Играчът от Италия се сблъскваше с проблеми с тегленето в продължение на две седмици, след като подаде последната си заявка на 9 юли, след няколко игнорирани опита. Той получи неясни отговори и никакви ясни обяснения, въпреки че потвърди с банката си, че няма проблеми от тяхна страна, което го накара да поиска прозрачност и разрешаване. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията. В резултат на това жалбата беше приключена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Spinsy Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Ето подробностите, които поискахте относно проблема ми с тегленето:
Последната заявка за теглене беше подадена на 9 юли, но вече бях правил няколко опита за теглене и през предходните седмици.
Всички тези искания бяха напълно игнорирани. Получавам само неясни имейл отговори, без конкретни действия или решения.
Никога не е дадено ясно обяснение защо тегленето не е било обработено. Веднъж ми казаха, че проблемът е в моята банка — аз обаче се свързах директно с банката си и те потвърдиха, че не е имало опити или откази от тяхна страна.
В чата за поддръжка, въпреки че предоставих цялата поискана документация и лични данни, получих само общи отговори и никаква практическа подкрепа.
В този момент моля за пълна прозрачност и незабавно разрешаване на проблема. Все още съм готов да сътруднича, но си запазвам правото да ескалирам въпроса, ако той продължи да бъде забавян или игнориран.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinsy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден?
- Уведомени ли сте защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви за отговора. По-долу ще намерите отговорите на Вашите въпроси:
✅ Проверен ли е акаунтът ми?
Да, акаунтът ми е напълно потвърден. Изпратих всички поискани документи.
❌ Дадено ли ми беше обяснение защо не мога да изтегля печалбите си?
Не беше дадено ясно обяснение. Веднъж ми казаха, че проблемът може да е в банката ми, но банката ми потвърди, че не са отказали или блокирали никакви опити за транзакция от Spinsy.
⚠️ Това общ системен проблем ли е или е специфичен за моя акаунт?
Доколкото знам, проблемът изглежда засяга само моя акаунт. Нямаше комуникация, която да предполага общ технически проблем от страна на Spinsy.
📎 Доказателство за комуникация:
Изпратих ви имейл, към който ще прикача PDF файла с преписите от комуникацията ми с поддръжката на Spinsy (по имейл), които ясно показват опитите ми да разреша ситуацията и неясните или безотговорни отговори, които получих.
Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго, за да продължим с жалбата.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация и обяснението на ситуацията.
Успя ли казиното да заобиколи проблема и да обработи изплащането ви, използвайки предпочитания от вас метод на плащане или по алтернативен начин?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема iparpoolchannel29,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
