Играчката от Нова Зеландия е получавала многократни откази за теглене от екипа за поддръжка на Spinsy, като се е сблъсквала с този проблем четири пъти. Тя е търсила разяснение защо парите ѝ постоянно са били анулирани, въпреки че се е обърнала за помощ чрез чат на живо. Играчката е потвърдила, че акаунтът ѝ е напълно проверен и печалбите ѝ са направени без активен бонус. Опитахме се да съберем допълнителна информация и поискахме допълнителна комуникация, за да помогнем с проблема. Поради липсата на отговор от страна на играчката на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена. След повторно отваряне на жалбата и допълнителна комуникация, проблемът в крайна сметка беше разрешен по начин, удовлетворяващ играчката, и жалбата беше маркирана като разрешена.
Spinsy Casino - Заявките за теглене на играчите се отхвърлят.
Случаят е приключен
Сума: NZ$735
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИдентификационен номер на акаунт: 989947885
Идентификационен номер на заявката: 51471305
Все още чакам екипа за поддръжка на Spinsy за отговор относно заявката ми за теглене... около 4 пъти отхвърляха тегленията ми... винаги влизам в чат на живо и говоря с всеки, на когото имам нужда от помощ, защо парите ми винаги се анулират...
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми SFleming78,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводДа, имах само едно успешно теглене на 14 май
2) акаунтът ми е напълно потвърден
3) Печалбите са реализирани без да са приложени активни бонус правила
ПреводЕто прикачения файл с отговора на Spinsy Casino
ПреводИма ли някаква актуализация относно моя случай на искане за теглене?
ПреводБлагодаря за отговора, SFleming78. Имате ли някакви чакащи заявки за теглене в момента? Бихте ли уточнили колко дни отне обработката на последното теглене?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на SFleming78. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми SFleming78,
Има ли някакви актуализации от последното ви съобщение, моля? Бихте ли уточнили колко пари имате в момента в сметката си в казиното? Имате ли някакви чакащи заявки за теглене?
ПреводБеше анулиран два пъти от миналия месец, откакто чаках тегленията ми да постъпят в банковата ми сметка... Говорих с отдела за обслужване на клиенти, те искаха да променя начина за теглене и го направих... нямам никакви наклони или други...
ПреводДнес отново ми отмениха тегленията... вече 3 месеца са, откакто съм много разочарован, че този мръсен финансов отдел отмени тегленията ми, когато почти беше време да получа пари в банковата си сметка... сега съм много нещастен...
ПреводЕто доказателството, че всичките ми тегления са анулирани, изтриха месец май, в който започнах да тегля пари от банковата си сметка... започнах да тегля от май досега... имам нужда от тези пари, моля...
ПреводУважаеми SFleming78,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводВече теглих пари от банковата си сметка и отново, защото чаках отговор от вас от много дълго време. Не искам да загубя тези пари, защото депозирах много пари, за да играя, но те отказаха тегленията ми от май насам. Но все пак отказаха тегленията ми след 5 дни или почти месец. Трябва да позволя на финансовия отдел на казиното да спре да губи парите ми. Моля, имам нужда от спечелените пари, за да си платя сметките.
ПреводУважаеми SFleming78,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinsy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводБлагодаря ти..
Мога да чакам всякакви хубави новини..
ПреводУважаеми SFleming78,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
