Spinsy Casino - Изтеглянето се бави.

Чакам тегленето си от Spinsy2 от 15 юни и изплащането ми от Skrill все още не е обработено. Междувременно, приятелят ми, който също играе от Унгария, получи тегленето си в рамките на 4 дни, въпреки че го е поискал по-късно от мен.

Преди това имах друго теглене от моята Revolut сметка, което остана в статус „в процес на проверка" в продължение на 18 дни без никакъв напредък, така че трябваше да го анулирам. Въпреки това, текущото ми теглене от Skrill също е забавено без ясно обяснение.

Бях изключително търпелив, но сега вече минаха повече от 18 дни без ясно решение. Много съм разочарован от липсата на прозрачност и подкрепа от страна на Spinsy2.

Наистина имам нужда от помощ, за да разреша този проблем възможно най-скоро. Ако не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да го отнеса към регулаторните органи и да предприема по-нататъшни действия.

Уважаеми pkayer,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Център за разрешаване на жалби,

Благодаря Ви за отговора и обяснението относно процеса на теглене.

Разбирам, че тегленията могат да отнемат време и че проверката и обемът могат да причинят забавяния. Въпреки това, вече чаках над 18 дни от заявката си за теглене на 15 юни, което е доста след препоръчителния 14-дневен период.

Освен това, акаунтът ми е напълно верифициран и историята на игрите ми е проверена, но тегленето ми от Skrill все още не е обработено.

Учтиво Ви моля спешно да отнесете случая ми до Вашия финансов отдел, за да разрешим това забавяне възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането и съдействието.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не получих нищо... същото

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли потвърдили дали текущата Ви заявка за теглене все още е в процес на обработка или вече сте я анулирали, както направихте в предишния случай?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за бързия отговор. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Не, никога не съм получавал успешно теглене от Spinsy2.

Натрупах печалбите си без активен бонус, само използвайки депозираните от мен средства.

Настоящата ми заявка за теглене на 150 000 форинта все още е в процес на обработка и е в процес на обработка от повече от 14 дни. Анулирах предишните заявки за теглене, защото средствата така и не пристигнаха след няколко дни и не бях сигурен дали изобщо се обработват.

Ще препращам цялата си имейл комуникация и комуникация в чата на живо с казиното на вашия имейл адрес ( ) както е поискано.

Уважаеми играчи, бих искал(а) да Ви информирам, че все още не съм получил(а) никакви имейли от Вас. Бихте ли проверили отново и изпратили отново съобщението с казиното на моя имейл адрес: [email protected] ?

Освен това, бихте ли могли да предоставите и екранна снимка на секцията за теглене, която ясно показва текущото състояние на предстоящото ви теглене?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

След като получа парите, но вече имам 3 тегления в казиното, когато ги получа?

11 дни в другото ми теглене, когато го получа:

Уважаеми играчи, получихте ли предишното теглене от 150 000 HUF? Ако да, бихте ли ми казали точната дата, на която го получихте?

И сега сте поискали ново теглене, така ли е?

Бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща всички ваши заявки за теглене и текущите им статуси?

Също така, планирате ли скоро да поискате допълнителни тегления?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру