Spinwinera Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Акаунтът ми беше блокиран и средствата бяха конфискувани, след като всички KYC документи бяха предоставени на KYC екипа. Играх игри на живо и малко слотове без бонус. Депозирах 20 евро и качих 69 евро и исках да изтегля. Бях помолен да изпълня KYC. Успешно попълних доказателство за адрес и доказателство за самоличност. След това ми беше поискано видео от моята крипто борса, показващо доказателството ми за крипто транзакцията, която съм депозирал в казиното. След като изпратих последното видео, 2 дни по-късно акаунтът ми беше блокиран с извинението: „Вашият казино акаунт е затворен в резултат на административно решение след цялостно разследване. Съгласно Общите условия, компанията си запазва правото да затвори акаунт на потребител без задължение да посочва причината или да предоставя предварително уведомление." Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем и да си получа средствата? Или поне да разберете причината, поради която акаунтът ми е бил блокиран.

С най-добри пожелания,

Дики

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли могли да уточните кога точно сте регистрирали акаунта си и кога е бил закрит?
• Кога подадохте всички документи за KYC?
• Имали ли сте някаква комуникация с казиното, след като акаунтът ви беше забранен? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки.

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Документите бяха предоставени на различни етапи. Те бяха поискани на случаен принцип от персонала и предоставени, когато те поискаха. Създадох акаунта около март и той беше официално затворен 1 ден по-късно, след като предоставих последния екранен запис с доказателство за депозит на 7 април. Няма запазена комуникация между мен и казиното освен имейла, на който им предоставих екранния запис. След като го предоставиха, те затвориха акаунта ми и не получиха никакви актуализации.

Скъпи Д1ки,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, D1cky,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за разяснение или разрешаване.

Бихме искали да поканим Spinwinera Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Spinwinera,

Признавам, че е стандартна практика в индустрията ръководството на казината да си запазва правото да закрива играчки сметки по своя преценка. Същевременно бихме искали да отбележим, че се очаква всички свързани финансови задължения да бъдат уредени съответно.

Мерки като конфискация или задържане на печалбите на играчите са значителни по своята същност и обикновено трябва да бъдат подкрепени с ясни и обосновани доказателства за потенциално нарушение на общите условия на казиното. На този етап конкретните основания за подобни действия изглежда не са били съобщени на играча, което затруднява действията ви да се считат за оправдани.

Поради това ще се радваме да ни съдействате, като ни предоставите разяснения и всякакви съответни доказателства относно потенциалното нарушение на правилата или друго разумно основание за вашето решение, за да може въпросът да бъде разгледан независимо. Моля, препратете съответната информация и доказателства на [email protected] .

Благодаря предварително.

Скъпи Д1ки,

За да Ви помогнем допълнително и да Ви предоставим необходимата информация, Ви молим да предоставите имейл адреса, свързан с Вашия казино акаунт. Имейл адресът, предоставен понастоящем за Вашия CasinoGuru акаунт, изглежда не е свързан с нито един акаунт в нашата система.

Предоставянето на правилните данни, които да ни помогнат да идентифицираме профила ви, значително ще ускори процеса.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Спинвинера

Скъпи Д1ки,

Моля, предоставете ни всякаква кореспонденция, която сте водили с екипа на казиното, за да проверим по какъв начин сте се свързали. Моля, споделете я или тук в темата за оплаквания (ще я задам като чувствителна информация), или директно на моя имейл. [email protected] Това би потвърдило и регистрирания ви имейл адрес и всички лични данни, предоставени за проверката по KYC и/или AML.

Скъпи Д1ки,

Благодаря за екранните снимки. Мисля, че открих проблема; пропуснахте 0 (нулата) в имейла си, когато ни въвеждахте данните за вашия казино акаунт.

Вярвам, че казиното вече ще открие акаунта ви без проблем и се надявам, че ще можем да изясним ситуацията.

Уважаеми казино Spinwinera,

Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.

Здравей, Михал,

Благодаря ви за търпението.

Изпратихме ви имейл с обяснение на случая. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Мениджър клиентско преживяване

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на казино Spinwinera.

Скъпи Д1ки,

След преглед на информацията и доказателствата, предоставени от двете страни, със съжаление Ви информирам, че действията на казиното изглеждат в съответствие с установените му политики и приложимите Общи условия.

Установено е, че изискването за предоставяне на пълна, точна и истинска лична информация по време на регистрацията на акаунта не е било изпълнено от Вас към момента на създаването му. Макар че изглежда, че информацията е била актуализирана/въведена по-късно, изглежда това е направено едва след получаване на печалбите; това не отменя първоначалното нарушение на изискванията за регистрация.

Въпреки че приемам становището ви, че казиното е могло да съобщи мотивите за решението си по по-ясен и по-прозрачен начин, това не засяга валидността или приложимостта на правилата, договорени при регистрацията на акаунта.

Предоставянето на точна и достоверна лична информация остава отговорност на всеки отделен играч. Правила, уточняващи подобно изискване, могат да бъдат намерени в почти всички онлайн казина.

В светлината на гореизложеното, трябва да продължа с приключването на жалбата Ви като отхвърлена . Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте; въпреки това, след внимателна оценка на наличните доказателства и в съответствие със стандартните разпоредби в индустрията, ние сме в съгласие с решението на казиното в този случай.

Ако все още смятате, че казиното е отнело несправедливо отношение към въпроса, имате право да подадете жалбата до лицензиращия орган на казиното или до съответния орган във вашата юрисдикция. За съжаление, не можем да предоставим допълнителна помощ по този конкретен въпрос и той ще бъде затворен, както е обяснено по-горе.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, можете да се свържете с нас отново и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру