Играчът от Германия имаше висящи заявки за теглене на обща стойност 1500 евро от казино Spinsy, като последните заявки от 14 и 15 май останаха необработени. Въпреки че вече беше получила две тегления и около 3000 евро бяха останали в сметката ѝ, тя изпитваше постоянни забавяния и смяташе, че казиното използва тактики на забавяне, за да насърчи по-нататъшно хазартно играене. Тя потърси подкрепа за получаване на непогасените си тегления и беше разочарована от противоречивите практики на казиното относно самоизключването. След преглед на случая стигнахме до заключението, че казиното е обработило заявките за теглене и е изплатило средствата, въпреки че са възникнали някои забавяния. Установихме, че продължаващото хазартно играене от страна на играча и последвалите загуби са нейни собствени решения и казиното не може да бъде държано отговорно за нереализирани печалби или искове за обезщетение. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше установено нелоялно поведение от страна на казиното.
Spinsy Casino - Тегленията на играчите се забавят значително.
Други
Сума: 4 500 €
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих значителна сума пари в казино Spinsy. Не бяха използвани бонуси или безплатни завъртания.
Според общите условия, могат да бъдат изтеглени 500 евро на транзакция. Могат да се направят три тегления едновременно. Времето за обработка обикновено е три работни дни. Тъй като играя на ниво 1, имам право на максимално теглене от 7000 евро на месец.
Подадох първата си заявка за теглене на 500 евро на 29 април 2026 г. След няколко запитвания, плащането най-накрая беше извършено на 12 май 2026 г.
Подадох второто си искане за плащане за 500 евро на 3 май 2026 г. След няколко запитвания, плащането най-накрая беше в сметката ми на 20 май 2026 г.
Заявките за теглене от 14 и 15 май 2026 г., за по 500 евро, все още не са обработени или изплатени. Въпреки интензивния контакт чрез чат и имейл, плащанията просто не се извършват. Продължавам да получавам едно и също извинение: „Не се притеснявайте, парите идват. Много сме заети. Разбираме. Свързахме се с финансовия отдел със спешно искане."
Така че, през цялото време не е имало нищо друго освен тактика на забавяне! Сега имам около 3000 евро, останали в игралната ми сметка, и поисках теглене на 1500 евро. Поради чувството на неудовлетвореност и тактиката на забавяне, аз, като играч, естествено продължих да залагам пари на хазарт и печалбите ми намаляват. Предполагам, че това е тактиката на Спинси. Те ме дразнят със забавянията, надявайки се да заложа печалбите си. И работи!
Писна ми и моля за вашата подкрепа. През май 2026 г. не достигнах максималната сума за изплащане от 7000 евро. Поради забавянията успях да изтегля само 1500 евро през май 2026 г.
Целият подход на Spinsy също противоречи на собствените им условия. Те дават обещания, като например изплащания обикновено в рамките на 3 работни дни и т.н.
Намирам го за възмутително и наистина съм ядосан.
Моля, помогнете ми да изплатя непогасените 1500 евро, които поисках чрез теглене, възможно най-бързо. Освен това, моля, изплатете 3000 евро от игралната ми сметка. Не искам да проиграя и тази сума.
За да избегна по-нататъшни хазартни игри, исках да си взема почивка от играта преди няколко седмици. Тогава Спинси ме информира, че почивката ще означава, че всички пари в сметката ми ще бъдат загубени и изтрити. Сигурно това не може да е вярно?
Благодаря ви много за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
- Каква причина посочихте, когато поискахте да си вземете почивка от играта в това казино? Моля, препратете ми съобщението относно вашата заявка, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводДепозирах приблизително 150 евро в Spinsy Casino в края на април 2026 г. Акаунтът ми е потвърден. На 28 април 2026 г. спечелих джакпота от 27 000 евро във функцията „Лов на джакпот" на играта Break the Piggy Bank.
Исках да изтегля парите/печалбите веднага, но не беше толкова просто. Първоначално можех да поискам теглене само до 500 евро. След това, след като направих запитване няколко дни по-късно, бях информиран, че мога да правя максимум три тегления от по 500 евро на ден, но само максимум 7000 евро на месец, тъй като играя на Ниво 1. Това беше потвърдено в общите условия. Никога не бях срещал подобно правило в друго казино и го намерих за доста странно.
