Spinvibe Casino - Играчът чака теглене от казиното, което е било забавено.

Здравей,

Чакам тегленето си от Spinvibe Casino повече от три месеца и все още не съм получил парите си.

Акаунтът ми е напълно верифициран и играх без да използвам никакви бонуси. Следователно не би трябвало да има нерешени проблеми с верификацията или бонусите, които да пречат на обработката на тегленето ми.

През целия този период многократно ми е било казвано, че има проблеми с плащането и че тегленето ми ще бъде обработено „следващата седмица". За съжаление, всяка седмица получавам едно и също обяснение, но плащането така и не пристига. Дори лично мениджър ми обеща, че ще получа парите си следващата седмица, но и това обещание не беше изпълнено.

За да стане положението още по-тревожно, акаунтът ми в казиното беше затворен без ясна причина и по-късно отворен отново. Предвид многократните забавяния, нарушените обещания и начина, по който беше обработена сметката ми, съм изключително обезпокоен от тази ситуация.

Ще предоставя скрийншотове на разговорите ми и друга подходяща информация, за да можете да прегледате всичко и да видите обещанията и обясненията, които получих от Spinvibe Casino.

Моля този въпрос да бъде разследван спешно и Spinvibe Casino да предостави ясно обяснение за забавянето и да потвърди точно кога ще бъде изплатена теглената от мен сума.

Бях търпелив повече от три месеца, но мисля, че вече чаках повече от достатъчно. Просто искам парите, които ми дължат, да бъдат платени без никакви допълнителни забавяния или извинения.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Кои игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите през последните три месеца?
• Какви документи предоставихте на казиното за верификация на акаунта си?
• Избрахте ли същия метод на плащане за тегленето си, който преди това използвахте за депозиране на средства в сметката си?
• Какъв беше балансът с реални пари във вашата сметка, когато казиното я затвори?
• Как беше отворен отново акаунтът ви? Вие ли поискахте повторното отваряне или то беше отворено автоматично от екипа за поддръжка на клиенти?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

Игрите, които играх, бяха Big Bass Splash и Queen of the Irish .

Представих личната си карта, селфи и доказателство за адрес за проверка.

Да, използвах същия метод за теглене, както при депозита си, а именно криптовалута.

Когато казиното затвори сметката ми, балансът ми все още беше 1000 евро. След известно време те отвориха отново сметката ми. Вярвам, че направиха това, защото не можеха просто да задържат парите ми, докато сметката беше затворена.

Друго странно нещо е, че преди време един от агентите им по поддръжката ми каза да продължа да играя. Той каза, че обработват плащания за акаунти, които са активни и все още играят. В същото време обаче твърдяха, че имат проблеми с плащанията. Всичко това изглежда като абсолютна измама.

Миналата седмица ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено преди края на седмицата, но сега е понеделник и нищо не се е случило.

Накрая, не поисках да ми бъде отворена отново сметката. Управителят, който непрекъснато ми обещаваше, че тегленето ми ще бъде изплатено, беше този, който отвори отново сметката ми.

С уважение,

Уважаеми jaix1991

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника