Spinsy Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей,

В момента не постигам резултати с тегленето си от казино Spinsy.

На 20 юли 2025 г. завърших залагането на бонус залога си и подадох заявление за теглене. Тегленето изобщо не е напреднало от тази дата и чувствам, че съм чакал респектиращ период от време. След като се свързах с тях многократно, продължих да получавам едни и същи отговори, като например „имаме забавяне с тегленията" и „тегленето ви е в последните етапи на обработка", но статусът все още не се е променил от „В очакване" и те не могат да ми дадат дори приблизителна времева рамка кога ще бъде освободено.

Мога ли да получа малко помощ, тъй като сега съм с впечатлението, че може никога да не получа печалбите си и това е възможно да е измама.

Бих искал също да добавя, че акаунтът ми е потвърден и съм успявал да тегля пари в миналото, но това беше много по-малка сума.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей Кристина, благодаря ти, че ми отговори.

Да, изтеглих 130 долара на 21.06.2025 г. и това мина без проблем.

Потвърдих акаунта си в spinsy, но не съм правил KYC проверка, защото не са ме помолили да направя такава.

Печалбите бяха натрупани с бонус залог, но успях да заложа напълно бонус залога и печалбите бяха върнати към реалния баланс. В момента няма активен бонус залог по сметката.

Надявам се, че това отговаря на вашите въпроси.

С уважение

Джеймс

Благодаря за отговора, JimboJames. Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?

Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?

Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, Кристина, използвах банков превод като метод за теглене както този път, така и когато успешно изтеглих $130.

Ще изпратя скрийншотовете на имейла, който сте предоставили сега.

Имам само един запазен имейл като комуникация от тях, тъй като използвах чата на живо за по-голямата част от комуникацията.

Благодаря

Джеймс

Бих искал също да добавя, че един мой приятел, който използва Spinsy, успя да изтегли много по-малка сума миналата седмица и това отне само няколко дни. Това ме кара да мисля, че няма забавяне при тегленията, както споменават. Изглежда, че само моята сметка е засегната от тези забавяния.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Spinsy Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Spinsy,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми всички,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Играчът трябва да потвърди акаунта си, за да продължи с тегленията.

Вече изпратихме имейл до играча с искане за съответните документи.

След като бъдат качени и акаунтът бъде потвърден, ще продължим с изпращането на средствата.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Здравейте, благодаря ви за отговора. Току-що получих имейла за верификация. Попитах и дали е необходимо да направя тази верификация в чата на живо, но ми отговориха, че не и че тегленето е в ход. Вярвам, че би било полезно за бъдещи препоръки, за да се информират хората за това, тъй като досега не ми е било казано.

Ще кача необходимите документи довечера.

Благодаря ти отново

Уважаеми играч,

Моля, уведомете ме, когато получите актуализация в процеса на проверка или теглене.

Благодаря ти.

Благодаря, ще го направя.

Подадох всички необходими документи, така че на този етап само чакам.

Уважаеми всички,

Получихме документите.

Сметката е изпратена за проверка до съответния отдел.

След като процесът приключи, ще ви уведомим.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Здравейте на всички,

Нормална ли е практиката да бъда блокиран от акаунта си, докато трае проверката?

защото това се случва в момента

Също така, късно снощи получих 3 имейла, в които се казваше, че 3-те ми тегления са анулирани?

Някаква идея защо това би се случило?

С уважение

Джеймс

Уважаеми всички,

За съжаление, акаунтът на играча не премина процеса на верификация, следователно акаунтът беше затворен и средствата бяха удържани съгласно нашите Общи условия:

4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:

- действате от свое име;

- Вие сте компетентен и спазващ закона гражданин;

- нямате хазартна зависимост, не използвате Уебсайта под влиянието на алкохол, наркотици или други вещества;

9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

- да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;

Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

извинете?

Объркан съм какво казваш?

От кой от тези варианти казваш, че съм го направил, защото не попадам в нито един от тях..?

Имам две карти в сметката си, защото и аз, и партньорът ми използваме Spinsy заедно за забавление. Едната е картата на партньора ми, а другата е моя. Не разбирам как може просто да затворите сметката и на практика да откраднете всички печалби, които имам.

Говорих и с вашия чат на живо, преди да подам документи, защото поискахте банковата карта на моя партньор. Попитах дали това би било проблем, в противен случай с удоволствие бих ви предоставил и моята банкова карта, която също е в сметката, и ми казаха, че всичко ще бъде наред.

Вярвам, че току-що затворихте сметката, защото не искахте да ми платите това, което спечелих.

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че вие ​​и вашият партньор споделяте една казино сметка и използвате вашата собствена карта и картата на вашия партньор, за да депозирате в сметката?

Здравей, Мирка,

Не, съжалявам, аз използвам сметката, а партньорката ми седи с мен и гледа. Първоначално използвах нейната карта, за да депозирам средства, когато създадох сметката за първи път с нейно съгласие (защото моята не работеше по някаква причина).

Партньорката ми не използва акаунта ми, нито дори знае данните ми за вход.

Притеснявам се, че spinsy току-що са заявили тези три опции без никакви реални доказателства и са взели печалбите без никаква комуникация.

Аз съм този, който казвам, че съм, имам множество документи за самоличност, които го доказват, спазвам закона и имам чисто полицейско досие, а също така не употребявам алкохол или наркотици.

Можех лесно да предоставя повече документация и информация, но мисля, че Спинси просто искат да не ми плащат.

Цялото това преживяване беше изключително болезнено, комуникацията беше минимална, а после просто да се отнасят с мен сякаш съм някакъв престъпник е обезсърчително.

Здравей отново, Мирка,

Моята карта е Visa, а тази на партньорите ми е Mastercard. Затова не можах да я използвам. Visa или не работеше, или не беше внедрена на сайта им по това време.

Благодаря за потвърждението.

Моля, вижте нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка