Играчът от Германия поиска да бъде забранен от казиното поради хазартната си зависимост, тъй като предишните искания бяха игнорирани. Въпреки това, той продължи да получава промоционални съобщения от VIP мениджър, което доведе до допълнителни загуби. Той поиска обезщетение за загубите, понесени след първоначалното му искане за забрана. Информирахме играча, че казиното не е получило изрично искане за самоизключване, в което се споменава хазартната зависимост, което може да е причинило забавянето и продължаването на контакта. Играчът беше посъветван да изпрати ясно и изрично искане за самоизключване, включващо подробности за състоянието му, и да го копира до екипа за жалби. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден.
Spinsy Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.
Други
Сума: 3 000 €
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Моят акаунт в това казино не беше затворен въпреки многократните искания, поради моята хазартна зависимост.
Поддръжката в чата заяви, че тази заявка трябва да бъде направена по имейл.
От друга страна, получавах все повече реклами и имейли от „VIP мениджър", който искаше да ме убеди да продължа да играя (и успя); получавам обаждания на мобилния си телефон от швейцарски номер от мениджър, който ми обещава бонуси.
Което доведе до това да губя все повече и повече пари там.
Искам казиното да ме забрани и да ми възстанови загубите, които съм понесел от първата ми молба за забрана поради хазартна зависимост.
Поздрав
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми барон_фон_Бренден,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Казиното вече е изпълнило молбата ми, въпреки че за окончателното блокиране бяха необходими още три потвърждения от мен.
В миналото на мен (с диагноза хазартна зависимост) ми бяха предлагани щедри бонуси, ако остана и продължа да играя, което за съжаление и направих.
Това не е честно отношение към някой, който информира казиното за желанието си да бъде изключен поради хазартна зависимост.
Това, което ме шокира най-много, беше обаждане от швейцарски номер на мобилния ми телефон по време на работното ми време.
Изисквам извлечение от казиното и пълно възстановяване на загубите, откакто ги информирах за първи път за искането си за самоизключване, което не беше направено своевременно и без последващи въпроси (или опити да ме спечелят обратно) от „VIP мениджър".
Ако не се постигне приятелско споразумение, ще се обърна към съответния орган по хазарта.
Използвам същия имейл адрес като тук и досега не ми се е налагало да правя KYC (познай своя клиент) в това казино.
Поздрав
ПреводЗдравей, Атила,
Публикувах ви някои доказателства, показващи как изглеждат подобни опити за спечелване на хазартен зависим и целенасоченото примамване на хазартен зависим с бонуси.
Както виждате, исках да се блокирам още на 30 март, но въпреки многократните запитвания (дори за получаване на ясни отговори), това за съжаление не беше правено всеки път.
Имаше няколко предишни опита, които всеки път се проваляха (за съжаление вече не поддържам имейл кореспонденция за това).
Следователно, трябва да определим 30 март като дата за искане на възстановяване на залозите в играта, тъй като изричното ми желание не беше удовлетворено и бях манипулиран да играя отново.
И дори ми се обади на мобилния телефон.
Поздрав
ПреводБлагодарим Ви за отговора и за предоставените от Вас доказателства. За да можем да продължим с жалбата, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Точната дата, на която за първи път сте съобщили на казиното за проблемите си с хазарта.
- Точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Атила,
За съжаление, вече не мога да ви дам точната дата. Въз основа на доказателствата, които ви изпратих, обаче, молбата ми за забрана беше направена на 30 март, денят, в който „VIP мениджърът" ме накара да играя отново.
Въпреки че казиното вече е потвърдило забраната ми, все още мога да вляза и да играя пари на хазарт.
Страхувам се да не загубя още повече пари заради тези мошеници.
Изисквам безвъзвратно прекратяване и възстановяване на всички загуби, настъпили след 30 март.
Поздрав
ПреводЗдравей, Атила,
ВИП мениджърът отново ме примами с бонус без депозит от €100. За съжаление, аз се възползвах от него.
Силно съм пристрастен към хазарта; те са последният ми шанс да упражня правото си да бъда забранен.
Това казино вече ме съсипа...
поздрав
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Приложих подробна разбивка на загубите, понесени след изричното искане за спиране на дейността на 30 март 2026 г.
Бихте ли могли да поканите представител на казиното, за да разреши проблема?
Моите искания:
1. Пълно възстановяване на загубите ми в размер на 3460 евро (коригирайте оспорваната сума) след моето документирано, изрично искане за спиране на акаунта на 30 март 2026 г., което не беше надлежно изпълнено. През този период нямаше плащания за компенсиране.
2. Пълно и безвъзвратно закриване на моя акаунт и прекратяване на всякакъв контакт с мен.
При условие че тези две точки са напълно изпълнени, бих бил готов да считам въпроса за уреден и да прекратя делото тук.
Поздрав
ПреводБлагодаря ви за предоставените съобщения и скрийншотове.
След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.
Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinsy,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей,
Ще изпратя имейла отново веднага.
Индикацията за моята хазартна зависимост може да се намери в думата „ Блокиране на акаунт" (30.03 11:40 ч., тема Затваряне на акаунт) и със сигурност ще се съгласите, че тези опити за възстановяване на акаунта и оставянето му отворен след самоизключване вероятно са стандартна практика в това казино.
Както ми се случи отново на 6 юни.
Винаги съм отворен за честна сравнителна оферта от казиното.
Поздрав
ПреводУважаеми Baron_von_Brenden,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играч, бихте ли ни предоставили актуална информация за текущата ситуация?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей,
Казиното вече не отговаря на запитвания.
Моля, поканете представител на казиното, за да изясни въпроса, който е описан достатъчно подробно.
В момента не мога да вляза, следователно заявката ми е изпълнена само частично досега.
Поздрав
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Атила,
Не съм получил окончателно потвърждение за това от казиното.
Опасявам се, че ще бъде пуснат отново след определен период от време.
Текущото състояние по време на опита за влизане е „Вашият акаунт се проверява".
Бих искал потвърждение за окончателното спиране и възстановяване на всички загубени средства след искането ми за спиране на 30 март, което не беше удовлетворено.
Бихте ли могли да поканите представител на казиното на тази среща?
Поздрав
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, след внимателен преглед на наличните доказателства, не можем да държим казиното отговорно за въпросните загуби. Първоначалното Ви искане за закриване на акаунт не споменаваше изрично никакви проблеми или притеснения, свързани с хазарта. Следователно, според нас, това не беше достатъчно, за да представлява искане за самоизключване за целите на отговорния хазарт.
Следвайки нашия съвет, вие подадохте ново искане, в което посочвате проблемите си с хазарта, и впоследствие казиното закри акаунта ви. Следователно, няма какво друго разумно да направим в този случай.
Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, и съжаляваме, че не можем да Ви помогнем допълнително с исканото възстановяване на сумата.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
