Играчът от Австралия беше поискал теглене две седмици по-рано, като първото искане беше направено на 12 юли, и оттогава беше подал няколко оплаквания. Въпреки многократните комуникации чрез чат на живо, той не беше получил успешно изплащане от Spinsy. Казиното по-късно потвърди, че всички заявки за теглене са били успешно изпълнени. Поради липсата на отговор от играча на последващи запитвания, оплакването в момента беше затворено, но играчът запази възможността да го отвори отново в бъдеще.
Spinsy Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 150
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез последните седмици подадох няколко оплаквания.
Първата ми заявка за теглене беше на 12 юли
и другите 2 последваха скоро след това.
Говорих с „чат на живо" няколко пъти без успех.
Казаха ми да бъда „търпелив" и не получих никаква прозрачност по време на целия този процес от онлайн казиното (Spinsy).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Pocholo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм правил успешни тегления.
Никога не са ми искали KYC (познай своя клиент).
Печалбите ми не бяха подпомогнати от бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Почоло,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinsy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Spinsy,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
Любезно Ви информираме, че всички заявки за теглене бяха успешно изпълнени.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Отборът на Спинси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Spinsy,
Благодаря Ви за отговора и съдействието.
Скъпи Почоло,
Бихте ли потвърдили получаването на вашите средства?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Pocholo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
