Spinsy Casino - Тегленията на играчите се забавят, а печалбите не се разпределят.

Липсва бонус печалба от $850+ (искана е проверка) + тегленията са забавени от 17 февруари.

Подавам тази жалба относно два нерешени проблема със Spinsy Casino. Въпреки обширните усилия за разрешаване на тези въпроси директно чрез имейл и чат на живо, продължавам да получавам общи отговори без документация, срокове или потвърждение за ескалация.

Проблем 1: Неотбелязана печалба от бонус за безплатно завъртане (~$850+ CAD)

По време на игра задействах бонус рунд с безплатни завъртания, което доведе до печалби от приблизително $850+ CAD.

Общата сума на печалбата беше ясно показана в края на бонус рунда. Печалбите обаче никога не бяха кредитирани към баланса ми. Събитието не се показва в историята на игрите ми.

В записания ми геймплей има ясна празнина във времевата маркировка, където логично би трябвало да се появи този бонус рунд.

След като прегледах пълната си история с времеви отпечатъци, идентифицирах точния интервал, където трябва да бъде записан бонусът. Официално поисках казиното да извърши пълен одит на дневника на игралната сесия.

Като се има предвид, че лог файловете на ниво събития обикновено се поддържат от доставчика на играта, поисках писмено потвърждение, че този въпрос е бил ескалиран до Riddick Gaming за разследване.

Казиното отказа да потвърди дали е осъществен контакт с доставчика и не е предоставило:

Кръгъл идентификатор

Дневник на транзакциите

Доклад от одит от страна на доставчика

Всяко документирано съгласуване

Запазил съм:

- 11 документирани размени на имейли

- Записи на екрана от чатове на живо

- История на играта с времеви отпечатък, показваща липсващия запис

- Папка с събрани доказателства, достъпна за преглед.

Въпреки това, не е предоставен официален отговор от одита.

Проблем 2: Тегления, чакащи от 17 февруари

На 17 февруари (рано сутринта) поисках следните тегления:

250 канадски долара

500 канадски долара

750 канадски долара

И трите остават висящи доста след обявения срок за обработка от 1-3 дни.

Освен това, едва след като започнах тегления, разбрах, че:

- Тегленията са ограничени до 750 канадски долара на транзакция

- Само три тегления могат да бъдат чакащи едновременно

В момента имам остатъчен баланс от 7 391,72 канадски долара, който се опитвам да изтегля. При тези ограничения и продължаващи забавяния, ще ми отнеме месеци, за да получа достъп до средствата си.

За да демонстрирам допълнително добросъвестност и да предотвратя риск от връщане на средства, изрично поисках казиното да „изчисти" или заключи акаунта ми, за да деактивира възможността за връщане на чакащи тегления, практика, която много казина приемат при поискване.

Бях информиран, че тази опция е достъпна само за клиенти с „премиум ниво".

Това създава допълнителна пречка за навременното теглене и непропорционално ограничава достъпа до собствените ми средства.

Попитах екипа за поддръжка дали изискват допълнителна документация (KYC), за да обработят заявките ми за теглене. Те потвърдиха, че не изискват допълнителна документация, което съм и регистрирал.

Агентите по поддръжката многократно заявяват, че не са част от финансовия отдел и не могат да предоставят очаквана дата на пристигане или да потвърдят дали е имало ескалация.

С уважение моля:

Официален одит на сервизния дневник и писмено потвърждение дали Riddick Gaming е бил ангажиран.

Кредит или документирано съгласуване на липсващата печалба от бонус от $850+ CAD.

Незабавна обработка на трите ми чакащи тегления.

Писмено потвърждение от финансовия отдел с ясен график за обработка.

Разяснение относно ограниченията за теглене и отказа за заявка за изчистване на сметка.

Поради липса на прозрачност, пропуснати срокове и отказ за потвърждаване на ескалация, търся медиация от трета страна.

Ще приложа всички подкрепящи документи.

