Играчът от Гърция се натъкна на проблем в Spinsy Casino, при който възникна грешка в играта по време на безплатни завъртания, което доведе до загуба на €53,50 печалби. Въпреки че предостави екранни снимки и се свърза с казиното за разрешаване, той не получи никакъв отговор или потвърждение за проблема от 21 август 2024 г. Екипът по жалбите проучи въпроса, но стигна до заключението, че тъй като проблемът е възникнал при „бонус безплатните завъртания“, в самата игра, те за съжаление не могат да се считат за истински пари. Пътят, при който са били „спечелени“ бонус средствата, не е правилно завършен, поради което печалбите не са потвърдени като законни. Казиното не успя да кредитира никакви печалби, които не са потвърдени от доставчика на играта, в резултат на което беше възстановена само сумата на залога от €0,20. Действията на казиното бяха оценени съгласно техните правила, поради което жалбата беше затворена като отхвърлена, като играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с този резултат.
Spinsy Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради грешка в играта.
Други
Сума: 53 €
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер
На 21.08.2024 г. играех в Spinsy Casino, по-специално на играта „Convertus Aurum". Получих бонус безплатните завъртания и по време на безплатните завъртания получих още два комплекта от десет допълнителни завъртания, общо 30 завъртания. Когато стигнах до 18-то от 30-те завъртания и с печалби вече от €53,50, играта срещна грешка и ме подкани да презаредя играта. След два или три опита ме пусна обратно, но вместо да възобновя от 18/30 завъртания с печалби от €53,50, играта показа, че съм на 18-то от 20 завъртания с печалби от €24,80. След завършване на завъртанията крайната сума от €33,80 не беше кредитирана в моята сметка. Имам екранни снимки, показващи всички грешки и суми, и първото нещо, което направих, беше да се свържа с казиното. Изпратих всички необходими подробности за инцидента, но от 21/08/2024 до днес не съм получил нито разрешение, нито официален отговор от тях, нито по имейл, нито в чата.
Трябва да се отбележи, че минималната оспорвана сума е €53,50, тъй като за оставащите завъртания, които играта е пропуснала, сумата би била по-висока, тъй като функцията с уайлдс покрива всички линии в играта.
Можете ли да ми помогнете?
ПреводУважаеми DimitrisC,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на [email protected] ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
поздрави
Ник
ПреводДобър вечер Нико и благодаря за отговора. Препратих цялата информация на вашия имейл относно инцидента. Трябва също да се отбележи, че играта все още беше налична на техния сайт около 2 дни след инцидента и отидох да направя тест, както ми казаха, може би са ги кредитирали, но след това я свалиха от сайта си и е вече не е наличен, така че вече не мога да проверя състоянието на играта.
ПреводДобър вечер Нико,
Получихте ли информацията, която изпратих на вашия имейл?
ПреводУважаеми DimitrisC,
Благодарим ви, че предоставихте имейлите. Мога да потвърдя, че са получени. Тъй като ще ни е необходима допълнителна информация от казиното, ще предам оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат да продължите напред.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
с уважение,
Ник
ПреводТрябва ли да направя нещо? Благодаря ви много, чакам новини от вашия колега
ПреводЗдравей DimitrisC,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spinsy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spinsy Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно „загубените" печалби на играча? Имало ли е някакво обяснение от доставчика на играта защо печалбите не са кредитирани в баланса на играча?
Превод
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че заявката ви за липсващи печалби в момента се проверява от съответния екип с участващия доставчик на игри. Ще ви уведомим веднага щом има актуализация.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти
ПреводБлагодаря ви за отговора,
Просто проблема е от 21.08.2024г. След първата ми актуализация доставчикът все още не ви е отговорил? На ваше разположение съм за всяка необходима информация и очаквам вашия отговор.
благодаря предварително,
Димитрис Х.
ПреводПреводЗдравей DimitrisC,
Надяваме се да намерите добре този имейл!
Тъй като проверихме акаунта, можем да видим, че печалбите ви (идентификационен номер на залог - 543212782981568) са анулирани, тъй като залогът е бил в сила 21 дни. Следователно сумата на залога от 0,20 EUR беше повторно кредитирана във вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Спинси екип
ПреводКакво имаш предвид, че е продължило 21 дни? Тъй като спечелих, моите печалби не трябва да бъдат кредитирани в моята сметка, особено в този случай, когато грешката - грешката не е от моя страна; Моля печалбите ми да бъдат кредитирани изцяло, тъй като законно депозирах пари, законно направих залога и никога не получих печалбата. Вашият отговор е неприемлив, особено след като толкова време не сте изяснили възникналия проблем. Моля, незабавно предприемете необходимите правни действия. Както вие изисквате играчите да са добре да търгуват с вас, така и аз изисквам за всяко запазване на моите права моите законни печалби да бъдат кредитирани. благодаря
ПреводУважаеми Spinsy Casino,
Интересувам се да разбера причините за това, че залогът е бил активен в продължение на 21 дни и как играчът може да е повлиял на тази ситуация, тъй като това е повлияло на печалбите му.
ПреводЗдравей DimitrisC,
Надяваме се да намерите добре този имейл!
