Spinsy Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Spinsy не е затворил акаунта ми въпреки многократните искания за закриване поради проблем с хазарта!

През последните 2 месеца изпратих имейли и се свързах с отдела за поддръжка, имайки притеснения относно проблема ми с хазарта, въпреки това акаунтът ми остана отворен без отговор от казиното, освен да ми изпратят бонуси.

През този период съм депозирал над 5000-10 000, което ми е причинило значителни финансови затруднения.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinsy Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с чата на живо, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена, или изпратихте ли допълнителни имейли до [email protected] ?
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното потвърдило ли е получаването на вашите заявки в даден момент? (в чат на живо, чрез автоматичен отговор и т.н.)

Като следваща стъпка, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка до [email protected] , но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinsy,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта , за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Моят акаунт е все още отворен за мен.

Опитах се няколко пъти да се свържа с поддръжката, но ме насочиха към имейла за поддръжка. Опитвам се да затворя този акаунт от месеци и получих само един отговор от поддръжката, в който се казваше, че се извиняват, че искам да отида, и ми предложиха бонус пари и безплатни завъртания. Казиното ми позволи да депозирам на 26.10.2025 г. Не съм получавал отговор от казиното напоследък, освен бонусите, които депозираха в акаунта ми в края на миналата седмица.

Благодаря за помощта ви по този въпрос.

Поздрави,

Аарон

Здравей, Томас,

Получих отговор и отговорих, вижте прикачения имейл.

Количеството спам/промоции се е увеличило и ми предлагат безплатни завъртания след имейла ми с отговор.

Това казино е насочено към проблемни комарджии и трябва да бъде спряно!

Казаха ми, че акаунтът е затворен, а аз все още получавам промоции? Това не може да е законно!

Има ли някой от spinsy в Casino Guru?

Благодаря за актуализациите.

Има ли опция за отписване в долната част на имейла в някой от промоционалните имейли, които получавате? Отказали ли сте се вече от получаването на промоционални материали по този начин?

Моля, уведомете ме дали, дори след като използвате тази опция, промоционалните имейли продължават да ви притесняват.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Разбира се, че се отписах от техните промоционални имейли, няколко пъти.

Мисля, че тук има по-голям проблем!

Първият ми имейл за закриване на акаунта за отговорно хазарт беше напълно игнориран (незаконно), на втория ми имейл с вас, изпратен в cc, беше отговорено и не бяха предприети никакви действия, а акаунтът все още беше отворен. След първия имейл бях примамен обратно в казиното с безплатни завъртания и бонус оферти и депозирах още пари, а дори и след втория имейл за закриване на акаунт, те се опитват да направят същото!

Томас, бихте ли могли да ми кажете къде е лицензирано това казино?

Благодаря за актуализацията.

Казиното е лицензирано от Anjouan Gaming. Можете да намерите повече информация за лиценза в нашата статия тук: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Йозеф ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми всички,

Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът вече е успешно закрит.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни съобщихте за Вашите притеснения.

Моля, бъдете сигурни, че в момента провеждаме щателна вътрешна проверка на Вашия случай.

Нашият екип внимателно проучва всички съответни подробности, за да гарантира, че можем да ви предоставим ясен и изчерпателен отговор.

Ще ви предоставим актуализация веднага щом прегледът ни приключи.

Междувременно, искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране, докато работим по разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми екип на казино Spinsy,

Удължавам срока със 7 дни, за да Ви осигуря достатъчно време за преглед на случая. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително време.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението и благодаря на Йозеф за удължаването на времето.

След задълбочен преглед на случая от нашето ръководство, ние потвърждаваме, че въпреки че не са направени депозити, след като играчът е разкрил опасения, свързани с хазарта, на 28 октомври, ние, като жест на добра воля, ще възстановим 5000 австралийски долара на играча в знак на признание за забавения ни отговор.

За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете ни данните на банковата си сметка в следния формат:

• Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)

• Имейл

• IBAN или номер на банкова сметка

• БИК

• Име на банката и град, в който се намира

• Държава, в която се намира банкатаУважаеми Aussie131313,

Ще се свържем с вас лично по имейл, за да поискаме необходимите данни, за да продължим с възстановяването на сумата.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство и вярваме, че това преживяване ще ни позволи да подобрим услугите си в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми КазиноГуру,

Радваме се да Ви информираме, че играчът Aussie131313 е предоставил поисканите банкови данни за възстановяването на сумата от 5 000 австралийски долара чрез личен имейл.

Тази информация вече е препратена към съответния отдел за обработка.

Ще ви държим в течение относно състоянието на транзакцията.

Освен това играчът ни информира, че все още получава промоционални оферти, но от наша страна промоционалната оферта изглежда вече е деактивирана.

Ще информирам и съответния отдел по този въпрос и ще ви информирам съответно.

Благодаря на всички за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Благодаря за актуализацията, Spinsy.

Вижте прикачените по-долу файлове за промоционалните оферти, които получавам.

Надявам се, че ще стигнете до същината на проблема.

Здравей, CasinoGuru/Spinsy,

Актуализация относно промоционалните имейли, изглежда са спрени, тъй като не съм получавал такъв от 20.11.2025 г.

Не е издадено възстановяване на сумата, но ще продължим да предоставяме актуализации.

Благодаря за цялата предоставена помощ!

Уважаеми Aussie131313,

Удължавам таймера със 7 дни. Надявам се да го получите много скоро.

Уважаеми Aussie131313,

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Възстановяването на 5000 австралийски долара беше успешно завършено вчера, 27.11.2025 г.

Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.

Благодаря на всички за търпението и сътрудничеството.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми/уважаема Aussie131313,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря, Йозеф, за удължаването.

Плащането е изчистено и проблемът е решен!

Благодаря на всички замесени!

Уважаеми Aussie131313,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания, Йозеф