Spinsy Casino - Тегленето на играча се забавя от казино Spinsy.

Здравей,

Струва ми се, че имам същия проблем като в някои от темите, които току-що прочетох - никога досега не съм имал проблем с тегленето от Spinsy.com, което предполагам, че е защото съм спечелил толкова много от депозит от $100? Всеки път, когато отида да тегля парите с ограничение от $800, тъй като нивото ми е ниско, те просто биват анулирани от Spinsy, преди дори да бъдат приети...

Всичко, което могат да ми кажат, е, че е доставчикът на платежни услуги, което за мен по тази логика е той, а не аз, тъй като аз бих бил получателят на плащането... но както и да е, обадих се в банката си и те не виждат никакви транзакции, опитващи се да влязат в сметката ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinsy Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Кога беше потвърден акаунтът ви?
• Кога за последен път успяхте да изтеглите печалби от казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема?? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Да, достъпно е, мога да вляза напълно безпроблемно.

Акаунтът ми не е потвърден, тъй като се опитах да го направя, пише, че акаунтът ми не го изисква.

Успях успешно да изтегля $307.00 новозеландски долара или ($256 австралийски долара), както можете да видите на екранната снимка, която изпращам по имейл, тъй като е по-лесно, отколкото да я кача тук. Изпратих ви 4 екранни снимки на въпросите, които ми зададохте.

С уважение

Макс Дж.

Благодаря за отговора.

Казиното разрешило ли е проблема с доставчика и обработило ли е част или всичките ви печалби?

Моля, уведомете ме.

Не, нямат, последният, който се опитах да изтегля, беше анулиран отново, добавих снимка само за доказателство за дата.

Уважаеми Джоунс99,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Джоунс99

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на Spinsy Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми казино Spinsy,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.

Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.

С уважение,

Спинси

Казино Спинси

Благодаря Ви много за отговора и готовността да прегледате въпроса. Ще съм Ви много благодарен за актуализация от Ваша страна веднага щом прегледът приключи.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че след преглед на Вашия случай със съответния отдел, те потвърдиха, че тегленията Ви са насрочени и ще бъдат обработени скоро.

Извиняваме се за евентуалното забавяне, тъй като в момента получаваме голям брой заявки за теглене.

С уважение,

Спинси

Казино Спинси

Благодаря ви много за актуализацията. Очаквам с нетърпение разрешаването на жалбата.

Джоунс99

Ще съм благодарен/а да ме информирате, след като получите средствата си.

Здравейте, мога да потвърдя, че заявката за теглене е приета, приложена е екранна снимка.

само чакам да се появи в акаунта

Джоунс99

Благодаря за актуализацията. Моля, потвърдете, след като средствата постъпят в сметката ви.

Вече получих плащането, благодаря ви за помощта!

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението,

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето на играча е успешно завършено.

С уважение,

Спинси

Уважаеми Джоунс99,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру