обърнете внимание, че подаването на документи за самоличност за проверка е стандартна процедура в онлайн казината преди обработка на тегления.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Grace2626,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