Инициирах първото теглене на 500 евро на 29 април 2026 г. Но парите така и не пристигнаха. Свързах се с чата няколко пъти и изпратих имейли. Отговорите винаги бяха едни и същи: „Разбирам, не се притеснявайте. Парите са в безопасност и скоро ще пристигнат. Отново подчертах спешността на финансовия отдел и т.н."
Попитах колко време ще отнеме получаването на плащането от 27 000 евро, като се има предвид времето за обработка. Ще трябва да чакам до септември/октомври 2026 г. и многократно да искам малки плащания. Ето обобщение на заявките за плащане, тяхното изпълнение и кредитирането на разплащателната ми сметка:
Заявка за теглене, зачисляване към разплащателна сметка
29.04.2026 12.05.2026
03.05.2026 20.05.2026
14 май 2026 г. 15 юни 2026 г.
15 май 2026 г. 15 юни 2026 г.
16 май 2026 г. 26 май 2026 г.
11 юни 2026 г. 15 юни 2026 г.
Бях в постоянен контакт чрез чат и имейл и непрекъснато настоявах за отговор. Многократно ми се налагаше да се забавям и да се отлагат плащанията. Плащанията, насрочени за 14, 15 май и 11 юни 2026 г., закъсняха много и пристигнаха едва на 15 юни 2026 г., след като ги информирах, че съм подал жалба.
Все още има 3 неизпълнени заявки за плащане. Всички заявки за плащане са за 500 евро.
В момента балансът ми от €504 не е преведен към общата игрова сметка след играта.
В обобщение:
Общите условия са получили смесени отзиви. Освен това, политиката за теглене – максимум три тегления от по 500 евро, с максимум 7000 евро на месец – е неблагоприятна за клиентите и играчите. Тегленията също са обект на значителни забавяния (14 дни, 10 дни, 28 дни) и могат да бъдат подадени максимум три заявки. Според общите условия, между всяко теглене трябва да има поне три работни дни. За да получа общата си печалба от 27 000 евро, щеше да се наложи да чакам с месеци, да подавам многократно заявки за теглене, постоянно да влизам в игралния си акаунт и многократно да оказвам натиск върху обслужването на клиенти чрез чат. Никога нямаше да мога да получа всички пари.
Това е тактиката на Spinsy Casino. Ние сме играчи и ако трябва да имаме достъп до игралните си акаунти ежедневно, ще играем! Смятам това за неетично.
Затова поисках 72-часова почивка от игра през уикенда на Петдесетница. Това ми беше предложено, но също така беше съобщено и подразбиращо се, че печалбите вече няма да са налични в моята игрална сметка. (Ще ви изпратя имейла.) Естествено, тогава отказах почивката. Причината да искам почивка беше времето. Бях прекарал твърде много време в казиното и исках чиста почивка.
Между 29 април 2026 г. и 17 юни 2026 г. успях да получа общо 3500 евро в разплащателната си сметка, въпреки различните забавяния. Това беше максимално възможната сума за шест седмици. Сега по-голямата част от останалите пари са изчезнали, отчасти поради разочарование от Spinsy Casino.
Моето искане: Бързо плащане на останалите 1500 евро. Има ли някаква възможност за получаване на по-висока печалба от джакпота от 27 000 евро поради тактиката на забавяне? С други думи, възможно ли е да се постигне компромис със задна дата? Ако практиките за изплащане на Spinsy бяха по-удобни за клиентите, можех да реализирам много повече от печалбите от 27 000 евро. Има значителна разлика между действително получените 3500 евро и 27 000 евро, които ми дължаха. Мога ли да поискам кредит от 10 000 евро в сметката ми в Spinsy като обезщетение? Или трябва да предприема съдебни действия?
Благодаря ви много. Ще ви последват имейли.
Дива жена
ПреводБих искал/а още веднъж да отправя оплакването си към Вероника. Благодаря Ви предварително.
Препратих ви имейли.
Следните имейли са важни:
1.) Отговор на Спинси от 4 май 2026 г. относно условията за плащане.
В имейла се твърди, че можете да подавате 3 заявки за теглене от по 500 евро на всеки 24 часа.
Това е неправилно: Можете да подадете три заявки за теглене от по 500 евро. Следващите тегления се блокират. Можете да заявите ново теглене само след като е завършено предишно. Ако тегленето отнеме две седмици или повече, можете да заявите ново само след това.
Имах баланс от 22 000 евро. Предвид процедурите за теглене в това казино и времето за чакане от 14 до 28 дни за теглене, щеше да ми се наложи да чакам поне година, докато всичко бъде изплатено.
Трябваше да се боря за всяко заплащане.