Общо засегнати средства:

9 741,72+ канадски долара

(Състои се от приблизително $850+ CAD некредитирани бонус печалби, $1500 CAD чакащи тегления и $7391.72 CAD оставащ баланс, който в момента е ограничен от ограниченията за теглене и забавянията.)

Достъпът до тези средства в разумен срок е станал практически невъзможен.

Много благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Шане_Р,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Що се отнася до забавените плащания, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера Вашата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Добър ден, Атила,

Благодаря ви много, оценявам помощта ви. Препратих ви подкрепящите документи на имейла, който сте предоставили.

Относно вашите въпроси:

Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

- Не. Завъртях още няколко пъти с надеждата, че бонусът ще навакса, но много бързо осъзнах, че не е така. Спрях, отидох директно в историята си. Свързах се с казиното и не продължих да играя на тази игра или на която и да е друга, тъй като забелязах, че несъответствието не се разреши от само себе си.

Правили ли сте успешни тегления преди?

- Не, никога с това казино.

Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?

- Да, извърших първоначалната KYC проверка, когато създадох акаунта си. Попитах казиното дали се изискват допълнителни документи от тях, за да завърша тегленията си. Агент потвърди, че не се изискват. (включено е в моите файлове с доказателства, изпратени по имейл)

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Не. По правило никога не използвам казино бонуси, за да избегна изискванията за превъртане. Всички суми (бонус и тегления) са натрупани от редовна игра.

След като внимателно прегледах историята на игрите си с времеви отпечатъци, идентифицирах конкретен времеви интервал, в който трябва да се запише бонус рундът. (Точните времеви отпечатъци са отбелязани в имейлите със Spinsy и в екранната снимка на играта ми, включена в имейла с документи, които поддържам.)

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация от моя страна. Оценявам вашата помощ при посредничеството по този въпрос.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Добър ден, Атила,

Тази сутрин получих два нови имейла от spinsy Casino.

Първото относно печалбата от липсващия бонус рунд в играта:

„Уважаеми (редактирано),"

С настоящото Ви информираме, че съответният отдел е проверил докладвания рунд на играта и потвърждава, че той е бил уреден правилно. Не са открити липсващи печалби.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка"

Казиното не отговори на въпросите ми. Не са предоставили никакви доказателства, че са провели надлежен одит, не са се свързали с Riddic Games, нито са предоставили обосновка как са стигнали до това заключение.

Втори имейл относно моите чакащи тегления, инициирани на 17 февруари:

„Здравейте, (редактирано),"

Благодаря ви за имейла и за отделеното време.

След като проверим профила Ви, можем да потвърдим, че тегленето Ви все още се обработва от нашия финансов отдел.

Разбираме неудобството, което това Ви причинява, и искрено се извиняваме от името на нашия отдел. Забавените тегления не са често срещани и ще се погрижим да уведомим нашия отдел, за да може заявката Ви да бъде обработена спешно, така че средствата Ви да пристигнат в сметката Ви скоро.

Знаем, че забавените тегления могат да бъдат причина за безпокойство и за съжаление не можем да ви предоставим точна дата, на която тегленето ще бъде напълно обработено, но бъдете сигурни, че ще работим, за да избегнем по-нататъшни забавяния и да ви предоставим възможно най-доброто обслужване.

Нашата цел е винаги да предоставяме най-качествените услуги и преживявания на нашите клиенти, затова още веднъж искрено се извиняваме за забавянето и Ви молим за търпение.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново, по имейл или чрез чат на живо, и ние ще се радваме да ви помогнем с всички ваши въпроси.

С уважение,

Обслужване на клиенти на Spinsy

Невероятно разочароващо. Но ще кажа, че четенето на заявлението на Spinsy Casino „Забавените тегления не са често срещани" ме разсмя добре тази сутрин.

Ще ви препратя и двата имейла за допълнителни доказателства.

Благодаря ти,

Шане_Р.

Уважаема Shanne_R, благодаря ти за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени екранни записи? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Освен това, бихте ли могли да прикачите и екранна снимка на предстоящото ви теглене?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей,

Изпратих имейл до казино Spinsy с молба да ми изпратят историята на игрите по ваше предложение и чакам отговор.

Приложих екранна снимка на мястото, където според мен се е случило бонус завъртането, където има пауза в играта. Споделих я и със spinsy и отново те твърдят, че са го разгледали и са затворили проблема, без да ми предоставят каквато и да е документация, която поисках по отношение на това какво са търсили за разрешаване, документация от доставчика на играта и т.н., което ме остави несигурен какво са направили или дали всъщност са направили нещо.

Миналата седмица получих първите си три тегления ($250, $500, $750) две седмици след първоначалната им заявка. Направих още три заявки за $750 всяка, всички от които все още са в процес на обработка. Ще имам оставащ баланс, след като трите ми текущи заявки за теглене бъдат платени от $5141.72 CAD, всички от които възнамерявам да изтегля, но очевидно ще бъде с темпото на охлюв, ако ми бъде позволено да имам само три заявки до $750 едновременно, като казиното ще отнеме седмици, за да ги изплати.

Възнамерявам да оставя това оплакване отворено, докато целият ми оставащ баланс не бъде депозиран в банковата ми сметка. Поради това ще ви информирам за евентуални забавяния и/или напредък. Също така, ще ви информирам за отговора на казината на искането ми за пълна история на игрите.

Благодаря отново.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за отговора. Имате ли някакви актуализации за нас във връзка с това оплакване? Освен това, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящите Ви тегления?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Да, с удоволствие ще предоставя актуализация, скрийншотове на текущите ми предстоящи тегления.

Както и екранна снимка на имейла, който изпратих до spinsy Casino преди 6 дни, с искане за пълната ми история на игрите, след като получихте съвет относно липсващата печалба от бонуса в играта, на който все още не съм получил отговор.

Благодаря ви отново за помощта,

Шане_Р

Уважаема Шане_Р,

Без пълната ви история на игрите би ни било изключително трудно да се обърнем към казиното и да поискаме разследване, тъй като се нуждаем от поне някаква проверима информация за въпросната сесия. Ако можете да получите нещо релевантно, моля, препратете ми го и ние с удоволствие ще го разгледаме и ще определим дали можем да продължим със случая.

Ако обаче не могат да бъдат предоставени подкрепящи доказателства, за съжаление може да не успеем да изплатим некредитираните печалби от безплатни завъртания.

Що се отнася до забавените тегления, получили ли сте някакви актуализации от казиното? Тегленията все още ли се показват като чакащи?

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми/уважаема Shanne_R,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, за да ви информирам, продължавам да чакам следващите си депозити от Spinsy Casino. Както обикновено, изглежда, че отнема седмици между заявките за максимален депозит + лимитите за теглене, за да бъдат получени.

Що се отнася до липсващата бонус печалба, не съм сигурен какво друго мога да предоставя. Направих скрийншотове и подвижни скрийншотове на цялата си история на игра в сайта веднага след като разбрах, че печалбата не е била отчетена и спрях да играя. Открих пропуски във времената на завъртане на местата, където смятах, че е липсващият бонус. Предоставих тази информация на Spinsy и Casino Guru. Spinsy не отговориха директно на няколко въпроса, които изпратих по имейл относно разследване, нито бяха прозрачни за това какво са проверили, нито пък предоставиха обяснение защо са приключили случая/разследването. За съжаление не съм сигурен какво повече мога да направя от моя страна.

Благодаря отново.

Здравей,

Актуализирам информацията, за да Ви помоля да се намесите от мое име във връзка с последните ми заявки за теглене.

Днес се навършват 19 дни и текат броеве за превод на средства, откакто направих заявка за теглене на 20 март.

Писах имейли два пъти на Spinsy и получих само типичния общ отговор, в който се казваше, че обработват повече от обикновено и искат продължаващи пациенти.

Също така искам да отбележа, че не съм сигурен как е изчислена сумата от 2250 канадски долара, която все още се дължи по жалбата ми, но тя не е точна.

В момента имам три чакащи тегления за $750 CAD, всяко от които плюс остатък от $2891.72 CAD в моята Spinsy сметка, което е общо $5141.72 CAD, дължими ми от казиното. (Прикачени са скрийншотове).

Благодаря отново.

Здравейте, просто публикувам още една кратка актуализация, за да кажа, че днес се навършват 24 дни от последната ми заявка за теглене. Поддръжката на Spinsy, както онлайн, така и по имейл, продължава да отговаря със същите копирани и поставени отговори, като казва, че обработват по-големи обеми тегления от обикновено и оценяват търпението ми, без конкретен срок кога ще получа средствата си.

Уважаема Шане_Р,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаема Шане_Р,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Spinsy Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Spinsy,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето, както и актуализация относно кредита или документираното съгласуване на липсващата бонус печалба от $850+ CAD.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюел, и аз се радвам да се запознаем.

През последните 24 часа получих три имейл отговора относно тегленията ми, които ще споделя тук от Spinsy Casino в отговор на имейла, който им изпратих относно предстоящите ми тегления.

Днес са минали 25 дни чакане. Изключително разочароващо е, като се има предвид не само, че чаках толкова дълго, но и че това допълнително забавя достъпа ми до останалата част от средствата ми, съгласно политиката на spinsy, която позволява теглене само до 750 канадски долара и едновременно с това три чакащи тегления.

Наистина оценявам помощта ви по този въпрос.

С най-добри пожелания.

Добър вечер,

Току-що получих още един отговор от Spinsy Casino, след като изпратих имейл отново по-рано, което сега правя ежедневно, за да проверявам предстоящите си тегления (25 дни и броят им расте). Реших да прикача и този отговор, за да го споделя публично.

Благодаря.

Здравей, Самюел,

Днес отново се свързах със spinsy Casino, вече 26 дни след заявката ми за теглене на 20 март.

В отговор получих абсолютно същия отговор, от същия агент, който получих на 9 април. Говоря ДУМА ПО ДУМА идентично. (Моля, вижте прикачените скрийншотове)

1. В имейла се посочва, че акаунтът ми е в добро състояние, което не съвпада точно с другите отговори, които получих и споделих относно процесите на проверка за сигурност, които играят роля в продължаващото забавяне на обработката, въпреки че предишните заявки за теглене са били обработени и изплатени.

2. По принцип това потвърждава подозрението ми, че имейл поддръжката на Spinsy Casino всъщност не чете и не отговаря на индивидуални запитвания, а вместо това отговаря с шаблонни отговори за копиране/поставяне без действителен преглед на случая или система за издаване на билети с автоматични отговори, задействани от ключови думи. Така че, по същество, ниво на поддръжка, което всъщност няма достъп до финансиране и вероятно е умишлено структурирано да бави, а не да предоставя поддръжка.

3. Сега смятам, че същата тази липса на преглед на конкретен случай е повлияла пряко на обработката на пропуснатата ми бонус печалба в играта.

По време на този процес официално поисках одит на сервизния лог на игровата сесия,

Открих пропуски във времевите отметки в историята на игрите си, където трябва да се появи бонус рундът, и поисках потвърждение, че проблемът е бил ескалиран до доставчика на играта, Riddick Gaming. Въпреки това, никога не получих никаква документация от страна на доставчика.

Не е предоставен идентификатор на рунда, дневник на транзакциите или одитен доклад. Spinsy не потвърди дали е осъществен контакт с доставчика.

Получих само общи отговори без съществени подробности, след което разследването беше прекратено без да бъдат предоставени каквито и да било доказателства или обяснения.

Предвид многократното използване на идентични, неконкретни отговори на различни дати, мога само да предположа, че случаят ми не е бил активно разглеждан, че запитванията ми за теглене не се оценяват индивидуално и че всъщност не е имало смислено ескалиране на финансирането.