Докато проверихме, можехме да видим, че кръгът е отворен повече от 21 дни се дължи на технически проблеми от страна на доставчиците. Ако можехте да изчистите кеша и бисквитките и да влезете отново в играта. Можете да видите, че е имало 0 печалби и следователно заложената сума от 0,20 EUR е върната във вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Спинси екип
Преводдобро утро
Следвайки вашите напътствия в същия ден на събитието, изчистих бисквитките и кеша (което също споменавам във вашите разговори в чата) и на мобилен телефон и опитах и от компютъра си и печалбите все още се показват, макар и неправилно, но никога не са кредитирани. До деня, в който изтеглихте споменатата игра от вашия сайт, отидох да видя и печалбите бяха там, не разбирам какво има предвид. И не знам дали изобщо ме интересува, че рундът е бил активен както казваш 21 дни, това зависи от теб и доставчика. Присъединих се, направих депозит във вашето казино, играх спечелих и никога не получих печалбите си, както е показано на всички екранни снимки, които ви предоставих. Моля за вашите действия, за да мога да получа законните си приходи. много ви благодаря
ПреводЗдравей DimitrisC,
Благодаря ви за търпението!
Бихме искали да ви информираме, че вашият залог (ID - 543212782981568) не спечели рунда и тъй като залогът не спечели нищо, ние върнахме сумата на залога - 0,20 EUR. Бяхме информирани само от доставчика, че по отношение на кръга: - Изминаха 21 дни, след което кръгът беше отменен.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Спинси екип.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзвинете за забавянето на отговора,
@Spinsy Можеш ли да ми кажеш как рундът не спечели, докато ми даде бонус и извади крайна сума от печалбите?? Значи искате да ми кажете, че от ваша страна няма уверение и уверение за вашите играчи и че по всяко време и момент печалбите им могат да бъдат виртуални?? Не мога да разбера нито отношението ви, нито подхода ви към въпроса. Как една машина може да покаже, че ме е пуснала в бонус завъртания, когато от самото начало, както казвате, рундът беше загубен и аз не спечелих нищо. Освен това, както казахте, доставчикът отговори, че са изминали 21 дни, така че кръгът беше отменен ОТНОВО, проблемът не е мой, а ВАШ, тъй като ви информирах директно и вие ми казвате повече от месец, че ВАШИЯТ отдел се е погрижил за това и че нямате отговор и ме оставете да мълча, така че ако рундът е бил отменен поради ваше собствено закъснение или неправилна комуникация на вашите отдели, вие сте отговорни и отговорни да ме компенсирате.
@Michal каква процедура мога да следвам и към кого да се обърна, за да реша този проблем дори и законово, защото освен, че е вбесяващо е и недопустимо. И вече не е толкова до парите, но сега го приех лично и няма да го пусна. Кой защитава печалбите на играчите, ако казината имат такова отношение и с нелепи извинения „анулират"/„изтриват" печалбите на играчите?
ПреводЗдравей DimitrisC,
Още веднъж се надяваме да намерите добре този имейл!
Тъй като ви информирахме по-рано, че вашият залог (ID - 543212782981568) не спечели рунда и тъй като залогът не спечели нищо, ние върнахме сумата на залога - 0,20 EUR. По-късно беше използвана тази сума от 0,20 EUR.
Бяхме информирани само от доставчика, че по отношение на кръга: - Изминаха 21 дни, след което кръгът беше отменен. И тъй като рундът беше отменен от доставчика. Следователно не бяха предприети допълнителни действия от наша страна.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас на имейл: или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Спинси екип.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми DimitrisC,
Въпреки че разбирам, че липсата на отговор може да се дължи на липсата на желание да губите времето и енергията си в преследване на този случай без ясна перспектива за положителен резултат, ние се озовахме в положение, в което не може да се направи нищо друго. Важно е да се отбележи, че ситуацията не е резултат от вашите действия и е напълно разумно да очаквате игрите да функционират правилно.; от друга страна обаче, дори и най-добрите игри в най-добрите казина на пазара понякога могат да имат проблеми или проблеми. Тъй като проблемът възникна при „бонус безплатните завъртания", те, за съжаление, не могат да се считат за истински пари, поради което казиното може да възстанови само реалните средства от 0,20 EUR, какъвто беше залогът, направен за този кръг. Напълно разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване това далеч не е идеално; обаче, както беше обяснено, поради някаква неочаквана системна грешка или проблем рундът не беше правилно завършен, поради което печалбите не бяха потвърдени като законни.
За съжаление, казиното не може да кредитира никакви печалби, които не са потвърдени от доставчика на играта, което прави възстановяването на сумата за залога единственият жизнеспособен курс на действие, достъпен за него. Въпреки че се опитах да предложа казиното, в дух на добра воля, да обмисли да ви присъди тези печалби въпреки техния непроверен статус. За съжаление не можахме да постигнем споразумение по този въпрос. Имаше опасения, че подобно решение може да създаде прецедент, който може да бъде пагубен за тях в бъдеще, ако се отклонят от установените си правила. Трябваше да призная това безпокойство от чисто техническа гледна точка.
Разбирам, че резултатът от вашата жалба не е бил това, което сте очаквали, но поради всички горепосочени причини действията, предприети от екипа на казиното, са били в съответствие с техните правила, така че трябва да затворим тази жалба като отхвърлена.
Разбира се, имате право да не се съгласите с нашето заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, ако смятате, че позицията ви е оправдана. Моля, информирайте ме за решението на органа, ако предприемете този курс на действие на [email protected]
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