Пробив в играта:
Отговор на имейл от Луиза, 23 май 2026 г. (важно)
Исках да насроча 72-часова почивка от игра. Луиза ме информира в имейл, че всички игрови кредити ще бъдат анулирани по време на почивката.
Вероника, моето заключение:
Това казино умишлено удължава времето за изплащане. Техните имейли с отговори лъжливо предлагат бързи изплащания и се опитват да успокоят клиентите.
Данните за плащането са умишлено представени погрешно. Вижте имейла от 4 май 2026 г. Твърденията са неверни.
Дори кратка почивка от хазарта е възпрепятствана от заплахата от загуба на печалби. Следователно няма почивка от хазарта и казиното.
Всичко е предназначено да привлече клиентите да продължат да играят, така че да се изплаща възможно най-малка печалба.
Spinsy има немски лиценз. Следователно, те също са задължени да се отнасят справедливо към клиентите си. Това не е така в този случай. Чувствителните клиенти могат да бъдат подтикнати да развият хазартна зависимост. Това не е в съответствие с насоките за предотвратяване на хазартната зависимост.
Обикновено не съм толкова чувствителен, но борбата през последните седем седмици за всяко изплащане ми причини финансови и емоционални щети. Бях постоянно разочарован и принуден да продължа да играя хазарт.
Аз съм за евентуалното отнемане на немския лиценз на Спинси.
Бих искал обезщетение за загубени печалби поради постоянните забавяния на изплащанията и тактиките на бавене.
Оценявам щетите си на поне 10 000 евро.
Очаквам плащане от Spinsy Online Casino.
ПреводТекущо състояние:
От края на април 2026 г. до 21 юни 2026 г. са получени 4500 евро.
Прокорах останалата част от печалбата от поне 22 000 евро поради постоянното разочарование от бедните и умишлено забавените изплащания.
Нямам кредит в игралната си сметка. Поисках 14-дневна почивка от игри.
Моето оплакване: Вместо изплащане на 22 000 евро, поради забавянето на изплащанията, успях да реализирам печалба само от 4 500 евро. 17 500 евро не можаха да бъдат реализирани поради бавните изплащания. Убеден съм, че ако всичко беше направено правилно и в съответствие с общите условия, щях да мога да изтегля повече печалба и след това да затворя Kinto.
Надявам се, че можете да ми предоставите сравнение със Spinsy. 10 000 евро?
Много благодаря
Дагмар Б.
ПреводСкъпа Дива Жено,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителната информация и споделихте подробности за вашия опит.
Разбираме вашето разочарование относно процеса на теглене и забавянията, които сте преживели. Също така осъзнаваме, че чакането на тегленията може да бъде стресиращо, особено след значителна печалба.
След преглед на наличната информация обаче, не можем да заключим, че казиното умишлено е забавило тегленията ви или че казиното трябва да бъде държано отговорно за печалбите, които по-късно сте загубили при по-нататъшна игра.
Въз основа на предоставената информация, заявките за теглене бяха обработени и средствата бяха успешно изплатени на вас. Въпреки че някои тегления отнеха повече време от очакваното, забавянето на обработката на плащанията не показва автоматично неправомерно поведение от страна на казиното, особено когато тегленията в крайна сметка бъдат завършени.
Относно твърдението Ви, че забавянията са Ви накарали да продължите да играете и да загубите част от печалбите си, ние разбираме Вашата гледна точка. Решението да продължите да играете с останалия баланс обаче в крайна сметка е взето от Вас и не можем да държим казиното отговорно за загуби, произтичащи от по-нататъшна игра, след като средствата са останали налични във Вашата сметка.
Разгледахме и вашата заявка за прекъсване на играта. Опцията за временна почивка е различна от заявката за самоизключване и въз основа на предоставената информация, не сте поискали ограничение на хазарта поради проблем с хазарта. Следователно не можем да третираме тази ситуация като неспособност на казиното да ви защити от вреди, свързани с хазарта.
Относно обезщетението за разликата между сумата, която сте изтеглили, и сумата, която потенциално бихте могли да изтеглите, не можем да считаме нереализираните печалби за финансова загуба, отговаряща на условията за обезщетение, тъй като тези средства никога не са били гарантирани и са били засегнати от вашето собствено решение да продължите да играете.
Поради тези причини не можем да поискаме допълнително обезщетение от казиното или да заключим, че казиното е действало несправедливо по начин, който би оправдал подобно искане.
Следователно, трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