Многократно ми е казвано, че тегленията ми са в „последния етап", точно това твърдение е било използвано дословно в продължение на продължителен период без видим напредък.

Предвид всичко това, бих искал с уважение да помоля Спинси да предостави:

- Потвърждение дали случаят ми е бил прегледан от финансовия им отдел, включително дата и час на този преглед.

- Ясно и конкретно обяснение за 26-дневното забавяне на тегленето.

- Доказателство за всяко ескалиране до Riddick Gaming относно липсващия бонус (включително отговор от доставчика или регистрационен файл за одит).

- Всякакви вътрешни записи или регистрационни файлове за транзакции, свързани с липсващия бонус рунд

- Твърд и реалистичен график за обработка на моите предстоящи тегления.

Много оценявам вашата помощ при посредничеството по този въпрос, тъй като не успях да получа никаква смислена или проверима информация директно от непрекъснатите опити за комуникация в казиното.

Най-сърдечни поздрави,

Шане_Р.

Здравей, Самюел,

Нямам намерение да ви бомбардирам, но след бележката ми тази сутрин бих искал да ви предоставя допълнителна консолидирана актуализация, базирана на текущите ми опити да разреша този въпрос директно със Спинси.

В допълнение към предишните ми опасения относно забавените тегления и непоследователните, понякога идентични отговори, положих многобройни усилия да проверя основната информация за компанията и лиценза чрез официални канали.

По-конкретно, опитах се да намеря номера на лиценза на Spinsy и лицензионния орган, както са показани на техния уебсайт. Свързах се с поддръжката на живо с въпрос, който според мен беше лесен за навигиране (т.е. къде тази информация е публично достъпна). Представителят обаче не успя да потвърди дали тази информация е показана някъде на сайта и вместо това ме насочи да се свържа с „администрацията" по имейл. Те също така ме уведомиха, че информацията за лицензиране не е достъпна за служителите по поддръжка на клиенти. Въпреки последващите опити за изясняване, не успях да получа потвърждение за лицензиращия орган, който в момента контролира Spinsy Casino, номера на лиценза или къде тази информация е публично показана на уебсайта.

Успоредно с това, в случай че се наложи подаване на официална жалба, се опитах да идентифицирам оперативната компания, стояща зад Spinsy (включително всяка компания майка или организация като NovaForge, която е посочена външно), но не успях да проверя ясни, последователни или прозрачни данни за компанията чрез уебсайта или каналите за поддръжка.

Освен това, извърших собствена проверка и прегледах публично достъпна информация от PAGCOR (за която външно се твърди, че е свързана със Spinsy и/или компаниите майки). Въз основа на най-скоро публикуваните списъци с оторизирани оператори, не успях да намеря Spinsy или гореспоменатите организации.

Разбирам, че това може да не е окончателно, но го отбелязвам тук като част от усилията ми да проверя независимо информацията за лицензирането.

Като потребител, намирам тази липса на яснота за обезпокоителна. Разбирам, че лицензираните оператори обикновено предоставят ясна и достъпна информация относно своя лицензиращ орган и оперативна организация.

Запазил/а съм записи на комуникациите си, включително взаимодействието ми с поддръжката на живо, и мога да ги предоставя за преглед, ако са полезни.

Споделям тази актуализация за прозрачност, тъй като тези проблеми, съчетани с продължаващите забавяния в обработката на тегленията ми + липсата на директни отговори, допринасят за цялостната ми загриженост относно тази ситуация.

В този момент оставам готов да разреша този въпрос директно и по взаимно съгласие.

Още веднъж благодаря за подкрепата.

Шане_Р.

Уважаема Шане_Р,

Пишем Ви, за да Ви уведомим официално, че Вашата чакаща заявка за теглене е успешно ескалирана до нашия финансов екип за приоритетен преглед. Разбираме важността на бързото получаване на Вашите средства и преместихме заявката Ви в началото на нашата опашка за обработка, за да ускорим окончателната проверка.

На този етап не се изискват допълнителни действия от ваша страна.

Благодарим ви за търпението, докато работим по разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Здравейте на всички,

Благодаря на Spinsy Casino за актуализацията.

Въпреки това, бих искал да отбележа, че все още няма отговор относно въпросите на играча относно липсващата бонус печалба и свързаните с нея игрови логове/ескалация на доставчика.

Уважаеми Spinsy Casino, бихте ли могли да обърнете внимание и на тази част от оплакването и да предоставите разяснения или съответните подкрепящи лог файлове, където е възможно?

Уважаема Шане_Р,

Благодарим ви за подробните актуализации. Засега ще чакаме казиното да отговори не само относно тегленията, но и относно проблема, свързан с бонуса, за да можем да оценим случая правилно.

Ще продължа да следя ситуацията.

Благодаря и на двамата.

Здравей, Самюел;

Оценявам вашата помощ и коментари.

Искам да потвърдя, че получих трите си чакащи заявки на 28-ия ден, тъй като първата беше направена от Spinsy Casino след публикуването на последната ми актуализация, заедно с подаването на жалба на сайта на ask gamblers и написването на рецензия за trust pilot.

Оттогава поисках три нови тегления, съгласно системата на казиното за ниво, с максимум три чакащи тегления, максимум $750 CAD на заявка на 17, 19 и 20-ти, с остатъчен баланс от $641.72 CAD в сметката ми, който също възнамерявам да изтегля.

След като направих запитване чрез чат на живо относно лицензирането, по съвет на агентите на живо, изпратете имейл на отдела за обслужване на клиенти за тази информация...

Досега не съм получил никакви разяснения или отговори по отношение на това запитване. Получих само имейл съобщение от Казиното относно обработката на депозитите ми миналата седмица.

Що се отнася до липсващата бонус печалба? В този момент се съмнявам, че казиното изобщо възнамерява да я признае, камо ли да предостави поисканата информация, необходима за разумно решение.

(Включени са скрийншотове.)

Благодаря ви за цялата ви помощ!

С най-добри пожелания,

Шане_99.

Уважаеми всички,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно неотдавнашното запитване относно съобщената липсваща победа на играча.

След щателно разследване, проведено в координация със съответния отдел, получихме потвърждение, че въпросният конкретен рунд на играта е бил напълно прегледан. Вътрешните логове и данни потвърждават, че рундът е бил уреден правилно според логиката и резултатите на играта.

Въпреки че понякога могат да възникнат визуални несъответствия или технически неизправности в потребителския интерфейс, окончателният запис остава резултатът от сървъра. Дори в случай на неизправност във входния интерфейс, системата е проектирана така, че да гарантира, че окончателното сетълмент на рунда винаги отразява точния и желан резултат.

Освен това, що се отнася до чакащите тегления, всички заявки са успешно обработени. Следователно, към момента няма оставащ активен баланс по сметката.

Оценяваме търпението ви.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Здравейте на всички,

Благодаря на Spinsy Casino за подробната актуализация и разяснения относно оспорвания рунд на играта и протоколите от сетълмента, както и за потвърждението относно обработката на тегленето.

Уважаема Шане_Р,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие и за потвърждението, че всички чакащи тегления вече са обработени. Оценявам и допълнителния контекст, който предоставихте относно оставащия баланс и опасението, свързано с бонуса.

На този етап получихме обяснението от казиното, че рундът на играта е бил уреден правилно от страна на сървъра и че по сметката не е останал активен баланс. Сега ще разгледаме както състоянието на тегленето, така и опасението за бонуса/липсващата печалба въз основа на информацията, предоставена от двете страни.

Ако имате допълнителни скрийншотове или подробности, които смятате, че все още са уместни (особено по отношение на активирането на бонуса или въпросната игрова сесия), не се колебайте да ги споделите тук.

Засега ще продължа да преглеждам случая и да наблюдавам дали са необходими допълнителни разяснения от казиното.

Уважаеми/уважаема Shanne_R,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Samuel
Casino.Guru